Targi ITB Berlin 2024 stanowiły platformę dla doświadczonych liderów branży do dzielenia się spostrzeżeniami i przewidywaniami na temat innowacji, które mają wpłynąć na krajobraz przemysłu hotelarskiego. Trendy technologiczne w hotelarstwie (czy hipokryzja?) dyskusja prowadzona przez doświadczonych specjalistów z branży Lucile CORNET (Osiem dróg), Wietse Bijzeit (Shiji Group), Lucas Höfer (Ruby Hotels), Matthijs Welle (Mews) i Frank Seedorff (B&B Hotels Germany GmbH). Lea Jordan Umocniła swoją pozycję jednego z najlepszych moderatorów w naszej branży, umiejętnie zachęcając każdego panelistę do przedstawienia praktycznych spostrzeżeń i prognoz, jednocześnie z szacunkiem rzucając wyzwanie w odpowiednim momencie, aby uzyskać ten mały dodatek.
Co powiedzieli eksperci
Wietse Bijzeit zwrócił uwagę na ważny moment w przemyśle hotelarskim, jakim jest coraz szersze zastosowanie technologii chmury, co stanowi fundament dla dalszego postępu technologicznego. Podkreślił potencjalny wpływ robotyki, tożsamości cyfrowych i integracji sztucznej inteligencji z dużymi modelami działania w sektorze.
Według Wietse, te duże modele działania oferują przełomowy sposób na usprawnienie procesu podejmowania decyzji w hotelach poprzez przekształcanie złożonych wyzwań w proste, przydatne informacje. Wskazuje to na poważną zmianę w kierunku bardziej wydajnych i innowacyjnych strategii operacyjnych.
Lucile Cornet, wnosząc perspektywę inwestora venture capital, podkreśliła kluczową potrzebę nawiązywania przez hotele bezpośrednich kontaktów z Gośćmi i odejścia od zależności od platform zewnętrznych, która wzrosła na przestrzeni lat.
Widzi przyszłość, w której hotele mogą na nowo nawiązać osobiste relacje z Gośćmi, znacznie zwiększając zaangażowanie klientów poprzez personalizację.
Lucile rozwinęła swoje podejście inwestycyjne, podkreślając wartość uczenia się od innych sektorów, takich jak neobanki, media społecznościowe i gry, aby zrozumieć i zaspokoić zmieniające się zachowania młodszych konsumentów.
Lea zapytała Lucile, kwestionując porównywalność tych różnych rynków. Lucile potwierdziła znaczenie, wskazując na trend płynnych płatności w aplikacjach i preferowanie obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji i systemów czatu zamiast tradycyjnych połączeń telefonicznych.
Frank Seedorff przedstawił cztery kluczowe obszary technologiczne istotne dla rozwoju sektora hotelarskiego. AI w obsłudze klienta, integracji platform danych, automatyzacji zarządzania przychodami i społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Frank zasugerował wykorzystanie sztucznej inteligencji do poprawy obsługi klienta i dokładności ustalania cen, co poprawi doświadczenie gości.
Frank zalecił sieciom hotelowym przyjęcie technologii, która jest zgodna z ich strategią biznesową i zapewnia bezpośrednie korzyści. Podkreślił zaangażowanie zespołu w decyzje technologiczne i ocenę nowych technologii w oparciu o mocne strony hotelu.
Lucas Hoefer dodał, że branża hotelarska zmierza w kierunku aktywnej analizy i wykorzystania danych gości za pomocą sztucznej inteligencji w celu poprawy doświadczenia gości. Przewiduje się, że sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje obsługę gości, tworząc spersonalizowane doświadczenia i zwiększając wydajność operacji hotelowych.
Rośnie tendencja do dostosowywania doświadczeń gości do ich indywidualnych potrzeb. Podróżni preferują teraz dłuższe pobyty i elastyczne usługi. Adaptowalna technologia, w szczególności sztuczna inteligencja, ma kluczowe znaczenie dla spełnienia tych nowych preferencji konsumentów.
Lucas podkreślił znaczenie rozróżnienia między ulotnymi trendami a tymi, w które warto inwestować. Doradził, aby nadać priorytet jasnym celom biznesowym i celom związanym z obsługą klienta, a nie podążać za modą i zalecił planowanie strategiczne zamiast szybkich poprawek za pomocą doraźnych rozwiązań programowych.
Doradził hotelom, aby oceniły możliwości swojego zespołu i zdecydowały, czy potrzebują pomocy doświadczonego dostawcy, aby wdrożyć nowe pomysły. Zrozumienie ich zdolności do wdrażania nowych koncepcji ma kluczowe znaczenie dla napędzania innowacji.
Matthijs Welle podkreślił zaufanie inwestorów do rozwiązań opartych na chmurze w branży turystycznej. Podkreślił kluczową rolę systemów opartych na chmurze i interfejsów API jako podstawowych elementów umożliwiających efektywne wykorzystanie sztucznej inteligencji, pozwalając hotelom być na bieżąco z ewoluującym krajobrazem technologicznym.
Mat podkreślił znaczenie inwestycji jako katalizatorów innowacji technologicznych w branży turystycznej, opowiadając się za przyjęciem systemów opartych na chmurze z otwartymi interfejsami API. Mówiąc, że hotele muszą dostosować się do postępu technologicznego i zapewnić płynne doświadczenia poprzez inwestowanie w innowacje.
Wyzwania i zarządzanie zmianą
Paneliści byli zgodni co do wyzwań związanych z integracją nowych technologii z istniejącymi ekosystemami hotelowymi. Zwrócili uwagę na kwestię fragmentacji stosów technologicznych w hotelach i podkreślili znaczenie strategicznej konsolidacji danych w celu stworzenia bardziej ujednoliconego systemu.
Dyskusja podkreśliła, że skuteczne zarządzanie zmianą ma kluczowe znaczenie dla hoteli, aby w pełni wykorzystać zalety nowych technologii. Sam wybór nowych narzędzi nie wystarczy; hotele muszą również być w stanie dostosować się do tych technologii i w znaczący sposób przyjąć je w swoich ramach operacyjnych.
Praktyczne porady dla hotelarzy
Poproszeni o radę, uczestnicy panelu udzielili praktycznych wskazówek dla hotelarzy pragnących wprowadzić innowacje, podkreślając kilka kluczowych kroków:
Zacznij od wizji: Określ Doświadczenie gościa, które Twoja marka chce zapewnić, zanim zaczniesz badać opcje technologiczne.
Korzystaj z Chmury: Wybierz systemy oparte na chmurze z otwartymi interfejsami API, aby stworzyć stos technologiczny, który jest zarówno skalowalny, jak i elastyczny.
Zrozum swoją markę: Rozpoznaj, czy mocną stroną Twojego hotelu jest wydajność operacyjna, czy intymność klienta, i wybierz technologie, które wzmocnią te obszary.
Posiadaj swoje dane: Zapewnij bezpieczną kontrolę nad przepływem danych i strukturami organizacyjnymi, aby zmaksymalizować ich użyteczność.
- Wykres dotyczący technologii dystrybucji hotelowej do 2025 r.: Od kanałów do ekosystemów
- Hotelowa analityka biznesowa: Dlaczego hotele potrzebują BI
- Dlaczego ocena jakości wizerunku hotelu ma obecnie większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej
- Sarah-Anne Tissot i Natalie Kimball analizują kwestię łączności w dystrybucji usług hotelarskich
- Jak wygląda skuteczne zarządzanie produktem w branży technologii hotelarskich
Wnioski
Hotelarze powinni mieć jasną wizję marki i wybierać technologie, które są z nią zgodne. Przed wyborem technologii muszą zrozumieć swoją strategiczną pozycję – wydajność operacyjną lub zaangażowanie klientów.
Rozmowa podkreśliła znaczenie włączenia praktyk zarządzania zmianą do wdrażania technologii. Jednogłośnie zgodzono się co do zarządzania przepływem danych i dokładnego zrozumienia celów biznesowych w celu wspierania udanych innowacji.
Lea ponownie zademonstrowała swoje eksperckie umiejętności moderacji, pomimo sporadycznych usterek mikrofonu. Zapewnienie zrównoważonej rozmowy, w której każdy mówca może przekazać i podkreślić swoje przesłanie. Zachęcanie Hotelarzy do aktywnego angażowania się w dialog, stawiania pytań i poszukiwania technologii, które oferują rzeczywistą wartość dla ich działalności.
