Opinie gości przybierają różne formy i formy, ale przede wszystkim znamy recenzje hoteli online i odpowiedzi na ankiety gości. Oba rodzaje opinii dobrze się uzupełniają, ale oba dają hotelarzom różne korzyści.
Jaki rodzaj opinii oferują recenzje hoteli online?
Internetowe recenzje hoteli są bardzo przydatne, aby zrozumieć, co dzieje się w danym dziale, ale są one najważniejsze dla reputacji online. Opinie te są publicznie dostępne w Internecie i wpływają na decyzje przyszłych klientów. Dlatego też hotelarze przywiązują do nich dużą wagę.
Jednak często brakuje w nich szczegółów, ponieważ zazwyczaj nie są one niczym więcej niż oceną i otwartym polem komentarza. Nie pozwalają one zagłębić się w pewne aspekty ani skierować gościa do odpowiedzi, której szuka. Dlatego też opinie te muszą być uzupełniane odpowiedziami w ankietach.
W jaki sposób odpowiedzi na ankiety gości mogą uzupełniać recenzje hoteli online?
Odpowiedzi na ankiety gości, w przeciwieństwie do recenzji online, pozwalają zadawać konkretne pytania dotyczące rzeczy, które chciałbyś wiedzieć. Oznacza to, że ankiety gości oferują platformę, która pomaga lepiej zrozumieć dane dotyczące reputacji online. Być może zauważyłeś problem ze śniadaniem w recenzjach online, ale nie masz szczegółowych informacji, aby zrozumieć, co dokładnie jest nie tak ze śniadaniem. Możesz więc dodać dodatkowe pytania dotyczące śniadania do swojej ankiety, aby zrozumieć, jakie są problemy: czy chodzi o godziny śniadania? Czy jest to oferta? Czy jest to układ? itp.
Ankiety dla gości pomagają zrozumieć opinie gości na znacznie głębszym poziomie, ponieważ odpowiedzi w ankiecie są bezpośrednio powiązane z danymi gości. Oznacza to, że możesz zagłębić się w szczegóły, takie jak typ pokoju, numer pokoju, typ gościa, rynek itp.
Ostatecznie nie jest to kwestia preferowania jednego z nich, ale wykorzystania obu w celu uzyskania jak największej ilości danych o gościach. Oba typy opinii są niezbędne do usprawnień operacyjnych i zrozumienia, jakie ulepszenia przyniosą największe korzyści Twojej reputacji online.
