19 lipca 2023 r. przez ReviewPro
Dane mają kluczowe znaczenie dla podejmowania mądrych decyzji biznesowych, a branża hotelarska nie jest inna. W naszych kwartalnych raportach porównawczych dotyczących doświadczeń gości przetwarzamy miliony recenzji, aby pokazać globalne i regionalne trendy, dzięki czemu hotelarze mogą wykorzystać dane dotyczące doświadczeń gości do oceny swojego hotelu, grupy lub marki.
Aby znaleźć wszystkie raporty, dodaj tę stronę do zakładek.
W tym wpisie na blogu zagłębiamy się w nasz najnowszy raport i przyglądamy się danym dotyczącym doświadczeń gości, koncentrując się na Globalnym Indeksie Recenzji (GRI), liczbie recenzji, analizie semantycznej i reakcji na recenzje. Analizujemy istotne ustalenia, które kształtują kierunek rozwoju branży.
Choć Globalny Indeks Opinii wykazuje obiecujący trend wzrostowy, wciąż jest miejsce na poprawę. Region Azji i Pacyfiku przoduje pod względem zadowolenia gości, a hotelarze na całym świecie nadal koncentrują się na poprawie jakości usług. Rosnąca liczba recenzji wskazuje na stopniowe ożywienie i pomimo wyzwań, większość z nich pozostaje pozytywna. Reagując na opinie gości, hotele potwierdzają swoje zaangażowanie w koncentrację na gościach i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń. Wykorzystując te spostrzeżenia, branża hotelarska może nadal dostosowywać się, wprowadzać innowacje i rozwijać się w świecie po pandemii.
Wzrost wskaźnika GRI w 1. kwartale 2023 r: W pierwszym kwartale 2023 r. wskaźnik Global Review Index dla hoteli osiągnął 84,9%. Chociaż był to niewielki wzrost w porównaniu z I kwartałem 2022 r., był on o 0,6 punktu niższy niż w I kwartale 2021 r. Warto zauważyć, że hotele 5-gwiazdkowe wypadły lepiej niż inne kategorie z imponującym wskaźnikiem GRI wynoszącym 89,0%, przewyższając hotele 4-gwiazdkowe z GRI wynoszącym 85,1%. Dane te podkreślają znaczenie jakości i doskonałej obsługi w zapewnianiu gościom wyjątkowych wrażeń.
Region Azji i P acyfikujest liderem: Spośród sześciu analizowanych regionów, hotele w regionie Azji i Pacyfiku uzyskały najwyższy wskaźnik GRI na poziomie 86,1%. Podkreśla to zaangażowanie tego regionu w doskonałość gościnności i zadowolenie gości. Ponieważ podróżni coraz bardziej cenią sobie wyjątkowe doświadczenia, hotelarze w regionie Azji i Pacyfiku wykazali się zdolnością do spełniania i przekraczania oczekiwań.
Liczba recenzji wzrosła, ale nadal znajduje się poniżej poziomu sprzed pandemii: liczba recenzji odnotowała znaczny wzrost o 26,0% od pierwszego kwartału 2022 r. do pierwszego kwartału 2023 r. Należy jednak zauważyć, że wolumen wycen jest nadal o 10,7% niższy od poziomu z pierwszego kwartału 2019 r. przed pandemią. Znaczące wzrosty odnotowano w regionie Azji i Pacyfiku (+69,1%) oraz w Afryce (+39,2%). Z kolei region Ameryki Łacińskiej i Karaibów odnotował umiarkowany wzrost (+5,6%), podczas gdy Ameryka Północna odnotowała niewielki spadek (-3,5%). Tendencja wzrostowa w liczbie recenzji wskazuje na stopniowe ożywienie zaufania i zaangażowania podróżnych.
Analiza semantyczna wykazała pozytywny sentyment: Analizując ponad osiem milionów wzmianek w komentarzach do recenzji, dane pokazują, że 74,7% wzmianek było pozytywnych, a 25,3% negatywnych. Wśród najważniejszych źródeł recenzji, Tripadvisor wyróżniał się najwyższym odsetkiem pozytywnych wzmianek (81,0%), podczas gdy Booking.com miał najwyższy odsetek negatywnych wzmianek (36,0%). Co ciekawe, pomimo wyzwań stojących przed branżą, zdecydowana większość recenzji pozostaje pozytywna, co wskazuje na konsekwentne zaangażowanie w zadowolenie gości.
Hotele wykazują się responsywnością: Jeśli chodzi o reakcję na recenzje, hotele wykazały się zaangażowaniem w opinie gości. W pierwszym kwartale 2023 r. hotele odpowiedziały na 62% recenzji, przy czym wskaźnik odpowiedzi był wyższy w przypadku recenzji pozytywnych (64,6%) niż negatywnych (53,2%). Średni czas odpowiedzi na pozytywne recenzje wynosił 3,5 dnia, podczas gdy na negatywne recenzje odpowiadano w ciągu 4,4 dnia. Dane te podkreślają znaczenie szybkiego uwzględniania opinii gości i reagowania na nie w celu promowania pozytywnych doświadczeń gości i lojalności wobec marki.
Zrozumienie danych o doświadczeniach gości związanych z reputacją online ma kluczowe znaczenie dla hoteli, ponieważ zapewnia nieocenione informacje o gościach, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji i poprawę ogólnej działalności. Wykorzystując te dane, hotele mogą poprawić doświadczenia gości, zbudować silną reputację marki oraz zwiększyć liczbę rezerwacji i lojalność gości.
Aby zapoznać się z pełnym raportem dotyczącym danych za I kwartał, a także ze wszystkimi wcześniejszymi i przyszłymi raportami, kliknij tę stronę.
