22 sierpnia 2013 przez ReviewPro w Studia przypadków
Nota redaktora: Jeśli chodzi o kierowanie oferty do milenialsów – pierwszego na świecie pokolenia globalnie połączonych gości – sieć hosteli Generator ma przewagę, która pomaga utrzymać zaangażowanie gości i wysoki wskaźnik Global Review Index. Korespondentka ReviewPro ds. milenialsów, Natasha Drewnicki, przedstawia nam formułę firmy w oparciu o jej wizytę w najnowszym obiekcie sieci.
Generator Hostels zainaugurował swój flagowy „budżetowy luksusowy” hostel w samym sercu Barcelony.
Wiktoriańscy punkowcy, królowe karnawału i cyrkowi uciekinierzy trapezowali i hulali po krokwiach recepcji. Cygański zespół ska Molotov Jukebox wniósł na scenę swój własny ekscentryczny londyński smak, a później lokalny DJ Pablo Bolivar rozkręcał elektronikę, podczas gdy ekipa druzgocąco przystojnej „policji strzałowej” wlewała probówki czarnego syropu do ust odważnych, pozostawiając po sobie ślad ofiar jaegera.
Przez całą noc nasze smartfony rejestrowały to wszystko za pomocą stałego strumienia tweetów, Instagramów i Vine’ów. After party w designerskim apartamencie na najwyższym piętrze hostelu, z jeszcze bardziej dudniącą muzyką, tapas i rozległymi widokami na katalońską stolicę, to miejsce, w którym noc dobiegła olśniewającego i wesołego końca.
Witamy w erze milenijnych podróżników.
Choć niektórzy milenialsi są jeszcze na studiach, coraz więcej operatorów hotelowych ściga ich, tworząc nowe marki lub wprowadzając kreatywne, nowe spiny do istniejących strategii. Wynika to z faktu, że to pokolenie osiągnie szczyt swoich zarobków (już w 2018 r.) i będzie meldować się w hotelach z zupełnie innym zestawem oczekiwań niż ich rodzice. Nadszedł czas, aby się przygotować.
Firmy, które zwrócą na to uwagę już dziś, mogą zyskać cenny wgląd w przyszłe możliwości – i zyskać przewagę nad zdobyciem większego kawałka tortu Millenialsów. Do 2020 roku ci podróżni będą kontrolować około 50% wydatków na podróże służbowe – a następnie utrzymają pozycję lidera przez kolejne 10 lub 15 lat, powiedziała konsultantka Christine Barton z Boston Consulting Group w USA Today w zeszłym roku.
Czym więc wyróżnia się Generator? Tej „luksusowej sieci” udało się przyciągnąć uwagę gości dzięki pozornie kapryśnemu podejściu, które kładzie nacisk na media społecznościowe, kulturę i design. Każda lokalizacja Generatora jest dostosowana do potrzeb i pragnień osób w wieku 18-35 lat: lokalne doświadczenia, bezpłatne wi-fi, towarzyskie przestrzenie wspólne, a przede wszystkim oryginalność.
„Trudno znaleźć członka pokolenia milenialsów, który nie podróżuje z jakimś urządzeniem łączącym go z życiem online” – mówi Rebecca Mason, jedna z projektantek The Design Agency dla Generator Barcelona. Firma projektowa z siedzibą w Toronto stworzyła koncepcje dla wszystkich ośmiu placówek Generator, od Berlina po Londyn i Kopenhagę.
Wspólna przestrzeń mieszkalna Generatora wyraźnie kontrastuje z zaawansowanym technologicznie życiem milenialsów – odtwarzacze winylowe, gry planszowe, zestawy szachowe i inne ciekawostki są rozrzucone po całej przestrzeni „z nadzieją, że przyciągną ludzi i zainspirują zabawne i dziwaczne posty w sieciach społecznościowych” – mówi ReviewPro.
Wspólny salon w Generatorze. Zdjęcie dzięki uprzejmości Rebecci Mason
Ten gatunek kiczu inspiruje poczucie nostalgii i swojskości, ale co najważniejsze, rozmowy online. Inne obszary Generatora zostały zaprojektowane tak, aby odzwierciedlać różne dzielnice i festiwale kulturalne Barcelony, nadając obiektowi wyraźnie indywidualny charakter, który rezonuje z gośćmi.
TWITTER: @ReviewPro na Twitterze
„Chcemy zachęcić ludzi do spędzania czasu w hotelu. Celem jest trzymanie ludzi z dala od ich pokoi i w miejscach publicznych, gdzie mogą wypić drinka i spotkać się z innymi”. Jest to nie tylko sprytne posunięcie marketingowe – wabienie gości do wspólnych obszarów zachęca ich również do wydawania większej ilości pieniędzy na miejscu – ale także inspiruje poczucie wspólnoty wśród gości. „Kiedy wchodzisz do hotelowego lobby, w którym widzisz ludzi spędzających czas i dobrze się bawiących, czujesz się, jakbyś przybył do miejsca docelowego, a nie tylko do kolejnego miejsca zakwaterowania” – mówi Mason.
Młodsi podróżnicy są mądrzy, jeśli chodzi o kaznodziejskie taktyki marketingowe z przeszłości, zwracając się do rówieśników po porady i rekomendacje. Dlatego też najbardziej doświadczone hostele i hotele wykorzystują media społecznościowe, tworząc punkty do rozmów i doświadczenia stymulujące konwersację gości. Obecnie informacje rozprzestrzeniają się organicznie – lub wirusowo – za pośrednictwem kanałów Millenialsów, takich jak Instagram, Facebook, Foursquare i Vine.
Na poziomie marki, Generator utrzymuje ich zainteresowanie dzięki programowi lojalnościowemu, który został niedawno wyróżniony przez Los Angeles Times. Ich program paszportowy zachęca gości do zbierania pieczątek w różnych Generatorach w całej Europie, otrzymując darmowe noclegi po zebraniu kilku.
Blog firmy, będący modną kompilacją kultury, muzyki i aktywności, używa również sloganu: „Dużo, dużo, dużo więcej niż blog”. Czytelnicy bloga znajdą na przykład informacje o festiwalach muzycznych w miastach, w których istnieją inne Generatory, takich jak Dublin i Berlin, z bezczelnym charakterystycznym stylem („Zobaczmy, co jest crackalacking w tym tygodniu…”). Sieć społecznościowa jest również częstym tematem, a niedawna historia podkreśliła wybór najlepszych nowych „darmowych” aplikacji podróżniczych, mających na celu zapewnienie czytelnikom „sposobów na maksymalne wykorzystanie podróży”.
Wygląda na to, że formuła działa – Generator otrzymuje entuzjastyczne recenzje w sieci społecznościowej i na najpopularniejszych stronach z recenzjami. Generator nie tylko aktywnie uczestniczy w rozmowach online, dając gościom coś do omówienia, ale także wykorzystał energiczny, kochający zabawę zeitgeist dzisiejszej młodzieży, która wkrótce stanie się kolejnym zamożnym pokoleniem na świecie.
