Witamy w wydaniu 2023 Q1 raportu Shiji ReviewProGuest Experience Benchmark.
Badanie Guest Experience Benchmark stało się uznanym źródłem informacji dla profesjonalistów z branży hotelarskiej, dostarczając cennych spostrzeżeń, które pomagają hotelarzom w podejmowaniu decyzji opartych na danych.
W odpowiedzi na szybko rozwijający się rynek podróży i rosnące zapotrzebowanie na optymalne doświadczenia gości w hotelach, Shiji ReviewPro z dumą ogłasza uruchomienie Guest Experience Benchmark na pierwszy kwartał 2023 roku.
Analizując ponad 2 miliony recenzji z 9500 hoteli we wszystkich regionach, od Azji i Pacyfiku po obie Ameryki, raport zapewnia kompleksowy obraz doświadczeń gości w hotelach od 3 do 5 gwiazdek. Ta pionierska analiza porównawcza oferuje hotelarzom cenny wgląd w trendy zadowolenia gości i zapewnia pomiar porównawczy z obecnymi standardami branżowymi.
Michael Kessler, dyrektor generalny Shiji ReviewPro, stwierdził: „Zrozumienie, jak hotel radzi sobie na tle globalnej lub regionalnej branży, jest sekretem wielu najlepszych hotelarzy na świecie. Publikując globalne benchmarki dla poszczególnych regionów, chcemy zapewnić hotelarzom wgląd w to, w jaki sposób mogą oferować najlepsze usługi. Ci, którzy priorytetowo traktują jakość usług, odnoszą największe sukcesy”.
Zestaw danych obejmuje:
- 2 743 688 recenzji opublikowanych między 1 stycznia a 31 marca 2023 r.
- 55 źródeł recenzji w
- 62 językach na całym świecie
- Wyniki podzielono na trzy segmenty: Hotele 3-gwiazdkowe, Hotele 4-gwiazdkowe i Hotele 5-gwiazdkowe.
Raport zawiera:
- Globalny Indeks Recenzji (GRI) wzrósł w 1. kwartale 2023 r., przy czym hotele 5-gwiazdkowe osiągnęły lepsze wyniki niż inne kategorie.
- Region Azji i Pacyfiku jest liderem pod względem wzrostu liczby recenzji, wykazując wzrost o 69,1% od I kwartału 2022 r. do I kwartału 2023 r., choć nadal poniżej poziomu sprzed pandemii.
- Booking.com dominuje w recenzjach online z 43,5% udziałem, a za nim plasują się Google i TripAdvisor.
- Pomimo wysokiego udziału Booking.com w rynku, jego niski indeks źródłowy wpływa na ogólne wyniki recenzji.
- Indeksy pokoju i wartości były jednymi z najniższych, podczas gdy indeksy lokalizacji i czystości były najwyższe.
- TripAdvisor prowadzi pod względem pozytywnych opinii, a Booking.com pod względem negatywnych, ale 74,7% recenzji pozostaje pozytywnych.
- W pierwszym kwartale 2023 r. hotele na całym świecie odpowiedziały na 62,2% recenzji, a hotele pięciogwiazdkowe przodowały pod względem szybkości reakcji.
Jako uznany raport w branży hotelarskiej, jesteśmy dumni z dostarczania cennych spostrzeżeń, które pomagają profesjonalistom wyprzedzać konkurencję.
Dziękujemy za zainteresowanie naszym raportem porównawczym. Z niecierpliwością czekamy na możliwość podzielenia się z Tobą naszymi wynikami.
