Przy ogromnych ilościach danych dostępnych obecnie dla hoteli, można śmiało powiedzieć, że wszystkie przyszłe technologie będą opierać się na danych i integracji. Potrzeba niezależnego systemu do gromadzenia i łączenia wszystkich istniejących danych dla hoteli stała się nieunikniona. Wejdź na platformę danych. Ale czym jest platforma danych? Jak działają platformy danych? Wyjaśnimy, czym jest platforma danych w prostych, łatwych do zrozumienia słowach.
Zacznijmy od pewnego kontekstu: Analityka danych. Analiza danych. Zharmonizowane dane. Duże zbiory danych. Architektura danych. Wszyscy słyszeliśmy o niekończących się aspektach danych, ale dane są zasadniczo bezwartościowe, jeśli nie są odpowiednio przechowywane, inteligentnie powiązane z różnymi częściami i udostępniane użytkownikom i innym systemom. Tak, możemy widzieć i przechowywać dane, ale jeśli ich nie rozumiemy, tracimy wiele możliwości, a co za tym idzie – zyski. Bez technologii umożliwiającej zebranie wszystkich danych w jednym, łatwo dostępnym miejscu, dane stają się potworem nie do opanowania.
Platforma danych łączy wszystkie dane z różnych zestawów danych i działa jako scentralizowane centrum, do którego można uzyskać dostęp w celu analizy i integracji. Platforma danych dla branży hotelarskiej gromadzi dane z wielu systemów (PMS, POS, Channel Manager, Website Analytics i wielu innych), harmonizuje je w użyteczne i jednolite struktury oraz zapewnia zarządzane interfejsy API i aplikacje umożliwiające dostęp do danych.
Co nowego w platformach danych w 2023 roku?
- Zwiększone znaczenie platform danych
W ostatnich latach platformy danych zyskały jeszcze większe znaczenie w przemyśle hotelarskim, służąc jako kluczowe narzędzia do gromadzenia, harmonizacji i efektywnej analizy danych. - Integracja nowych technologii
Nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, są integrowane z platformami danych, umożliwiając zaawansowaną analizę i bardziej spersonalizowane doświadczenia gości. - Zwiększone bezpieczeństwo danych
Bezpieczeństwo danych na platformach danych jest coraz ważniejsze, aby sprostać rosnącym obawom i zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych. - Rosnące standardy branżowe
Trwają prace nad ustanowieniem standardów branżowych dla platform danych, których celem jest stworzenie znormalizowanych formatów, interfejsów API i interoperacyjności między systemami i platformami w sektorze hotelarskim. - Zwiększona współpraca i wymiana danych
Wzrosła współpraca i wymiana danych między hotelami, grupami hotelowymi i dostawcami technologii, co prowadzi do analiz porównawczych, spostrzeżeń branżowych i bardziej kompleksowego obrazu rynku. - Postępy w harmonizacji danych
Techniki harmonizacji danych rozwinęły się, poprawiając wydajność przetwarzania danych z różnych źródeł i systemów w ramach platform danych. - Rozwijające się narzędzia Business Intelligence
Narzędzia analityki biznesowej zintegrowane z platformami danych ewoluowały, oferując bardziej zaawansowane pulpity analityczne, możliwości wizualizacji i funkcje eksploracji danych w celu generowania cennych spostrzeżeń.
W naszym ostatnim artykule na temat silosów danych pokazaliśmy, w jaki sposób silosy danych utrudniają rozwój w przemyśle hotelarskim ze względu na odziedziczony zdecentralizowany charakter branży hotelarskiej i restauracyjnej, brak integracji między licznymi hotelami, systemami i kanałami, z których korzystamy w całej branży na całym świecie. Podczas gdy wszystkie branże są nękane przez silosy danych, przemysł hotelarski wydaje się być najmniej zintegrowany między organizacjami i musimy jeszcze opracować platformy, które połączą wszystko razem, czyli tam, gdzie pojawia się platforma danych.
Być może łatwiej będzie zrozumieć, czym jest platforma danych, opisując nieco, czym nie jest. Platforma danych to nie tylko kopia istniejących danych na kilka serwerów w chmurze. Byłby to system kopii zapasowych lub jezioro danych.
Platforma danych różni się tym, że gdy dane wchodzą na platformę, są one ulepszane strukturalnie, aby zharmonizować je z różnymi danymi przychodzącymi, dzięki czemu są jednolite i porównywalne, gdy muszą wyjść na zewnątrz.
Na przykład, w hotelu można mieć wiele sposobów nazywania kategorii pokoi, co sprawia, że coraz trudniej jest porównać wydajność apartamentów, dwójek, jedynek itp. Na platformie danych takie informacje zostały ujednolicone, aby ułatwić ich analizę.
Jak więc działa platforma danych? Mówiąc prościej, platforma danych umożliwia wielu hotelom lub pojedynczym hotelom szybki dostęp do danych i pracę z nimi, bez konieczności wykonywania relacji i harmonizacji za każdym razem, gdy eksport jest pobierany.
Jak platformy danych działają w branży hotelarskiej
Dane hotelu
“Dane są niezwykle ważne dla każdej nowoczesnej firmy, ale to, jak patrzysz na swoje dane i co decydujesz się z nimi zrobić, robi różnicę”. Jak można przeczytać w naszym “Przewodniku po danych i analityce hotelowej”, dane są podstawowym narzędziem w operacjach hotelowych i można je podzielić na duże dane, małe dane, dane strukturalne i dane nieustrukturyzowane. Po zrozumieniu różnych rodzajów danych i rozróżnieniu między nimi, można zacząć wykorzystywać wiedzę na temat danych w celu poprawy wydajności hotelu.
Jako hotel korzystasz na co dzień z wielu programów i systemów hotelowych. Masz swoje systemy zarządzania przychodami hoteli i zarządzania nieruchomościami, systemy punktów sprzedaży, platformy mediów społecznościowych, strony internetowe z opiniami gości, internetowe biura podróży, narzędzia do prognozowania i budżetowania, platformy marketingowe, a lista jest długa. Istnieje ogromna ilość danych generowanych i odbieranych przez hotel za pośrednictwem wykorzystywanych technologii, gdzie wszystkie te dane są przechowywane w odpowiednich obszarach.
Dodajmy do tego grupy i sieci hotelowe, które mają podobne dane dla każdego obiektu. Czasami te nieruchomości używają tych samych systemów, czasami używają różnych systemów w zależności od ich lokalizacji lub po prostu dlatego, że historycznie były one skonfigurowane z różnymi systemami. Ponownie, wszystkie te dane muszą być dostępne w jednolity sposób, aby można było z nich korzystać.
Można zacząć rozumieć, dlaczego istnieją silosy danych i jak trudno jest zintegrować wszystkie informacje w jednym miejscu.
Znajomość branży hotelarskiej i turystycznej jest tutaj niezbędna, ponieważ pozwala na skuteczne oddzielenie ważnych danych od mniej istotnych i prawidłowe powiązanie ich podczas tworzenia platformy.
Zbieranie danych dla platform danych
Gromadzenie danych jest równie ważne, jak same dane. Chociaż istnieje kilka metod gromadzenia danych, główne z nich to:
Połączenia indywidualne
Budowanie indywidualnych połączeń do każdego systemu dla każdej nieruchomości. Jest to prawdopodobnie najszybszy sposób gromadzenia danych. Jest to również ten, który wymaga najwięcej konserwacji, ponieważ systemy się zmieniają, a połączenia spadają, co wymaga ciągłej pracy, aby utrzymać funkcjonowanie. Czasami wymaga to nawet poprawek na miejscu, w zależności od używanego systemu.
Tworzenie indywidualnych połączeń również gromadzi dane w czasie rzeczywistym, bez przenoszenia lub kopiowania jakichkolwiek danych. Jest to również nazywane wirtualną bazą danych, ponieważ działa w podobny sposób jak baza danych. Jednak zamiast przechowywać rzeczywiste dane, wirtualna baza danych przechowuje definicje danych i zna ich lokalizację. Gdy potrzebne są informacje, wysyła zapytania do lokalizacji, które następnie budują dane struktury bazy danych za pomocą tych zapytań.
Na przykład, gdy przedsiębiorstwo hotelarskie przechowuje informacje o różnych obiektach na różnych serwerach, wirtualny system baz danych uzyskuje dostęp do serwerów za pomocą zapytań, aby połączyć wszystkie zdalne dane nieruchomości hotelowej ze scentralizowanym dokumentem, systemem analitycznym itp.
Jeziora danych
Jeziora danych można postrzegać jako scentralizowaną kopię danych. W przypadku jezior danych wszystkie nieprzetworzone dane są kopiowane do centralnej lokalizacji w chmurze i można uzyskać do nich dostęp. Jest to ulepszenie w stosunku do posiadania różnych indywidualnych połączeń (wirtualna baza danych), ponieważ wszystkie dane są scentralizowane. Wciąż jednak wymaga konwersji danych przed ich użyciem.
Jeziora danych to systemy, które zapewniają dostęp i przenoszą dane, zarówno ustrukturyzowane, jak i nieustrukturyzowane, z różnych systemów danych do jednego systemu. Mówiąc najprościej, jezioro danych to pojedyncze miejsce, w którym dane są przechowywane do czasu, gdy będą potrzebne, a następnie przygotowywane do użycia.
Naukowcy zajmujący się danymi są następnie w stanie tworzyć niestandardowe analizy lub inne aplikacje za pomocą nieustrukturyzowanych danych. Przykładem oprogramowania wykorzystującego jeziora danych jest Amazon Web Services (AWS), które umożliwia przedsiębiorstwom hotelowym przechowywanie zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych danych z różnych źródeł, w tym aplikacji mobilnych, platform CRM, mediów społecznościowych, oprogramowania biznesowego i innych.
Jeśli znasz Dropbox, można to porównać do posiadania kopii surowych danych w Dropbox. Jednak wymaga jeszcze wiele pracy, zanim będzie można z niego korzystać.
Platformy danych
Platforma danych to ustandaryzowana metoda gromadzenia danych, w której dane są zharmonizowane po wejściu na platformę, dzięki czemu można je ponownie wykorzystać ze standardowymi definicjami i wartościami w wielu właściwościach, źródłach danych i nie tylko.
Platformy danych idą o krok dalej, przenosząc dane, a następnie indeksując je w nowym systemie. Główną zaletą platform danych hotelowych jest to, że gdy hotelarz lub firma zarządzająca hotelem chce pobrać dowolne niestandardowe dane, dzięki otwartym interfejsom API i harmonizacji danych można to zrobić skutecznie za pomocą standardowych żądań.
W przemyśle hotelarskim wciąż nie ma platform danych niezależnych od marki lub dostawcy. Najbliżej takich systemów są oparte na chmurze platformy PMS, które pomagają poprzez zapewnienie dostępu API do danych. Zawiera on jednak głównie dane z systemu zarządzania nieruchomościami.
W tym miejscu pojawia się dodatkowa korzyść w postaci hotelowej platformy danych. Jeśli firma hotelarska chce dodać dane recenzji do swojej platformy danych, są one zintegrowane w sposób specyficzny dla branży i odpowiedni do pozostałych danych. Inne przedsiębiorstwa hotelarskie mogą następnie skorzystać i poprosić o dodanie ich danych. W ten sposób powstaje efekt sieciowy, dzięki któremu cała branża pracująca z różnymi systemami może zintegrować wiele źródeł danych i uzyskać znormalizowane dane wyjściowe.
Harmonizacja danych
Zbieranie i przenoszenie danych jest ważną częścią podróży danych. Jednak platformy danych idą teraz o krok dalej. Podczas gdy jeziora danych przechowują surowe dane, a wirtualne bazy danych wysyłają zapytania do silosów danych w celu gromadzenia danych, platformy danych gromadzą, przechowują i harmonizują dane. Harmonizacja może być nieco trudna, ponieważ różne systemy używają różnych nazw, struktur i semantyki.
Harmonizacja danych obejmuje różnie sformatowane informacje i przetwarza je w jedną spójną grupę danych. Na przykład, w jednym systemie pokoje mogą mieć nazwę “RoomType”, a w innym “RoomCategory”. Dzięki ujednoliceniu danych można je rozumieć jako te same, mimo że są inaczej nazwane. Marki hotelowe mogą zatrudnić freelancera, aby ręcznie mapował dane między różnymi systemami, zmieniając nazwy i definicje, lub po prostu skorzystać z platformy danych hotelarskich, która automatycznie zharmonizuje dane w jednym systemie.
Kluczem do zrozumienia danych jest ich harmonizacja, ponieważ bez niej dane byłyby gromadzone bez możliwości ich uporządkowania i strukturyzacji.
Analiza danych
Analiza danych może być dość zniechęcająca, jeśli nie wiesz, czego szukasz. Na szczęście wiele systemów zarządzania nieruchomościami, produktów i marek oferuje pewną formę analizy danych, ale wtedy ponownie stajemy przed problemem integracji. Ponieważ w branży brakuje integracji między wieloma technologiami, dane, analizowane lub nie, są ponownie silosowane.
Analiza danych opiera się w dużej mierze na indeksowaniu danych, ponieważ koncentruje się na szybkości wyszukiwania i bazie danych. Widać więc, dlaczego harmonizacja jest tutaj kluczowa. Platformy danych pozwalają na indeksowanie już zharmonizowanych danych, a im większa harmonizacja danych, tym większa siła indeksowania. Istnieje kilka narzędzi analityki biznesowej, które mogą pomóc w tworzeniu świetnych pulpitów analitycznych i przeglądaniu ogromnych ilości danych. Podczas pracy z wieloma z nich zauważyliśmy, że największą przeszkodą do pokonania podczas tworzenia analitycznych pulpitów nawigacyjnych i systemów raportowania jest dogłębne zrozumienie danych. Oddzielając ważne dane od nieistotnych, zalecamy zebranie spostrzeżeń od wysoce doświadczonych członków zespołu, wraz z projektantami i naukowcami zajmującymi się danymi, aby znaleźć sposoby na jasne wyrażenie informacji.
Podsumowanie platform danych
W przemyśle hotelarskim platformy danych stały się koniecznością obok PMS, Channel Managerów i innych podstawowych systemów. Do tej pory pracowaliśmy głównie z integracjami, ale wdrażanie integracji w wielu systemach jest kosztowne i czasochłonne. Do tego dochodzą kwestie bezpieczeństwa i standardy, które należy zachować. Specyfikacje i standardy połączeń zmieniają się, co oznacza, że muszą być często przebudowywane.
Wyjście poza “erę” integracji i przejście w kierunku odpowiednich platform danych, które mogą służyć całemu przemysłowi hotelarskiemu niezależnie od marki lub dostawców technologii, uwalnia czas i zasoby, aby skupić się na wykorzystaniu danych i poprawie wydajności.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
