Chatbot hotelowy to program komputerowy zaprojektowany do symulowania rozmów z gośćmi i przeszkolony do odpowiadania na pytania związane z branżą hotelarską. Można go wdrożyć na platformach komunikacyjnych, takich jak Whatsapp, SMS, WeChat itp.
Ponieważ żaden człowiek nie musi ręcznie nim sterować, hotele korzystające z chatbotów mogą zapewnić swoim gościom natychmiastowe informacje, umożliwiając gościom wykonanie podstawowych czynności, takich jak rezerwacja pokoju lub stolika lub znalezienie drogi do hotelu. Wszystko to jest dostępne za pomocą jednego kliknięcia, a szanse na utratę gościa na etapie rezerwacji znacznie się zmniejszają.
Wdrożenie i oferowanie hotelowego chatbota oznacza, że goście mają dostęp do informacji na żądanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jednocześnie ciesząc się spersonalizowanym doświadczeniem. Chatboty rozwinęły się w ciągu ostatnich kilku lat i zdołały odtworzyć konwersacyjne interakcje z gośćmi, pozwalając na poczucie ludzkiej interakcji.
Jakie są zalety chatbota hotelowego?
- Zwiększenie liczby rezerwacji: chatbot może zwiększyć liczbę rezerwacji na stronie internetowej, odpowiadając szybko i skutecznie dokładnie wtedy, gdy gość jest gotowy do dokonania rezerwacji.
- Dostęp do wszystkich języków świata: dla dostawców zakwaterowania jest to bardzo przydatne, ponieważ ich goście mogą pochodzić z dowolnego kraju na świecie i rozmawiać w języku, w którym czują się najbardziej komfortowo. Ponieważ jest połączony ze sztuczną inteligencją, może przetłumaczyć wiadomość niemal natychmiast.
- Poprawa doświadczenia gości: w przypadku COVID-19 goście wolą doświadczyć pobytu „bezdotykowego”, ograniczając kontakt z innymi tak bardzo, jak to możliwe. Chatbot może to ułatwić, oferując możliwość zameldowania/wymeldowania, rezerwacji i zapytań za pośrednictwem platformy.
Wdrażając chatbota w hotelu, będziesz w stanie znacznie zwiększyć komfort gości podczas ich podróży, oferując natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania. Co więcej, personel będzie mógł poświęcić swoją energię na inne istotne zadania, które nie wymagają odpowiadania na proste, ale powtarzające się pytania gości.
