30 Jun 2022 by ReviewPro in Najlepsze praktyki
Mając za sobą dwa bardzo nietypowe lata, dla wielu hotelarzy wyzwaniem było przewidzenie swoich kluczowych wskaźników wydajności na 2022 rok. Aby prawidłowo przeprowadzić analizę porównawczą, hotelarze muszą cofnąć się do czasów sprzed pandemii, aby uzyskać cenne spostrzeżenia.
Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek i strategii dotyczących analizy porównawczej hoteli w 2022 roku.
Z czym porównywać dane 2022?
Samo wykorzystanie danych z 2021 r. nie wystarczy, ponieważ okoliczności tego roku na wielu rynkach są tak różne od zeszłorocznych. Wraz z odbiciem podróży dane z 2019 r. mogą teraz służyć jako punkt odniesienia. Tak więc wykorzystanie zarówno danych z 2021, jak i 2019 roku pomoże ci lepiej zrozumieć, na czym stoisz. Aby klienci ReviewPro mogli lepiej analizować i porównywać swoje wyniki, ReviewPro niedawno rozszerzyło zakres dat z trzech do czterech lat, dzięki czemu eksperci z branży hotelarskiej mogą teraz również porównywać dane z 2019 roku. Dlaczego jest to ważne?
Na przykład, gdy spojrzymy na globalne dane za 1 kwartał 2022 r., możemy zauważyć wzrost liczby recenzji o 46,5% w porównaniu do 1 kwartału 2021 r. Kiedy jednak porównamy nasze wyniki z I kwartałem 2019 r., możemy zobaczyć, że wyniki są nadal o 36,23% niższe od tego, co przyzwyczailiśmy się widzieć.
Kiedy spojrzymy na to, jak pozytywne są recenzje, widzimy, że w porównaniu z ubiegłym rokiem recenzje są o 0,3 punktu procentowego bardziej pozytywne. Jednak w porównaniu z rokiem 2019 widzimy, że różnica jest znacznie większa, a recenzje są teraz bardziej negatywne niż kiedyś.
Kluczem do podejmowania lepszych decyzji operacyjnych jest analiza porównawcza hoteli. Regularne śledzenie i analizowanie wydajności pozwoli ci wkroczyć na czas, gdy pojawi się negatywny trend, aby upewnić się, że nie zaszkodzi on dalszym wynikom.
Dlaczego hotelarze powinni porównywać wyniki?
Analiza porównawcza hoteli pozwala hotelarzom nie tylko śledzić ich wyniki w czasie, ale także zrozumieć, jak wypadają one na tle rynku. W ten sposób można zrozumieć, w jakich obszarach osiąga się gorsze wyniki, dzięki czemu można lepiej ustalić priorytety ulepszeń.
Co powinni porównywać hotelarze?
Kluczowe wskaźniki wykorzystywane przez hotelarzy do analizy porównawczej to ADR, obłożenie i konwersja strony internetowej. Jednak innymi ważnymi wskaźnikami, o których należy pamiętać, są zadowolenie gości i ich doświadczenie. W złożonym krajobrazie, w którym hotelarze zmagają się z niedoborem personelu i inflacją, doświadczenie gości jest tym, co Cię wyróżnia.
Aby porównać poziomy zadowolenia gości, kluczowymi wskaźnikami do porównania są Net Promoter Score ® i Global Review Index ™. Net Promoter Score ® służy do zrozumienia, jak prawdopodobne jest, że goście będą Cię polecać. Z drugiej strony Global Review Index ™ daje dokładną reprezentację tego, jak radzisz sobie online w określonym momencie.
Jak porównać konkurencję hotelową?
Kolejnym ważnym elementem analizy porównawczej hoteli jest porównanie swoich wyników z wynikami konkurencji. Zwłaszcza w momencie, gdy brakuje danych historycznych, spojrzenie na to, co dzieje się wokół ciebie, może dać ci wyraźne wskazanie twojej wydajności.
Na przykład, Competitive Quality Index™( CQI) firmy ReviewPro to wynik, który pokaże ci, jak bardzo zaniżasz lub zawyżasz swoje wyniki w porównaniu z kluczowymi konkurentami. Ponadto możesz porównać kluczowe wskaźniki, takie jak GRI™ i NPS®, aby lepiej zrozumieć, gdzie plasujesz się wśród reputacji online i zadowolenia gości.
Ponieważ kategorie takie jak obsługa, personel i wartość stają się coraz ważniejsze, możesz dokładniej zbadać swoje wyniki w tych konkretnych kategoriach i zobaczyć, jak plasujesz się pod względem pozytywnych wzmianek.
Chcesz dowiedzieć się więcej o analizie porównawczej hoteli?
