CZĘŚĆ I
W pierwszej części fikcyjnego “Cyfrowego snu Fiony Scully: A Stay at The Hanson Hotel”, badamy możliwości zaawansowanych technologicznie doświadczeń hotelowych oczami Fiony, od jej początkowej frustracji przestarzałymi procesami zameldowania do jej wyobraźni wyobrażającej sobie płynną, zdigitalizowaną przyszłość. Ta narracja ilustruje osobiste doświadczenia Fiony i odzwierciedla rosnący trend wśród podróżnych poszukujących wydajnych, spersonalizowanych usług.
Przybycie
Kierowca Ubera podjechał pod wejście do hotelu Hanson. Fiona Scully, doświadczona podróżniczka korporacyjna, sprawnie zapłaciła za przejazd i wysiadła z samochodu. Zmęczona i zmęczona po opóźnionym locie z Sydney do Los Angeles, Fiona opuściła głowę i ramiona, gdy zobaczyła długą kolejkę innych nowo przybyłych, którzy chcieli się zameldować.
Po dziesięciu minutach czekania w kolejce, Fiona, patrząc na swój telefon, pomyślała, gdybym tylko mogła użyć tego do zameldowania się i dostać się do mojego pokoju. Dlaczego zarezerwowałem hotel ze starą technologią? Nagle przeszkodził jej wyraźnie poirytowany mężczyzna z walizką na ręku, który wpadł na nią, prawie przewracając jej telefon na ziemię. Wymamrotał pospieszne przeprosiny i przeszedł obok, zostawiając Fionę, by odzyskała równowagę i spokój. To nieprzyjemne spotkanie i zmęczenie sprawiły, że zatęskniła za sprawniejszym procesem zameldowania.
W miarę jak kolejka posuwała się naprzód, oczy Fiony poczuły się ciężkie, hałas w holu wokół niej zniknął, a jej umysł zaczął błądzić. Marzyła o innym doświadczeniu przed przylotem i zameldowaniem, które mogłoby być płynniejsze dzięki nowoczesnej technologii.
Technologia i personalizacja
Przed przylotem, wstępne Zameldowanie na jej urządzeniu mobilnym było przyjazne dla użytkownika i proste. Postępując zgodnie z instrukcjami, podała swoje dane osobowe i preferencje dotyczące pokoju, takie jak temperatura i oświetlenie otoczenia, a następnie wybrała preferowany pokój. Wszystko za pomocą przesunięcia palcem po ekranie telefonu podczas lotu. Nie zdając sobie z tego sprawy, jeszcze zanim wylądowała, hotel Hanson stworzył środowisko dostosowane specjalnie dla niej.
Po przybyciu na miejsce, Fiona weszła do lobby i podeszła do podświetlanych, interaktywnych wyświetlaczy, które pozwoliły jej się zameldować. Gdy tylko wpisała swoje imię i nazwisko, natychmiast została rozpoznana. “Witamy, pani Scully”, kiosk przywitał się, jakby hotel z niecierpliwością czekał na jej przybycie.
Ponieważ Fiona poświęciła kilka minut podczas lotu, aby podać swoje dane osobowe i preferencje dotyczące pokoju za pośrednictwem hotelowej platformy rezerwacji online, proces zameldowania był sprawny i prosty. Odbyła krótką rozmowę ze sztuczną inteligencją, która natychmiast ją rozpoznała. Po potwierdzeniu tożsamości, na jej smartfonie pojawił się numer pokoju i cyfrowy klucz. Fiona była już w drodze, zachwycając się łatwością, cichą wydajnością technologii i gościnnością, prezentując spersonalizowane doświadczenie powitalne.
Marzenia do frustracji
Senne rozmyślania Fiony na temat bardziej wydajnego, opartego na technologii Zameldowania zostały nagle przerwane przez kolejnego sfrustrowanego Gościa. Kobieta stojąca za nią, zdenerwowana wolno przesuwającą się kolejką, głośno wyraziła swoje niezadowolenie każdemu, kto był w zasięgu słuchu. Ta ostra dawka rzeczywistości oderwała Fionę od jej myśli. Poczuła głęboką ironię, stojąc tam, wciągnięta z powrotem w analogową teraźniejszość, kontrastującą z jej usprawnioną cyfrową przyszłością.
Zmęczenie szybko powróciło, gdy zbliżyła się do recepcji, a umysł Fiony znów zaczął wędrować, wyobrażając sobie świat, w którym technologia i gościnność płynnie się łączą, kończąc żmudne czekanie i zmieniając jej doświadczenie.
Dopasowany komfort
Dotarłszy do swojego pokoju, Fiona użyła telefonu, by otworzyć drzwi. Gdy weszła do środka, zauważyła, że ściany lśnią delikatnym odcieniem wybranego przez nią koloru, a w tle cicho gra jej ulubiona ambientowa playlista. “Skąd wiedzieli?” zastanawiała się, przypominając sobie kwestionariusz preferencji, przez który przebrnęła podczas internetowego doświadczenia przed przyjazdem.
Jako doświadczony podróżnik, jednym z jej rytuałów jest padanie na łóżko w celu sprawdzenia jego wygody. Natychmiast poczuła pod sobą kokon komfortu. Czując ulgę, Fiona wiedziała, że jej kilka pierwszych nocy jetlagu będzie pod opieką starannie dobranego materaca i pościeli, obiecujących odpoczynek w czymś, co wydawało się doświadczeniem dostosowanym tylko dla niej.
Po raz pierwszy w swojej karierze podróżniczej Fiona była podekscytowana faktem, że technologia w tym przypadku nie była intruzem, ale wygodnym konsjerżem. Kilkoma stuknięciami w telefon zamówiła mały posiłek z obsługi pokoju. Fiona ponownie pomyślała, że hotel Hanson przyjął to, co hotele powinny robić – przyjmując innowacyjne technologie, które mniej przypominały zimne maszyny, a bardziej intuicyjnych towarzyszy.
Cały pobyt Fiony był spójnym doświadczeniem przemyślanych, płynnych interakcji. Komunikowała się z personelem sprzątającym za pośrednictwem swojego telefonu, ustalając harmonogramy sprzątania pokoi, które pasowały do jej nieprzewidywalnych godzin, a nawet ustawiła zadanie konserwacji, aby wymienić przepaloną żarówkę w łazience, gdy jej nie było.
Kiedy nadszedł czas wyjazdu, Wymeldowanie było równie łatwe jak przyjazd i pobyt. Wystarczyło przeciągnięcie palcem po telefonie, by jej konto zostało opłacone – bez czekania przy biurku na wymeldowanie. Gdy Fiona opuściła hotel Hanson, jej telefon zabrzęczał ankietą z prośbą o ocenę pobytu. Zatrzymała się, zastanawiając się nad personalizacją, którą otrzymała, nad tym, jak hotel przewidział jej potrzeby i niewidzialną sieć technologii, która sprawiła, że jej pobyt był przyjemny i niezapomniany.
Zameldowanie w rzeczywistości
Nagle Fiona wróciła do rzeczywistości, gdy usłyszała bardzo niemiły krzyk “Następny proszę” od pracownika recepcji, który wyglądał na zmęczonego i zestresowanego, starając się jak najszybciej obsłużyć przybywających Gości. Sfrustrowana, niezadowolona i zastanawiająca się, jak będzie wyglądała reszta jej pobytu, Fiona zadała sobie pytanie: kiedy hotele w końcu dogonią technologię i ułatwią ludziom ten proces?
Historia wymarzonego pobytu Fiony Scully w hotelu Hanson to nie tylko rozdział w jej karierze podróżniczej; jest ona rosnącą grupą demograficzną podróżników, którzy korzystają z technologii. Jest to spojrzenie na świat, w którym gościnność i technologia spotykają się, tworząc doświadczenia, w których każdy Gość jest bohaterem swoich własnych doświadczeń z podróży – samemu decydując o tym, ile lub jak mało technologii będzie częścią jego podróży.
Wizja ta nie jest zbyt daleko idąca, a istniejące i powstające technologie torują drogę do takich płynnych doświadczeń. Możliwości są nieograniczone, od samodzielnego Zameldowania, które eliminuje potrzebę czekania w recepcji, po “inteligentną” technologię w każdym pokoju, a nawet uczenie się i czerpanie pomysłów z innych branż i pionów, takich jak Alternative Accommodation Providers.
Kluczowe wnioski
Stara a nowa gościnność: Stare sposoby zarządzania oczekiwaniami Gości za pomocą starszych systemów są szkodliwe dla reputacji hotelu.
Znaczenie personalizacji: Spersonalizowane ustawienia i usługi, takie jak preferencje dotyczące pokoju, zwiększają zadowolenie gości hotelowych.
Wydajność i wygoda: Zautomatyzowane funkcje technologiczne w hotelach zapewniają oszczędność czasu i bezproblemowe Doświadczenie gościa.
Rola technologii: Technologia znacznie poprawia jakość obsługi gości, oferując usprawnione i spersonalizowane usługi.
Zameldowanie w przyszłym tygodniu na część II
W części II tego artykułu szczegółowo zbadamy te technologie, sprawdzając, w jaki sposób są one obecnie wykorzystywane i jak mogą ewoluować, aby jeszcze bardziej zrewolucjonizować doświadczenie gości w hotelach takich jak The Hanson Hotel.
