06 maja 2020 r. przez ReviewPro w Marketing hotelowy
Podczas gdy wiele działów hotelowych musiało niestety ograniczyć działalność i zakres, marketerzy hotelowi z pewnością tego nie zrobili. Nawet w czasie odłogu słowo nadal musi się tam dostać. W wielu przypadkach nowa normalność sprawiła, że działy marketingu i sprzedaży starają się zmienić sposób, w jaki komunikują marketing hotelowy na COVID-19.
W ramach naszej serii Hotelier Talks zebraliśmy hotelarzy z całego świata, aby omówić pomysły. Poniżej podsumowujemy 8 najlepszych pomysłów na marketing w tym czasie:
1 – Zaangażowanie w mediach społecznościowych
„Zaczęliśmy dzielić się przepisami naszego szefa kuchni i pomysłami na koktajle, które ludzie mogą tworzyć w domu. Publikujemy zdjęcia i wycieczki 360 po obiektach i winnicach, a także organizujemy konkurs fotograficzny na Instagramie, aby wygrać pobyt w jednej z naszych lokalizacji”. Darren Kennedy, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu, Domaine et Demeure.
„Chcemy nawiązać osobisty kontakt z ludźmi, a muzyka wybrana przez nasz zespół jest na to świetnym sposobem. W Internecie można znaleźć playlisty Spotify stworzone przez naszych pracowników, od zespołu sprzątającego po szefów kuchni i recepcję”. Pedro Pinto, dyrektor generalny, Corpo Santo Lisbon Historical Hotel.
2 – Marketing z unikalnym punktem sprzedaży (USP)
„Nasze nieruchomości to piękne zamki w wiejskich lokalizacjach z dużą ilością ziemi, a nasze zakwaterowanie jest z własnym wyżywieniem, więc pozwalamy naszym gościom mieć przestrzeń i niezależność, więc nie jest konieczne, aby mieszali się z innymi gośćmi”. Darren Kennedy.
3 – Bądź pozytywny w swoich metodach komunikacji
„Komunikacja z gośćmi jest najważniejsza, jest to czas, w którym pielęgnujemy nasze relacje i być może możemy nawiązać nowe relacje. Musimy zapewnić – tak, skontaktuj się z nami, tak, ponownie otworzymy, a nasze miejsce docelowe jest tak piękne jak zawsze!” Emanuel Schreiner, dyrektor zarządzający w RVS Hotel Consulting & Management.
4 – Pomyśl o swoim czasie
„Najlepiej byłoby poczekać, aż uzyskasz absolutne zielone światło od władz lokalnych, aby wiedzieć, kiedy będziesz mógł ponownie otworzyć, zanim zareklamujesz jakiekolwiek pobyty, które są określone datą. W ten sposób możesz dać swoim klientom konkretną odpowiedź, kiedy będziesz mógł przyjmować rezerwacje”. Darren Kennedy.
5 – Omawiaj pomysły ze swoim zespołem i nie tylko
„Jeden z naszych dyrektorów generalnych zadzwonił i zasugerował, abyśmy zaoferowali pokoje hotelowe jako domowe biuro. Ciche miejsce do pracy, z dala od partnera lub dzieci, które pozwala na wykonywanie połączeń konferencyjnych w spokoju i z dala od zakłóceń. Rozpoczęliśmy działania marketingowe na naszej stronie internetowej, a następnie w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Prasa była zachwycona promowaniem tej inicjatywy, ponieważ były to pozytywne wiadomości, byliśmy w telewizji, gazetach i podcastach radiowych”. Reiner Bauch, dyrektor operacyjny w Achat Hotels.
6 – Staraj się nie wspominać o COVID19 lub koronawirusie
„Nie wspominaj o wirusie, spróbuj skupić się na wywołaniu tęsknoty i ciekawości. Podczas korzystania z hashtagów na Instagramie „#stayathome” będzie wyświetlany w kanale obserwujących, ale należy uważać na to, jak używasz go jako hotel. Staramy się używać innych hashtagów, które są bardziej adekwatne do tego, co chcielibyśmy powiedzieć naszym obserwatorom, takich jak „#visituslater” lub „#visitusonline””. Emanuel Schreiner.
7 – Pokaż trochę wspólnoty
„Przestaliśmy promować nasz hotel jako miejsce luksusowe i ekskluzywne, a zamiast tego powiązaliśmy nasze zaangażowanie z naszym personelem. To jeden z najważniejszych momentów, aby powiedzieć gościom, że personel jest najważniejszym elementem w hotelu”. Pedro Pinto.
8 – Poinformuj gości, że się przygotowujesz
„Dodamy nowy punkt do naszej oferty obsługi pokoju, ponieważ nasza restauracja nie będzie otwarta na początku, a kiedy nasza restauracja będzie mogła zostać otwarta, będziemy przestrzegać zasad dystansu społecznego”. Darren Kennedy.
Oczywiste jest, że strategie marketingowe, które mieliśmy na początku roku, musiały ulec zmianie, aby dziś rezonować z gośćmi i wzbudzać zaufanie i chęć podróżowania jutro.
