FITUR to wiodące targi turystyczne na rynku hiszpańskim i latynoamerykańskim, prezentujące najnowsze trendy i innowacje w branży turystycznej. Organizowany w styczniu, oznacza początek roku dla branży. W tym roku wydarzenie koncentrowało się na zrównoważonym rozwoju i cyfryzacji i miało przyciągnąć różnorodnych uczestników z całego świata. Uczestnicy targów FITUR zdobywają cenne informacje na temat najnowszych osiągnięć w branży, nawiązują kontakty z kluczowymi graczami i odkrywają nowe możliwości biznesowe.
W tym roku oczekiwania były wysokie i wszyscy byli bardzo podekscytowani. W 2021 r. targi FITUR były opóźnione i znacznie mniejsze niż w poprzednich latach. W ubiegłym roku, w 2022 r., niezbędne środki ostrożności związane z COVID-19 powstrzymały wszystkich przed poczuciem, że podróżowanie naprawdę wróciło. W tym roku, udział był niezwykły czyniąc FITUR 2023 niezwykłym wydarzeniem.
Florencia Cueto Pedrotti, specjalista ds. produktów w Shiji ReviewPro, wzięła udział w dwóch panelach na targach i była na tyle uprzejma, że podzieliła się swoimi doświadczeniami z FITUR 2023 poniżej.
Jedną z rzeczy, które chciałbym podkreślić, są pozytywne wibracje – powiedziałbym, że każdy uczestnik się z tym zgodzi. W 2020 r. Amadeus przewidywał, że nasza branża nie będzie w pełni gotowa do działania do 2023 r. – to imponująco trafna prognoza! Wiele osób zgłaszało, że ich rok 2022 był silniejszy niż 2019 i przewidywało jeszcze silniejszy 2023, więc naprawdę nie mogę się doczekać.
Ze wszystkich rozmów, które przeprowadziłem, jasno wynikało, że wszyscy patrzą na to, co będzie dalej w odniesieniu do cyfrowej transformacji podróży gościa, aby zapewnić wspaniałe doświadczenia gościa. Chętnie angażowali się w rozmowy i z radością dzielili się pozytywnymi wynikami z 2022 roku i z optymizmem patrzyli na to, co czeka nas w tym roku.
Shiji na targach FITUR
Miałem zaszczyt uczestniczyć w dwóch różnych sesjach na targach FITUR 2023. Pierwsza z nich odbyła się wraz z jedną z ostatnich integracji Shiji ReviewPro, EISI Soft, i wspólnie ogłosiliśmy nasze cenne partnerstwo na Forum Technologii Turystycznych. Wraz z Paquitą Álvarez, Product Manager & Senior Consultant w EISI Soft, rozmawialiśmy o tym, jak opinie gości i zarządzanie operacyjne są kluczem do poprawy doświadczenia gości.
Interesujące w tym partnerstwie jest to, że ich rozległe doświadczenie w zarządzaniu sprawami, niezbędne dla codziennych operacji każdego hotelu, w połączeniu z silnikiem reguł Shiji ReviewPro do aktywowania opinii z recenzji, ankiet (w trakcie/postoju) lub wiadomości, sprawia, że jest to fantastyczny sposób na połączenie świata online i offline.
W czwartek miałem zaszczyt być częścią panelu dyskusyjnego na forum techYnegocio w ramach Fiturtechy 23 na temat rozwiązań dla klientów i optymalizacji kosztów. Bardzo interesujące było zobaczyć, jak różni uczestnicy podchodzą do doświadczenia gościa. W Shiji stawiamy doświadczenie gościa w centrum wszystkiego, co robimy – celem jest poprawa doświadczenia gościa na różnych etapach jego podróży. Wspaniale było zobaczyć, jak inni paneliści pracują nad bardzo różnymi obszarami branży i jak wszyscy łączą to z doświadczeniem gościa. Oczywistym było, że recenzje są nadal tak samo ważne jak 10 lat temu.
Skorzystałem z okazji, aby porozmawiać o tym, że reputacja równa się przychodom. Odniosłem się do raportu Cornell University, opublikowanego 10 lat temu i wciąż bardzo aktualnego. Według tego raportu, wzrost Global Review Index (GRI™) jest równoznaczny ze wzrostem obłożenia, ADR i RevPAR. Podzieliłem się przykładem GRI™ klienta, który spadał i miał wrażenie, że było to spowodowane materacami w pokojach. Klient dodał w ankiecie pytanie dotyczące materacy, ale także poduszek. Okazało się, że Gościom odpowiadały materace, ale byli niezadowoleni z poduszek! Pomogło to hotelowi uporać się z rzeczywistym problemem i zaoszczędzić pieniądze przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia Gości.
Kluczowe wnioski z targów FITUR 2023
Targi FITUR 2023 zapewniły wgląd w przyszłość branży turystycznej i podkreśliły znaczenie zrównoważonego rozwoju, cyfryzacji, tworzenia sieci, dywersyfikacji i innowacji dla hoteli i innych dostawców zakwaterowania. Oto kilka kluczowych wniosków:
- Zrównoważony rozwój: Wydarzenie podkreśliło znaczenie zrównoważonej turystyki i potrzebę przyjęcia przez hotele i innych dostawców zakwaterowania praktyk przyjaznych dla środowiska.
- Cyfryzacja: Targi podkreśliły rosnące wykorzystanie technologii i platform cyfrowych w przemyśle hotelarskim oraz potrzebę dostosowania się hoteli do tych zmian w celu utrzymania konkurencyjności.
- Networking: Targi FITUR 2023 stanowiły cenną okazję dla operatorów hotelowych i innych profesjonalistów z branży do nawiązania kontaktów z innymi kluczowymi graczami w sektorze, w tym z dostawcami, miejscami docelowymi i organizatorami wycieczek.
- Dywersyfikacja: Wydarzenie pokazało rosnące znaczenie dywersyfikacji produktów i usług hotelowych w celu sprostania zmieniającym się wymaganiom rynku.
- Innowacje: Na targach zaprezentowano nowe technologie i innowacje, które mogą pomóc hotelom i innym dostawcom usług noclegowych w usprawnieniu ich działalności i poprawie doświadczenia gości.
Optymistyczne perspektywy
Ogólnie rzecz biorąc, wielu uczestników, zarówno po stronie hoteli, jak i partnerów, wydawało się optymistycznie nastawionych do podróży, turystyki i gościnności w 2023 roku. Targi FITUR 2023 zapewniły profesjonalistom z branży przestrzeń do spotkania się i wymiany informacji i pomysłów. Uczestnicy mieli okazję usłyszeć o pozytywnych zmianach w branży, takich jak nowe technologie, nowe miejsca docelowe i nowe produkty, co przyczyniło się do ogólnego podekscytowania tym, co miało nadejść.
POWIĄZANE:
Wyraźny nacisk na cyfryzację dał wielu osobom poczucie, że branża turystyczna zmierza w pozytywnym kierunku i że w nadchodzących latach pojawią się możliwości wzrostu i rozwoju. Przykładem może być Ilunion Hotels. Są bardzo optymistycznie nastawieni do tego roku i chcą pójść o krok dalej w digitalizacji podróży Gościa.
Kanały komunikacji są kluczowe
Wraz z rozwojem technologii zmieniają się także sposoby komunikacji hoteli z Gośćmi. Ułatwianie płynnej i otwartej komunikacji na wybranym kanale to świetny sposób na podniesienie poziomu obsługi Gości. Niektórzy odwiedzający zauważyli rosnące znaczenie kanałów komunikacji B2C w celu zebrania dodatkowych opinii klientów. Niektórzy hotelarze zauważyli spadkowy trend w wysyłaniu ankiet za pośrednictwem poczty elektronicznej i chcieliby zacząć wysyłać ankiety za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych, takich jak WhatsApp.
Ciągła walka z OTA o Booking.com
Wielu hotelarzy szuka więcej sposobów na bezpośredni kontakt z Gośćmi, ponieważ w czasie pandemii OTA przejęły większą część ich rezerwacji. Ponieważ hotele wydają już duże kwoty na płatne media, szukają innych sposobów na zmianę w takich obszarach, jak doświadczenie gościa. W rzeczywistości nasz globalny raport porównawczy za III kwartał wykazał, że oceny przeglądów hoteli (znane jako GRI) spadły w 2022 r. w porównaniu z 2021 r., co ilustruje potrzebę lepszego doświadczenia gości.
Podsumowując
Podsumowując, FITUR 2023 był fantastycznym wydarzeniem dla globalnej branży turystycznej, skupiającym profesjonalistów, firmy i destynacje z całego świata. To było bardzo odświeżające i inspirujące widzieć klientów i współpracowników w tej samej przestrzeni, dzielących się pomysłami i radami. Ponieważ branża turystyczna wciąż ewoluuje, FITUR zapowiada się jako wydarzenie, które będzie kształtować przyszłość tego sektora. Z niecierpliwością czekamy na to, co przyniesie kolejna edycja FITUR i zachęcamy wszystkich graczy z branży do zaznaczenia tej daty w swoich kalendarzach!
