Opinie gości to reakcje gości w formie recenzji online, odpowiedzi na ankiety lub wiadomości od gości. Można je wykorzystać do zrozumienia gości i kierowania rozwiązywaniem problemów, które wpływają na ich doświadczenia.
Dlaczego opinie gości są ważne?
Opinie gości mogą być wykorzystywane na wiele różnych sposobów, aby zrozumieć i poprawić doświadczenia gości. Na bardzo podstawowym poziomie goście mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości lub odpowiadać na krótkie ankiety podczas pobytu, sprawdzając je jeszcze na miejscu. Tego typu informacje zwrotne pozwalają hotelarzom na naprawienie problemów i przywrócenie usług przed wymeldowaniem gościa, co znacznie poprawia jego zadowolenie.
Informacje zwrotne z recenzji i ankiet mogą być agregowane w dłuższej perspektywie i analizowane pod kątem semantycznych wzmianek, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, w celu oceny trendów i wpływania na decyzje dotyczące nakładów inwestycyjnych. Na przykład, hotelarz może zdecydować, czy przeprowadzić renowację wyposażenia w zależności od ilości i polaryzacji wzmianek w recenzjach online i odpowiedziach na ankiety gości, które otrzymuje. Zapewnia to, że decyzje są oparte na danych i że każda inwestycja poprawi wrażenia gości, a tym samym poprawi rezerwacje, ADR i przychody.
Informacje zwrotne w postaci recenzji online i odpowiedzi na ankiety są kopalnią informacji dla każdego hotelarza, który chce poprawić doświadczenia w swoim obiekcie. Wyniki można również podzielić na segmenty, dzięki czemu można zrozumieć gości z różnych krajów, rodzaje podróży lub wyniki z różnych OTA i witryn z recenzjami.
W dzisiejszych czasach każda decyzja powinna być poparta odpowiednimi danymi, dla których kluczowe znaczenie mają opinie gości. Przy tak wielu narzędziach wspierających hotelarzy w gromadzeniu danych o gościach, nie ma już wymówki, by polegać na domysłach i intuicji. W końcu opinie gości są kluczem do tego, by hotelarze mogli pozostać w zgodzie z potrzebami swoich gości i stale dostarczać im wspaniałych wrażeń.
