31 paź 2022 by ReviewPro in Najlepsze praktyki
Wiadomości dla gości mają na celu zaspokojenie potrzeby gości hotelowych w zakresie szybkiej, spersonalizowanej i wygodnej komunikacji w sposób, który najbardziej im odpowiada. Pomyślne wdrożenie platformy do obsługi wiadomości to pierwszy krok. Ale jak sprawić, by goście faktycznie wysyłali wiadomości?
Po włączeniu platformy, określeniu, kto i kiedy będzie odpowiadał, oraz ustaleniu procedur postępowania w przypadku problemów, pozostaje tylko jedna rzecz: poinformowanie gości, że jesteś otwarty na biznes!
Przeczytaj tutaj, jak skutecznie wdrożyć nową technologię w swoim zespole.
Przyjęcie technologii od strony gości może być czasami skomplikowane. Często dlatego, że nie wiedzą, że oferujesz tę usługę!
Wskazówki, jak zachęcić gości do wysyłania wiadomości
1. Kody QR… wszędzie!
Kto ostatnio nie używał kodu QR do zamawiania, płacenia lub wchodzenia na stronę internetową? Pandemia sprawiła, że na nowo odkryliśmy użyteczność kodów QR i czego w nich nie kochać? Są łatwe w użyciu, dostępne dla prawie wszystkich i można je umieścić w dowolnym miejscu!
Pamiętaj, że możesz tworzyć spersonalizowane kody QR bezpośrednio z naszej platformy. Można je następnie pobrać i wydrukować lub umieścić w dowolnym miejscu w hotelu. Zeskanowanie kodu aparatem telefonu przekieruje gości bezpośrednio do Twojej usługi przesyłania wiadomości.
Kilka pomysłów na to, gdzie je umieścić:
- Karty namiotowe przy zameldowaniu
- Karty namiotowe w pokoju
- Plakaty w całym obiekcie
- Karty z kluczami
2. Strona internetowa hotelu
Pierwsze miejsce, do którego można zadzwonić, i niezbędne miejsce do dzielenia się wiadomościami, że goście mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości. Możesz wysłaćay contact information and/or use the web chat directly from your site to the hub before the guest has even booked. Ensure your messaging landing page is linked to your website homepage to create easy access.
3. Podpis e-mail
Najprawdopodobniej będziesz kontaktować się z gośćmi, aby potwierdzić ich rezerwację i powitać ich po przyjeździe, nie wspominając o ankietach dla gości w trakcie pobytu. Dlaczego nie wykorzystać tego jako okazji do poinformowania gości o usłudze wiadomości dla gości?
4. Wyślij im wiadomość jako pierwszy!
Po co czekać, aż goście wyślą do ciebie wiadomość? Wyślij przed pobytem wiadomość e-mail, WhatsApp lub SMS, aby poinformować gościa o możliwości skontaktowania się z Tobą za pośrednictwem wiadomości, odpowiadając na wiadomość WhatsApp lub SMS i dodając link do strony docelowej wiadomości.
5. Marketing szeptany
Przeszkol swój personel, aby reklamował stronę docelową wiadomości podczas zameldowania, aby goście wiedzieli, że mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości zamiast stać w kolejce przy zameldowaniu.
Pamiętaj, że różni klienci mają różne potrzeby. Możesz używać wiadomości dla gości do obsługi określonych grup o specyficznych potrzebach, takich jak konferencje. Możesz zdecydować się na przypisanie konkretnej osoby lub procesu wyłącznie do grupy konferencyjnej. Wygodne może być wyświetlanie dedykowanych danych kontaktowych w obszarach, z których będą korzystać, lub na markowych materiałach, takich jak notatniki. To samo dotyczy restauracji, basenu lub spa.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wdrożyć komunikaty dla gości w swoim obiekcie?
