W dobie recenzji online, badania satysfakcji gości (GSS) stanowią kluczowy sposób pozyskiwania bezpośrednich opinii od gości i oceny ich nastrojów. Wykorzystując opinie z ankiet do wprowadzania ulepszeń, hotele mogą zapobiegać negatywnym recenzjom, zwiększać lojalność gości i przyciągać nowych gości.
Chociaż wiele hoteli wysyła dziś ankiety do gości, niewiele z nich wykorzystuje ich potencjał. W czasach, gdy konsumenci są bombardowani prośbami o wypełnienie ankiety, dobrze zaprojektowana ankieta wygeneruje wyższe wskaźniki wypełnienia i bardziej wartościowe informacje niż ogólne, uniwersalne ankiety, które wysyła większość hoteli.
Stwórz połączenie
Tworząc połączenie między swoim obiektem a systemem zarządzania obiektem (PMS), możesz uzyskać informacje zwrotne od gości na wszystkich etapach podróży gościa.
Na etapie poprzedzającym pobyt hotelarze mogą wykorzystać ankiety gości do badania rynku. Można je jednak również wykorzystać jako okazję do zwiększenia sprzedaży i optymalizacji strony internetowej.
Podczas pobytu ankiety te mogą być wysyłane po zameldowaniu gościa lub dzień po jego pobycie w obiekcie. Na tym etapie ważne jest, aby zwracać uwagę na szczegóły i odpowiedzi w ankietach, ponieważ można wychwycić rzeczy, które mogą wymagać naprawy usług, aw najlepszych przypadkach można zrozumieć, co klienci uważają za doskonałe.
Ankieta po pobycie jest tak ważna jak zawsze, biorąc pod uwagę ilość danych i szczegółowych odpowiedzi, które można uzyskać, dając szczegółowy wgląd w całe doświadczenie gościa w obiekcie.
