Jednym z najbardziej przydatnych narzędzi dla nowoczesnego hotelarza jest analityka strony internetowej. Nie tylko można dowiedzieć się, skąd pochodzą odwiedzający (zarówno pod względem lokalizacji, jak i skierowań), ale można go użyć do zaprojektowania lejka sprzedażowego oraz do ustalenia celów marketingowych i e-commerce. Wszystko, czego potrzeba, to bezpłatna aplikacja internetowa, która jest zdecydowanie najpopularniejszym narzędziem do analizy witryn internetowych: Google Analytics. To, co zaczęło się jako firma analityczna o nazwie Urchin, zostało szybko wykupione przez Google w 2005 roku. Od tego czasu Google rozbudowało usługę o wiele przydatnych funkcji. A ponieważ jest to tak powszechny wybór do analityki internetowej, bez względu na to, co dzieje się z Twoją witryną, jakiego systemu używasz lub z jaką agencją współpracujesz, Google Analytics po prostu działa. Google Analytics jest dziś jednym z niezbędnych narzędzi dla każdego nowoczesnego hotelarza lub marketera hotelowego. Być może zadajesz sobie pytanie: “Dlaczego powinienem korzystać z Google Analytics w moim hotelu?”. Cóż, są trzy główne powody:
- Aby mieć jaśniejszy obraz tego, kto odwiedza stronę internetową Twojego hotelu: Kiedy odwiedza ją najwięcej osób, skąd pochodzą i jak trafiają na Twoją stronę.
- Znalezienie przyczyn i rozwiązań dla różnic: Liczba kliknięć, odwiedzający w czasie rzeczywistym itp.
- Określ, który kanał dystrybucji jest najbardziej wartościowy i który najbardziej przyczynia się do Twojej widoczności online.
Dwie kluczowe strategie Google Analytics dla hoteli
Hotele mają dwa główne obszary, na które muszą zwrócić uwagę, jeśli chodzi o Google Analytics. Pierwszym z nich jest handel elektroniczny. Google Analytics można skonfigurować tak, aby pokazywał, ile przychodów generuje strona internetowa hotelu. Drugim jest odpowiednie tagowanie. Organizując sposób tagowania treści zarówno wewnętrznie, jak i przez agencję marketingową (jeśli ma to zastosowanie), można lepiej śledzić dane witryny i mierzyć różne wyniki.
1. Śledzenie handlu elektronicznego
Konfiguracja śledzenia e-commerce jest ważna i wymaga współpracy z dostawcą systemu rezerwacji (takim jak Sabre Hospitality, TravelClick, SiteMinder, Avvio, Availpro, Bookassist itp.)
Wszystkie nowoczesne silniki rezerwacyjne są kompatybilne ze skryptem e-commerce Google. Skrypt ten musi zostać zainstalowany i będzie informował Google Analytics o każdej dokonanej rezerwacji i jej wartości. Po zainstalowaniu tego oprogramowania będziesz mógł zobaczyć, ile przychodów generuje Twoja witryna, które kampanie generują przychody, które linki generują największe przychody i wiele więcej.
Bez konfiguracji e-commerce w Google Analytics mierzysz w zasadzie tylko kliknięcia. I choć daje to pewien wgląd, nie daje wielu prawdziwych danych na temat tego, co działa, a co nie.
Mając to na uwadze, zbudowaliśmy sekcję strony internetowej SnapShot Analytics. Pokazujemy w nim wszystkie części strony e-commerce Google Analytics, którym hotele powinny przyglądać się codziennie i co tydzień, aby mogły szybko podejmować kluczowe decyzje. Zobacz powyższy obrazek, aby uzyskać lepszy obraz.
2. Standaryzacja adresów URL (śledzenie/oznaczanie UTM)
Ale e-commerce to nie jedyna przydatna część Google Analytics dla hotelu. Posiadanie dobrych praktyk UTM dla linków ma kluczowe znaczenie dla spójnych i wymiernych strategii marketingowych i e-commerce.
Kod UTM to kod widoczny na końcu linku po symbolu “?”, który określa, czy ruch pochodzi z wiadomości e-mail, banera, mediów społecznościowych itp.
Najprawdopodobniej wiele adresów URL ma już jakąś formę kodów UTM. Problem polega na tym, że różne agencje mają różne standardy i niektóre rodzaje ruchu są śledzone, a inne nie. Utrudnia to zrozumienie, skąd pochodzi ruch w sieci.
Jednym z bezpłatnych, niezawodnych i łatwych w użyciu zasobów jest własny kreator adresów URL Google. Wystarczy dodać podstawowy link, taki jak http://yourhotelwebsite.com/ i kilka innych informacji, które chcesz śledzić, a program utworzy dla Ciebie odpowiedni link UTM.
Istnieje kilka powodów, dla których ważne jest, aby hotel ustandaryzował śledzenie adresów URL. Po pierwsze, pozwala to prawidłowo zrozumieć, skąd pochodzi ruch na Twojej stronie. Na przykład, gdy umieścisz link na Facebooku z odpowiednim oznaczeniem, możesz sprawdzić, czy jest to link, który udostępniłeś w ramach kampanii, czy jest to link, który udostępnił na przykład bloger. Innym sposobem są kampanie metawyszukiwania. Umieszczając odpowiednie tagi UTM na linkach, będziesz w stanie oddzielić ruch pochodzący z TripAdvisor poprzez kampanię metawyszukiwania, poprzez wpis biznesowy lub z innego źródła.
Przykłady tagów UTM, które można wykorzystać już dziś
Brzmi świetnie, ale jak wykorzystać te tagi w codziennym marketingu hotelowym? Jakie są sposoby, które przyniosą wymierne i natychmiastowe korzyści Tobie i Twojemu zespołowi? Kiedy rozmawialiśmy z agencją marketingu cyfrowego, Influence Society, wymienili oni kilka sposobów na stworzenie standardowych tagów śledzących, które można wykorzystać w codziennych działaniach marketingowych hotelu. Poniżej znajduje się kilka przydatnych przykładów linków i sposobów ich prawidłowego śledzenia.
Wpis w serwisie TripAdvisor
Jeśli płacisz za wpis na TripAdvisor Business Listing, będziesz chciał mieć możliwość śledzenia przychodów, jakie on dla Ciebie generuje. Aby to zrobić, będziesz potrzebować poprawnych tagów.
Jak powinieneś to oznaczyć:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: BusinessLink
– Źródło: TripAdvisorBL
Wpis na Yelp
Jak powinieneś to oznaczyć:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: ListingLink
– Źródło: Yelp
Adres URL strony na Facebooku
Niezależnie od linków na Facebooku znajduje się strona hotelu na Facebooku. Na stronie znajduje się link do oficjalnej strony internetowej, a także można umieścić link do przycisku “Zarezerwuj”. Powinny one mieć dwa różne tagi.
Jak powinieneś to oznaczyć:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: MyProfile
– Źródło: Facebook
Przycisk “Zarezerwuj” na Facebooku
Hotele korzystające z Facebooka mogą umieścić przycisk Zarezerwuj bezpośrednio na swoich stronach na Facebooku. Jeśli to zrobisz, upewnij się, że link osadzony w przycisku można śledzić!
Jak powinieneś to oznaczyć:
– URL: www.yourbookingengineurl.com lub www.yourhotelwebsite.com/rooms
– Medium: BookButton
– Źródło: Facebook
Metawyszukiwanie
Ruch związany z metawyszukiwaniem może pochodzić z kilku różnych źródeł: TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago, Skyscanner, Hotelscombined i innych. Często nie kontrolujesz adresu URL, który został kliknięty, ponieważ ci dostawcy metawyszukiwarek nie wysyłają ruchu do Twojej witryny, ale bezpośrednio do wyszukiwarki. Można jednak poprosić o dodanie tagów przez dostawcę oprogramowania do metawyszukiwania (Koddi, MyHotelShop itp.). Po prawidłowym skonfigurowaniu będziesz w stanie zobaczyć cały ruch pochodzący z metawyszukiwania i ile przychodów przynosi ta kategoria ruchu.
Jak należy go oznaczyć:
– URL: (tego prawdopodobnie nie będziesz kontrolować)
– Medium: Meta-Search
– Źródło: Trivago, TripAdvisor, SkyScanner
Influencerzy
Jeśli współpracujesz z influencerami za pośrednictwem agencji takich jak Influence Society lub innych źródeł, warto zapytać influencerów, czy mogą umieszczać tagi w swoich postach. W ten sposób można zmierzyć ruch, który z nich pochodzi, a także przychody. Na przykład w poniższym przykładzie Kylie Jenner ma adres URL bit.ly, który łączy się z artykułem Vogue z jej udziałem.
Jak powinieneś to oznaczyć:
– URL: www.yourhotelwebsite.com lub www.yourbookingengineurl.com
– Medium: [Nameoftheblog]
– Źródło: Influencerzy
Powyższa lista nie jest kompletna, ale powinna dać ci pewne wyobrażenie o tym, jak poprawnie skonfigurować Google Analytics i jak ważne jest korzystanie ze standardowego narzędzia dla całego marketingu.
Dodatkowo, po prawidłowym skonfigurowaniu, pulpit nawigacyjny Snapshot Analytics będzie znacznie łatwiejszy w użyciu, ponieważ nie będziesz musiał filtrować dziesiątek linków wysyłających ruch.
Podsumowując
Powyższe informacje mogą z łatwością stać się kamieniem węgielnym strategii marketingowych i e-commerce hotelu lub mogą być wykorzystane do edukowania członków zespołu w zakresie Google Analytics dla hoteli. Skonfigurowanie odpowiedniej metodologii Google Analytics i ustandaryzowanego tagowania nie tylko pomoże ci zrozumieć, jakie przychody generuje twoja witryna i w jaki sposób, ale także sprawi, że śledzenie będzie jednolite dla wszystkich przyszłych kampanii, bez względu na to, ile razy zmienisz witrynę lub dostawcę. Ponieważ jeśli nie wiemy, czego szukamy i jak tego szukać, nie możemy w pełni wykorzystać naszych danych.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
