Capsolve jest wiodącą firmą zajmującą się badaniami marketingowymi i technologicznymi w branży hotelarskiej, znaną z dokładnych i praktycznych spostrzeżeń na temat rozwiązań dla branży hotelarskiej. W rzeczywistości właśnie napisali profesjonalną recenzję portfolio produktów Shiji Group. Pomyśleliśmy, że to świetny czas, aby skontaktować się z założycielem i dyrektorem generalnym Capsolve, Timem Henthornem, aby dowiedzieć się więcej o Capsolve, jego spojrzeniu na szerszy rynek technologii hotelarskich i zmianach, które zaobserwował w ostatnich latach.
CEO, Capsolve
SHIJI: Jakie jest twoje pochodzenie? Jak to doprowadziło cię do Capsolve?
TIM HENTHORN: Mam doświadczenie przede wszystkim w branży hotelarskiej z domieszką kilku innych branż i znaczną ilością konsultingu. Moje 28-letnie doświadczenie obejmuje pracę w lub z dostawcami, agencjami, konsultantami, markami i lokalizacjami. Miałem okazję wprowadzić na rynek ponad 40 produktów i współpracować z niemal każdą większą marką hotelową.
Posiadanie tych różnych perspektyw pozwoliło mi zidentyfikować spójne, powtarzające się potrzeby, niezależnie od tego, czy była to część inicjatywy rozwoju produktu, czy też projekt dla hotelu, klubu lub restauracji. Oznacza to, że gdy firma wprowadza zmiany w swojej infrastrukturze marketingowej, technologicznej lub operacyjnej, określone narzędzia i usługi zapewniają szybkość i powodzenie projektu. Większość z tych projektów wymaga połączenia pieniędzy, ludzi, czasu i technologii(MPTT). Firmy mogą rozważyć oprogramowanie, sprzęt, agencje lub firmy konsultingowe jako potencjalne rozwiązania zewnętrzne uzupełniające ich istniejące zasoby. Capsolve zapewnia znacznie lepszy dostęp do tysięcy dostawców i pomaga liderom biznesu szybko znaleźć odpowiednie rozwiązania na dzisiejszym rozległym rynku. Badania Capsolve są kluczowe w tym obszarze, ponieważ ułatwiają identyfikację, ocenę i wdrażanie tych rozwiązań, jednocześnie promując należytą staranność wymaganą przez zainteresowane strony.
Jak dokładnie rozpoczęła się działalność Capsolve?
Założyłem firmę w 2015 roku po rozpoczęciu badań i śledzeniu kluczowych trendów w branży. Jednocześnie zdałem sobie sprawę, że istnieje znacznie większy ekosystem dostawców niż ten, który znalazłem, gdy pierwotnie badałem tę koncepcję w 2005 roku. Badania nadal dojrzewały i zaczęły identyfikować namacalne możliwości dla hoteli, restauracji i pól golfowych, aby nie tylko poprawić efektywność podejmowania decyzji w odniesieniu do ich rozwiązań, ale także posunąć branżę naprzód, jeśli chodzi o wskaźniki sukcesu projektu, efektywność kapitałową i zwrot z inwestycji. To z kolei obniża ryzyko związane z tego typu postępem.
Trzy lata temu Capsolve zaczęło publikować spostrzeżenia na poziomie branżowym w swoich badaniach, aby dobrze połączyć je ze swoimi usługami i stworzyć cenne źródło informacji dla branży. Capsolve ma unikalny, kompleksowy wgląd w rynek i jest w stanie zidentyfikować najlepsze potencjalne ścieżki rozwiązań dla niemal każdej strategii lub planu taktycznego opracowanego przez dzisiejsze pomysłowe firmy.
Patrząc na ten przegląd rozwiązań, jakie są według Ciebie główne kategorie technologii hotelowych, na których hotelarze powinni się skupić?
Różni się to znacznie w zależności od klienta. Zalecam, aby hotelarze budowali w kierunku przyszłego stanu, w którym decyzje punktowe mogą być podejmowane w kontekście ogólnego kierunku. Każdy segment przemysłu, który obsługujemy, ma swój własny zestaw technologii filarowych i rozwiązań pomocniczych. W połączeniu tworzy to ramy dla danej nieruchomości, portfela nieruchomości, marki lub sieci. Nasze spojrzenie na rynek partnerów technologicznych zaczyna się od mapy rozwiązań. Jest to potencjalny zestaw elementów składowych wspierających potrzeby klienta.
Z pewnością najpopularniejszymi kategoriami dla hotelu są system zarządzania nieruchomością i punkt sprzedaży w połączeniu z systemami operacyjnymi, kadrowymi i finansowymi. Jednak dla większości hoteli to dopiero początek, ponieważ ich stos marketingowy i zestaw technologii mogą znacznie wykraczać poza to.
Filary restauracji, klubów i pól golfowych zwykle zaczynają się od punktu sprzedaży i mogą obejmować zarządzanie restauracją i wyświetlacze kuchenne wraz z rozwiązaniami specyficznymi dla udogodnień, takimi jak POS specyficzny dla golfa lub czasy tee online. Jednak w zależności od różnych czynników, systemy wspierające mogą znacznie wykraczać poza te ramy.
Mówiąc o przyszłości i o tym, jakie systemy mogą być kluczem do sukcesu w każdej branży, należy wziąć pod uwagę wiele rozwiązań dla zdrowych firm na stabilnych rynkach. Mogą one obejmować marketing, analitykę, dystrybucję, handel elektroniczny, rozwiązania mobilne, technologię pokojową, technologię eventową, płatności, interfejsy i zrównoważony rozwój. Wybory te zależą jednak od priorytetów klienta.
Jak myślisz, jaka jest przyszłość branży hotelarskiej i związanej z nią technologii?
Jest to interesujący obszar, ponieważ w ciągu ostatnich 15 lat istnieje obecnie ponad 20 firm, które koncentrują się głównie, jeśli nie całkowicie, na kluczowych aspektach łączenia różnych technologii. Jak zawsze, interfejsy API w całym ekosystemie rozwiązań odgrywają ważną rolę w tej wzajemnej łączności. Ważne jest jednak, aby zrozumieć koszt zarządzania każdym interfejsem API i jego wersjami wraz z aktywnymi połączeniami w systemach na żywo. Podobnie, elastyczność oferowana przez tę niemal nową kategorię rozwiązań jest ogromna.
Eine universelle Content-Management-Lösung
Die Gruppe wandte sich dann dem zu, was manche als den heiligen Gral des Content-Managements im Gastgewerbe betrachten: Eine universelle Content-Management-Lösung, die die einzige Quelle für alle Inhalte auf allen Plattformen wäre, die ein bestimmtes Hotel nutzt. Wie würde dies aussehen, welche Hindernisse gibt es, und was ist derzeit verfügbar?
Natalie Kimball: Wir [Shiji] müssen als Technologieanbieter berichten, welche Datenpunkte es gibt. Durch HTMG, wurden so viele Datenpunkte gesammelt. Wir haben bereits die Daten. Wir brauchen jemanden, der die Verantwortung übernimmt und sagt: “So wird es funktionieren”. Und dazu brauchen wir die Hilfe von GDS und von allen Beteiligten. Vielleicht müssen Wyndham, Hilton und Marriott irgendwann sagen: “Wir müssen aufhören, in dieses Hamsterrad stecken zu bleiben.”
Warum sollten die Anbieter aufstehen und sagen: “Okay, ja, wir machen das”, wenn es keinen Anreiz von kommerzieller Seite gibt? Vielleicht muss der Anstoß von einem großen Anbieter kommen, der über genügend finanzieller Mittel verfügt, um anfangs in die Sache zu investieren. Und wenn sie ein kommerzielles Modell entwickeln, das Einnahmen generiert, wird man anfangen, die Kosten zu decken. Aber es kann sein, dass es anfangs einen Verlust geben wird, damit wir es für die Branche anpassen können.
Gianna Rivera: Viele unserer Unternehmen denken über die verschiedenen Inhaltskanäle auf individuelle Weise nach. Ich glaube nicht, dass das nur für das eine oder andere Unternehmen gilt. Wir müssen dazu beitragen, dass diese Gespräche zu einem einheitlichen Denkprozess führen und dass sie verstehen, dass es im eigentlichen Sinne um Inhalte geht.
Hochwertige visuelle Inhalte
Zum Abschluss des Gesprächs diskutierte die Gruppe darüber, dass nicht alle Inhalte gleich sind, und tauschte einige Ideen darüber aus, wie hochwertige Inhalte tatsächlich aussehen.
Sarah Fults: Eine der größten Herausforderungen ist, dass man sein Hotel für das Fotoshooting vorbereiten muss. Für diejenigen von uns, die eine hohe Auslastung haben, kann es sehr schwierig sein, einen Termin für ein Fotoshooting für ein Hotel zu finden. Das ist die größte Herausforderung: Die Zeit zu finden, den Raum einzurichten und sicherzustellen, dass man überhaupt das Wissen dazu hat. Welche Blickwinkel? Von was sollte man das Bild machen? Wie kann man das im Rahmen des Budgets machen? Wie viele Jahre dauert es, bis man das nächste Fotoshooting machen muss?
Natalie Kimball: Es ist eine aufwendige aber wichtige Investition. Und jeder Geschäftsführer wird sich fragen: “Was ist mein Return on Investment?” Selbst wenn die Auslastung um 2 % steigt, ist das nicht genug.
Inhalte sind ein Verkaufsförderungsinstrument, und die OTAs haben uns das bewiesen. Es gibt einen Grund, warum jeder von ihnen Badezimmerfotos verlangt.
Ich glaube, es geht darum, dass ein Hotel nicht mehr darüber nachdenken muss, welches Foto wichtig ist und wie man es bekommt. Es geht um die Automatisierung. Und haben wir dann das Recht, das Foto auf jedem Kanal zu verwenden, der Zugang zu dieser Hosting-Plattform hat?
Wiele dzieje się również w kategoriach filarowych. Wielu z tych producentów poczyniło postępy, które są mile widziane w ich kategoriach i spodziewam się, że w przyszłości będzie ich jeszcze więcej. Jedną z głównych potrzeb w tym zakresie jest przenoszenie starszych systemów do chmury i często jednoczesne ulepszanie ich funkcjonalności. Jest to kosztowna propozycja dla firm technologicznych z wielu powodów, ale zwykle uważana za konieczność. Co więcej, prawodawstwo w dziedzinie prywatności już zaczęło wpływać na technologie i sposób ich stosowania przez firmy.
Dystrybucja jest kluczowym obszarem i skomplikowanym labiryntem dla wielu firm hotelarskich. Ostatnie lata sprawiły, że więcej funkcji na poziomie marki i sieci przeniosło się na poziom nieruchomości, wywierając presję na marki, by wprowadzały innowacje. Nowo połączone ścieżki dystrybucji w branży stwarzają duży potencjał. Jako doskonały przykład, rozwiązania dystrybucyjne Shiji łączą obszary świata, które były znacznie mniej dostępne jeszcze pięć lub dziesięć lat temu i dobrze uwzględniają globalny charakter dzisiejszego krajobrazu dystrybucji. A te kategorie to tylko spojrzenie w przyszłość i to, co dodanie tych zaawansowanych technologii może zrobić dla ich biznesu we właściwym kontekście.
Jakie zmiany zaobserwowałeś w branży hotelarskiej na przestrzeni lat? Czy pewne rodzaje technologii zyskały na znaczeniu?
Wspomniałem o migracji do usług w chmurze i prywatności danych, ale przejdźmy głębiej. Pozostają one w czołówce większości programów korporacyjnych. Przepisy takie jak RODO w Europie lub podobne przepisy w USA i wielu innych krajach nadal mają znaczący wpływ na sposób, w jaki firmy wykorzystują i zmieniają technologie wspierające ich działalność. Ma to wpływ na stronę internetową, system rezerwacji, systemy marketingowe i zarządzanie danymi w prawie każdym systemie marketingowym. Shiji poczyniło fundamentalne inwestycje w tym obszarze, przyjmując dość unikalne podejście do zarządzania tym aspektem danych konsumenckich, zwłaszcza w swoich najnowszych systemach.
Jeśli chodzi o rzeczywiste typy technologii, priorytety biznesowe zmieniły się gwałtownie w ostatnich miesiącach i spowodowały fale zmian w decyzjach i priorytetach technologicznych. Jako przykłady, cyfrowe systemy zamówień, płatności i rozwiązania mobilne zyskały na znaczeniu i spowodowały, że firmy szybko podejmują decyzje dotyczące tej aktualnej technologii. Niektóre hotele znajdują również czas na wymianę swoich podstawowych technologii i rozważają nowe rozwiązania PMS i POS. Niektóre restauracje przyjmują takie samo podejście do swojego oprogramowania i sprzętu POS i zdają sobie sprawę, że usługi dostawy żywności i rynki żywności zmieniają priorytety marketingowe. Jeszcze inni są ostrożni i czekają na odbicie biznesu przed dokonaniem inwestycji.
Zwiększając horyzont czasowy poza to, znaleźliśmy wiele innych trendów jako branża. Ankiety gości zostały zasadniczo zastąpione przez rozwiązania do zarządzania reputacją. Wiele marek hotelowych wyruszyło w podróż ścieżką rozwiązań mobilnych. Restauracje były świadkami poważnych zmian w kategorii POS, w tym dodania modułów do obsługi zamówień cyfrowych. Liczba produktów związanych z płatnościami wzrosła niewiarygodnie, tworząc więcej opcji dla konsumentów i firm w zakresie dokonywania i przyjmowania płatności.
W jaki sposób sprzedawcy reagują na te zmiany, aby lepiej wspierać swoich klientów?
Wielu dostawców skorzystało z ostatnich okazji, aby dostosować swoje podstawowe produkty i dodać nowe moduły, aby zaspokoić bieżące potrzeby biznesowe. Podczas gdy przychody w segmentach turystycznych zostały wyjątkowo zakłócone, spowodowało to, że wielu sprzedawców wprowadziło innowacje i przygotowało się na przyszłość pomimo nadmiaru niewiadomych. Zauważyliśmy również wiele nowych podmiotów w wybranych segmentach, jak wspomniano wcześniej. Wszystkie te kreatywne rozwiązania weszły na rynek w poszukiwaniu klientów.
Stwarza to jeszcze większy wybór niż przed pandemią. Zdolność do znajdowania rozwiązań, zwłaszcza tych obejmujących wiele kategorii lub złożonych potrzeb biznesowych, jest bardzo potężna dla lidera biznesowego, który tworzy mapę drogową dla przyszłości swojej firmy. Badania Capsolve rozwiązują ten problem proliferacji i sprawiają, że identyfikacja i część badawcza oceny jest zadaniem mierzonym w dniach lub godzinach, a nie tygodniach lub miesiącach. Wartość tych badań i bazy wiedzy utrzymuje się do czasu ewaluacji i może nawet wspierać cykl wdrażania, jeśli jest to pożądane.
Nie chcę jednak teraz zbytnio się w to zagłębiać. Możesz przeczytać profesjonalną recenzję Capsolve dotyczącą rozwiązań Shiji, aby uzyskać więcej informacji na temat wyjątkowej wartości tego wiodącego na rynku zestawu produktów.
Aby przeczytać profesjonalną recenzję produktów Shiji przygotowaną przez Capsolve, kliknij tutaj.
Aby dowiedzieć się więcej o Capsolve, kliknij tutaj.
