Airbnb kontra hotele: analizy porównawczej • Shiji Insights

This is a guest post, by André Baljeu the Founder of techtalk.travel the opinions shared in this post are those of the author.

W świecie, w którym weekendowy wypad może być nagrywany przez ukryte kamery, wybór między Airbnb a tradycyjnymi hotelami jest ważną decyzją. W ostatnich miesiącach pojawiły się doniesienia prasowe o Gościach Airbnb potajemnie nagrywanych przez gospodarzy wynajmowanych przez nich nieruchomości. To rażące naruszenie prywatności jest bardzo niepokojące i ważne jest, aby wziąć pod uwagę w potencjalne oburzenie, gdyby taka sytuacja miała miejsce w hotelu o ugruntowanej marce. Jednak przemysł hotelarski pozostaje stosunkowo cichy w tej kwestii.

Zanim do tego przejdziemy, przyjrzyjmy się niektórym statystykom WorldMetrics, które zapewniły szczegółowe porównanie Airbnb i hoteli, ze statystykami aktualizowanymi do 2024 roku:

Airbnb kontra hotele — Porównanie liczb.

Początki Airbnb

Pamiętam wczesne dni, kiedy Airbnb pojawiło się jako potencjalny czynnik zakłócający branżę hotelarską. Było to podczas wydarzenia HEDNA w Madrycie, około 2015 lub 2016 roku, gdzie konkretny prelegent – jego nazwisko umyka mi teraz – poświęcił trzydzieści minut na omówienie zbliżającego się zagrożenia, jakie Airbnb stanowi dla hoteli na całym świecie.

Pasja prelegenta była namacalna, gdy wzywał publiczność do uznania nieuniknionego wpływu Airbnb na ich firmy w niespotykany dotąd sposób. Reakcja sali była jednak obojętna. Z perspektywy czasu, o czym świadczą powyższe statystyki, wydaje się, że prelegent miał rację.

W latach następujących po tym spotkaniu HEDNA byliśmy świadkami rozwoju Airbnb i ogromnego zakłócenia typowego modelu hotelowego. To było fajne, modne. Kiedy ludzie pytali, gdzie zatrzymałeś się na długi weekend, było to coś nowego i alternatywnego, aby powiedzieć: “Och, zarezerwowaliśmy ten piękny Airbnb nad jeziorem; wygląda niesamowicie ” .

Potem nadeszła pandemia

Branża hotelarska bardzo ucierpiała podczas pandemii. Jednak pomimo tego wpływu, jedną z firm, która nadal osiągała dobre wyniki w porównaniu z hotelami, był Airbnb.

Sprytny marketing podkreślał, że nawet przy zachowaniu dystansu społecznego hotele nie były realną opcją dla podróżnych, o ile w ogóle były otwarte. Airbnb oferował możliwość zachowania dystansu od innych Gości, umożliwiając podróżowanie przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa przed COVID. To, czy twierdzenie to było trafne, jest dyskusyjne, ale skutecznie przyciągało klientów.

Historie o zamykaniu hoteli stały się powszechne. 800-letni pensjonat w Monachium, który był w tej samej rodzinie od momentu otwarcia i przetrwał dwie wojny światowe, zamknął swoje podwoje z powodu COVID. Ze wszystkich historii zamknięcia, które słyszałem, ta była szczególnie przejmująca.

Ceny i technologia

Kiedy Airbnb wystartowało, jedną z kluczowych różnic, które podkreślali, była cena. Oferowali znacznie niższe ceny w porównaniu do tradycyjnych pokoi hotelowych. To ważny czynnik dla każdego, kto ma ograniczony budżet, oprócz nowości. Kolejną zaletą było łatwe zarządzanie nieruchomościami i pobytami dla gospodarzy i Gości dzięki dobrze zaprojektowanej i przyjaznej dla użytkownika technologii. Podczas COVID-19 była to duża zaleta Airbnb i wszystkich alternatywnych miejsc zakwaterowania.

Hotele musiały również przygotować się w zakresie technologii i sposobu interakcji Gości na terenie obiektu w celu wsparcia przepisów dotyczących COVID. Wiele z nich musiało szybko wdrożyć technologię, która nie była przewidziana w budżecie i prawdopodobnie nigdy nie była brana pod uwagę przed COVID-19. W tym samym czasie Airbnb i inni alternatywni dostawcy zakwaterowania mieli ugruntowaną pozycję dzięki technologii zbliżeniowej dla Gości i użytkowników.

Przed pandemią, w latach “prób konkurowania”, hotele podkreślały, że oferują dobry stosunek jakości do ceny w porównaniu z Airbnb. Niektóre hotele oferowały nawet znaczne zniżki, aby konkurować ceną.

Podczas gdy Airbnb przyniosło wielu osobom sukces finansowy, pojawiły się obawy dotyczące jego potencjalnego długoterminowego wpływu na rynek mieszkaniowy w dużych miastach na całym świecie. Od kilku lat donosi się, że oferty Airbnb zmniejszyły dostępność nieruchomości na wynajem długoterminowy, prowadząc do większych trudności w znalezieniu mieszkania i podnosząc ceny wynajmu ze względu na zmniejszoną podaż.

Z kolei hotele mają swój wkład w lokalną gospodarkę, często zatrudniając lokalnych pracowników, zaopatrując się w produkty i usługi w pobliskich firmach oraz inwestując w inicjatywy społeczne. Takie lokalne zaangażowanie może wywoływać pozytywne efekty ekonomiczne, wspierając tworzenie miejsc pracy i lokalnych dostawców. Dla porównania, wpływ ekonomiczny Airbnb można mierzyć podobnie, choć jest on bardziej rozproszony i przynosi mniej korzyści lokalnej sile roboczej.

Wyzwania i obawy

Na dzisiejszym rynku znalezienie dobrze wyposażonego pokoju na Airbnb w cenie niższej niż w równoważnym 3-5-gwiazdkowym hotelu może być wyzwaniem. Goście są również często zobowiązani do uiszczania opłat za sprzątanie i innych opłat, które wielu postrzega jako ukryte. Niemniej jednak Airbnb i jego gospodarzom udało się wyegzekwować te opłaty.

Interesującą kwestią jest różnica w reakcjach na opłaty hotelowe i te pobierane przez Airbnb. Gdy Airbnb nakłada takie opłaty, są one często akceptowane, podczas gdy opłaty pobierane przez hotele są bardziej analizowane przez klientów. Dlaczego? Interesujące byłoby zrozumienie przyczyn tej rozbieżności.

Nie jest łatwo znaleźć konkretne statystyki na ten temat. Słyszałem jednak o przypadkach, w których gospodarze anulowali rezerwacje w ciągu 24-godzinnego okna, pozostawiając Gości w problematycznej sytuacji po przyjeździe.

Dodatkowo, jeśli Twój gospodarz mieszka w obiekcie, w którym się zatrzymujesz i okaże się nieco dziwny, całe Twoje doświadczenie będzie niekomfortowe. Jeśli jesteś samotnym podróżnikiem, możesz znaleźć się w niezręcznych sytuacjach, co nie jest idealne w żadnym momencie. Istnieje również możliwość napotkania sąsiadów, którzy nie pochwalają obecności przypadkowych osób i nie boją się tego okazywać.

Recenzje

Czy konsument może polegać na systemie recenzji Airbnb? Gospodarze mogą mieć możliwość wpływania na system, co sprawia, że niektórzy Goście niechętnie przekazują szczere opinie z powodu obaw o potencjalne reperkusje dla ich osobistych recenzji ze strony gospodarza.

Ocena Gości przez ich gospodarzy niekoniecznie jest czymś, z czym się zgadzam. Chociaż doceniam znaczenie informacji zwrotnych dla gospodarzy, może wydawać się sprzeczne z intuicją, aby płacący Goście podlegali ocenom. Gdyby hotele głównego nurtu miały wdrożyć podobny system, mógłby on nie zostać pozytywnie przyjęty. Obawa przed otrzymaniem negatywnej oceny mogłaby zniechęcić Gości do przekazywania szczerych opinii, potencjalnie wpływając na ich przyszłe opcje zakwaterowania.

Zmieniające się preferencje i obawy o prywatność

Warto zauważyć, że ankieta przeprowadzona przez Hyatt Hotels w USA ujawniła interesującą zmianę preferencji. Sześćdziesiąt procent Amerykanów wyraziło preferencję dla hoteli w stosunku do alternatywnych miejsc zakwaterowania, takich jak Airbnb. Wskazuje to na zmieniającą się mentalność w przemyśle hotelarskim.

Dodatkowo, kwestia prywatności w alternatywnych miejscach zakwaterowania jest powodem do niepokoju. Odkrycie ukrytych kamer w niektórych nieruchomościach Airbnb w USA i późniejsze naruszenie prywatności Gości jest bardzo niepokojące. Ważne jest, aby zwracać uwagę na te incydenty i jako hotelarze podkreślać, jak bezpieczne jest przebywanie w hotelach, które szanują prywatność Gości na najwyższym możliwym poziomie.

W porównaniu ze znaczącymi naruszeniami danych w globalnych sieciach hotelowych w ostatnich latach, indywidualne naruszenie prywatności związane z nieruchomościami Airbnb jest równie znaczące. Airbnb aktywnie pracowało nad tym, by skargi te nie dotarły do opinii publicznej. Działania takie jak to mówią wiele o ogólnych wartościach i przywództwie firmy.

W ciągu ostatniej dekady w Airbnb zarejestrowano i udokumentowano ponad 35 000 spraw związanych z tą kwestią. Airbnb nie tylko nie przyjęło żadnej odpowiedzialności za tę kwestię, ale także nie chroniło swoich użytkowników i aktywnie angażowało swój zespół prawny, aby utrzymać te skargi z dala od sądów i opinii publicznej.

Wnioski i wezwanie do działania

Podczas gdy branża hotelarska nadal stara się sprostać zmieniającym się oczekiwaniom Gości, wybór między Airbnb a hotelami pozostaje ważną decyzją dla podróżnych. Podczas gdy Airbnb oferuje unikalną mieszankę różnorodnych miejsc noclegowych, wiąże się to również z potencjalnymi obawami o prywatność oraz implikacjami rynkowymi i społecznymi. Zdecentralizowany model platformy może prowadzić do niespójnych doświadczeń z niespójnym poziomem usług i bezpieczeństwa.

Z drugiej strony, hotele stanowią spójną i niezawodną opcję dla podróżnych, oferując wysoki standard bezpieczeństwa, prywatności i profesjonalnej obsługi. Ustrukturyzowane środowisko hoteli, z wyszkolonym personelem i większymi środkami bezpieczeństwa, zapewnia Gościom bezpieczny i komfortowy pobyt. Dla tych, którzy priorytetowo traktują bezpieczeństwo, prywatność i niezakłócone wrażenia z podróży, hotele stanowią atrakcyjny wybór.

Wsparcie hoteli poprzez dokonywanie rezerwacji bezpośrednio przez ich strony internetowe pomaga utrzymać branżę i często prowadzi do lepszych stawek i spersonalizowanej obsługi. Następnym razem, gdy będziesz podróżować, rozważ wybór hotelu zamiast alternatywnego zakwaterowania. Spróbuj zarezerwować pokój bezpośrednio przez stronę internetową hotelu, zamiast korzystać z internetowego biura podróży (OTA). Jeśli hotel nie posiada systemu rezerwacji, zapytaj o to podczas zameldowania. Poinformuj ich, że rezerwacja za pośrednictwem OTA oznacza utratę przychodów i brak możliwości spersonalizowania Twoich doświadczeń podczas przyszłych pobytów.

Biorąc pod uwagę aspekt technologiczny, niektóre hotele mają trudności z zapewnieniem takiego samego poziomu rozwiązań technologicznych, jakie oferują alternatywne obiekty noclegowe. Chociaż może to nadal stanowić problem dla wielu mniejszych niezależnych hoteli, większość markowych i sieciowych hoteli jest obecnie wyposażona w technologię, która konkuruje z ofertą Airbnb. Ze względu na wpływ Airbnb i oczywiście skutki COVID-19, hotele zaczęły dostrzegać znaczenie zaspokajania potrzeb technologicznych współczesnych podróżnych.