10 grudnia 2018 r. przez ReviewPro w Badania i raporty
W tegorocznej odsłonie naszej serii analiz segmentów z rankingu reputacji marek hotelowych ReviewPro 2018 przyglądamy się segmentowi Midscale. Opierając się na 15 milionach recenzji 32 359 markowych hoteli w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, raport identyfikuje najlepsze i najgorsze wyniki oraz trendy związane z reputacją marki.
Sprawdź nasze poprzednie posty dotyczące segmentów Upper Midscale, Upscale, Upper Upscale i Luxury.
Ranking według Global Review Index™ (GRI)
Trzy najwyższe poziomy w skali sieci średniej skali zajmują cztery mniejsze marki: GrandStay Residential Suites Hotel (GRI™ 89,1%), Crystal Inn Hotels & Suites (GRI™ 88,9%), ClubHouse (GRI™ 88,5%) i Tru by Hilton (GRI™ 88,1%). Najwięksi gracze plasują się w środku rankingu segmentu, z Best Western na 7. miejscu, La Quinta Inn & Suites na 12. miejscu i Quality Inn na 15. miejscu spośród 23 marek. Podobnie jak w innych segmentach analizowanych w raporcie, większość marek poprawiła swoją reputację online w 2018 roku w porównaniu z poprzednim okresem, przy ogólnym średnim wzroście o 0,7%.
Rankingi według indeksu działu
Znaczenie ocen wartości i pokoju w kształtowaniu ogólnej reputacji online ma tendencję do zwiększania się wraz z przesuwaniem się w dół skali łańcucha. Marka o najwyższych ocenach wartości, GrandStay Residential Suites Hotel, zajmuje również najwyższe miejsce pod względem ogólnej reputacji w kategoriach GRI™. To samo dotyczy rankingu według ocen pokoi, w którym pierwsze dwie marki zajmują te same pozycje, co w Global Review Index™.
Oto najlepsze marki średniej klasy według działów:
Usługi
Crystal Inn Hotels & Suites 90,6%
Tru by Hilton 90,1%
GrandStay Residential Suites Hotel 89,0%
Wartość
GrandStay Residential Suites Hotel 88,6%
MainStay Suites 86,3%
Candlewood Suites 86,2%
Pokoje
GrandStay Residential Suites Hotel 90,7%
Crystal Inn Hotels & Suites 90,1%
AmericInn 86,6%
Czystość
Tru by Hilton 92,8%
GrandStay Residential Suites Hotel 91,2%
Crystal Inn Hotels & Suites 90.9%
Indeksy źródeł recenzji
W przeciwieństwie do wyższych sieci, Booking.com ma największy udział w recenzjach online markowych hoteli w segmencie średniej klasy, z niesamowitą liczbą 33,9% wszystkich recenzji. Google odpowiada za 24% wszystkich recenzji, co oznacza ponad dwukrotny wzrost (+134,7%) liczby recenzji w porównaniu z poprzednimi dwunastoma miesiącami. Jeśli Google utrzyma podobne tempo, może w niedalekiej przyszłości przejąć największy udział w recenzjach marek średniej klasy.
Patrząc dalej na trendy, Hotels.com wydaje się być w stanie przejąć trzecie miejsce od TripAdvisor dzięki wzrostowi liczby recenzji o 8,4%. TripAdvisor opublikował na swojej platformie o ponad 34 000 recenzji mniej niż w poprzednim okresie, a jego łączny udział w rynku recenzji wyniósł 14,8%.
Reakcje kierownictwa
Marki średniej skali reagują na recenzje w mniejszym stopniu niż ich rówieśnicy z wyższej półki. Mają również większe możliwości poprawy w zakresie czasu reakcji. Od drugiego kwartału 2017 r. do pierwszego kwartału 2018 r. w tym segmencie udzielono odpowiedzi na około 32% recenzji. Co ciekawe, nieco więcej pozytywnych recenzji (33,9%) otrzymało odpowiedź niż negatywnych (33,1%), w przeciwieństwie do trendu w innych segmentach.
W osobnym raporcie ReviewPro wykazało, że markowe hotele w segmencie średniej klasy potrzebowały średnio prawie 10 dni na odpowiedź na recenzje. Co bardziej zaskakujące, w przypadku negatywnych recenzji liczba ta wynosi 11,3 dnia. Najwyraźniej hotele średniej klasy mają trochę do zrobienia. Dobrym początkiem będzie pobranie naszego przewodnika na temat reagowania na opinie gości.
Dowiedz się, jak Twoja marka wypada na tle konkurencji
