Ankiety dla gości są niezbędnym narzędziem dla hotelarza do zbierania cennych danych o gościach, jednak aby uzyskać dużą ilość danych i właściwe dane, należy zadać właściwe pytania w ankiecie dla gości hotelowych. Jednak nie zawsze łatwo jest wiedzieć, jakie pytania zadać.
Jakich informacji może dostarczyć ankieta dla gości?
Aby zadać właściwe pytania, ważne jest, aby najpierw jasno określić cele ankiety i informacje, które chcesz z niej uzyskać. Ankieta dla gości hotelowych może dostarczyć informacji na temat każdego aspektu podróży gościa: od zameldowania do wymeldowania. Jeśli zauważysz często wymienianą kwestię w swoich recenzjach online, możesz skorzystać z ankiety dla gości hotelowych, aby dowiedzieć się więcej. A jeśli niedawno wdrożyłeś nową technologię lub odnowiłeś niektóre pokoje, możesz uzyskać opinie na ten temat.
Jakie są podstawowe pytania, które powinienem zadać w ankiecie dla gości hotelowych?
Istnieje kilka pytań, które należy uwzględnić w ankiecie, aby uzyskać z niej jak najwięcej korzyści:
- Jak oceniasz swój ogólny pobyt u nas? Ten wynik zapewni ci dobry przegląd doświadczeń w twoim obiekcie i pozwoli ci łatwo śledzić wyniki miesiąc po miesiącu.
- Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz obiekt? Zadowolony gość niekoniecznie poleci twój obiekt, dlatego ważne jest, aby zmierzyć prawdopodobieństwo, że goście polecą twój hotel.
- Co podobało Ci się najbardziej? Uzyskanie informacji zwrotnej na temat swoich mocnych stron może być przydatne do ulepszenia strategii marketingowej i sprzedażowej.
- Czy jest jakiś sposób, w jaki moglibyśmy poprawić Twój pobyt? Pytanie o obszary wymagające poprawy jest niezbędne, aby uzyskać informacje zwrotne i dane na temat priorytetów w zakresie ulepszeń. Upewnij się, że po zgłoszeniu problemu zadasz pytanie w celu zdefiniowania działu, abyś mógł go później zgłosić.
- Czy ktoś z naszych pracowników zapewnił wyjątkową obsługę, która przekroczyła oczekiwania? To pytanie może być interesujące, aby nagrodzić pracowników, którzy idą o krok dalej i zwiększyć morale i motywację pracowników.
- Unikaj zbędnych pytań. Korzystając z informacji PMS, można uniknąć pytań o podstawowe informacje, takie jak płeć lub dane demograficzne, dzięki czemu ankieta jest krótka i trafna.
Jak mogę wyświetlić moje dane po zebraniu ich w ankiecie hotelowej?
Jeśli wysyłasz ankiety gości za pośrednictwem rozwiązania do ankietowania gości hotelowych, będziesz w stanie analizować dane na platformie, podzielone na działy, typ podróżnych, rynek itp. dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć i poprawić swoją wydajność.
