16 listopada 2012, ReviewPro w Best Practices
Nowy Jork, NY, 16 listopada 2012 – Nowe badania opublikowane dziś przez Cornell School of Hotel Administration potwierdzają, że satysfakcja gości online ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe hoteli. Chociaż wcześniejsze analizy reputacji online w branży koncentrowały się na jej wpływie na proces sprzedaży, to bezprecedensowe badanie potwierdza bezpośredni związek między satysfakcją klientów online a ogólnymi wynikami przychodów hoteli.
Badanie przeprowadzone przez profesora nadzwyczajnego Chrisa Andersona pokazuje, że wzrost o 1 punkt w 100-punktowym ReviewPro Global Review Index™ (GRI) prowadzi do wzrostu ceny (ADR) o 0,89%, wzrostu obłożenia o 0,54% oraz wzrostu przychodu na dostępny pokój (RevPAR) o 1,42%. Badanie potwierdza, że wpływ ten dotyczy wszystkich kanałów dystrybucji – zarówno online, jak i offline.
„To, co było wyjątkowe w tym badaniu, to fakt, że pozytywna reputacja online nie tylko zwiększa siłę cenową w sprzedaży internetowej” – powiedział Anderson. „Jest ona również powiązana z wyższymi wskaźnikami rezerwacji grupowych oraz negocjowanymi stawkami korporacyjnymi, a także rezerwacjami telefonicznymi.”
Wyniki opierają się na analizie ponad 31 000 miesięcznych obserwacji przeprowadzonych w ciągu 2,5 roku w hotelach średniego, wyższego i luksusowego segmentu w 11 głównych metropoliach Ameryki Północnej i Europy: Londynie, Mediolanie, Rzymie, Madrycie, Berlinie, Pradze, Chicago, Los Angeles, Nowym Jorku, San Francisco i Miami.
ReviewPro, światowy lider w dziedzinie rozwiązań Guest Intelligence dla branży hotelarskiej, nawiązał w marcu 2012 roku współpracę z Cornell Center for Hospitality Research (CHR) i wspiera inicjatywy badawcze CHR, badające związek między mediami społecznościowymi a zarządzaniem w hotelarstwie. Global Review Index™ został stworzony we współpracy z akademikami i firmami hotelarskimi, aby zapewnić wskaźnik satysfakcji gości dla pojedynczych hoteli, grup hoteli, sieci i marek hotelowych. W tej części badania dane GRI zostały porównane z danymi dotyczącymi cen hoteli od STR, aby lepiej zrozumieć proces podejmowania decyzji przez klientów.
Wpływ opinii online i mediów społecznościowych osiągnął obecnie bezprecedensowy poziom w branży hotelarskiej. Menedżerowie hoteli zdali sobie sprawę z wartości opinii online i mediów społecznościowych jako kluczowego źródła informacji o klientach i narzędzia do osiągania doskonałości operacyjnej i usługowej. Jednak pomimo tego, wiele osób w branży wciąż nie jest zdecydowanych, jak najlepiej zmierzyć bezpośredni zwrot z inwestycji w media społecznościowe i zarządzanie reputacją w hotelach. Teraz, dzięki monitorowaniu i poprawie satysfakcji gości online za pomocą GRITM, menedżerowie i właściciele hoteli mogą dokładnie określić wzrost przychodów wynikający ze zwiększonej satysfakcji gości.|
Raport zatytułowany „The Impact of Social Media On Lodging Performance” można pobrać za darmo z Centrum Badań nad Hotelarstwem Uniwersytetu Cornella:
Chcesz dowiedzieć się, jak możemy poprawić Twoją reputację online i zwiększyć przychody?
O ReviewPro
ReviewPro jest wiodącym dostawcą rozwiązań Guest Intelligence dla niezależnych marek hotelowych na całym świecie. Pakiet rozwiązań w chmurze oferowanych przez firmę obejmuje Zarządzanie Reputacją Online (ORM) oraz Rozwiązania Ankiet dla Gości (GSS), które pozwalają klientom na głębsze zrozumienie wyników reputacji, a także mocnych i słabych stron operacyjnych i usługowych. Dostarczamy praktyczne wskazówki, które pomagają zwiększyć satysfakcję gości, pozycje w serwisach recenzji/OTA i przychody. Więcej informacji znajdziesz na stronie
O Centrum Badań nad Hotelarstwem
Centrum Badań nad Hotelarstwem (CHR), jednostka Cornell School of Hotel Administration, sponsoruje badania mające na celu poprawę praktyk w branży hotelarskiej. Pod kierownictwem 78 korporacyjnych partnerów centrum, doświadczeni badacze ściśle współpracują z menedżerami biznesowymi, aby odkrywać nowe spojrzenie na praktyki strategiczne, zarządcze i operacyjne. Centrum publikuje również nagradzane czasopismo branżowe Cornell Hospitality Quarterly. Więcej informacji o centrum i jego projektach można znaleźć na stronie http://www.chr.cornell.edu.
