Ankiety satysfakcji gości są narzędziem dla hotelarzy do mierzenia satysfakcji i zbierania informacji zwrotnych na temat poziomu zadowolenia swoich gości. Ankiety mogą być przeprowadzane w trakcie lub po zakończeniu pobytu i mogą koncentrować się na ogólnej satysfakcji lub na konkretnych aspektach pobytu gości. Pozwalają one hotelarzom na zebranie informacji potrzebnych do zrozumienia i poprawy doświadczeń gości. Można je również wykorzystać do kierowania świeżych i zweryfikowanych recenzji do określonych OTA za pomocą programu zbierania recenzji
Jakie są rodzaje ankiet satysfakcji gości?
Najbardziej znanym rodzajem badania satysfakcji gości jest ankieta przeprowadzana po pobycie, w której goście otrzymują ankietę po opuszczeniu obiektu i w której pyta się ich o opinię na temat różnych aspektów pobytu (zameldowanie, pokój, czystość itp.). Ten rodzaj ankiety jest niezbędny, aby zrozumieć mocne i słabe strony hotelu oraz wiedzieć, jakie ulepszenia należy traktować priorytetowo. Innym rodzajem ankiety jest ankieta podczas pobytu, która ma na celu przywrócenie usług. Dzięki wysłaniu krótkiej ankiety w trakcie pobytu, problemy są wykrywane, gdy gość jest jeszcze w obiekcie. Daje to hotelowi szansę na zapewnienie naprawy usług w danym momencie, zamiast opuszczania obiektu przez niezadowolonego gościa.
Dlaczego ankiety są niezbędne?
Informacje zwrotne od gości są niezbędne do dalszego zrozumienia i poprawy doświadczeń gości. Mierząc zadowolenie z określonych aspektów pobytu gościa, hotelarze mogą uzyskać szczegółowe informacje na temat gości, które są następnie wykorzystywane do ustalania priorytetów w zakresie ulepszeń. Informacje zwrotne z ankiet pozwalają dowiedzieć się, czy spełniasz oczekiwania gości, czy nie, co musisz poprawić lub co powinieneś promować.
Ankiety satysfakcji gości pozwalają również zidentyfikować niezadowolonych gości i zwolenników marki, zadając pytania o ich ogólny wynik lub prawdopodobieństwo, że cię polecą. Korzystanie z ankiety dla gości pozwoli ci odpowiedzieć i przeprosić niezadowolonych klientów oraz nagrodzić zwolenników marki, dzięki czemu możesz stworzyć bazę lojalnych klientów.
