05 Jul 2023 by ReviewPro in Najlepsze praktyki
Hotelarstwo zawsze było tradycyjną branżą, ale teraz rozgorzała dyskusja na temat transformacji cyfrowej, a konkretnie automatyzacji w hotelarstwie. Przyjrzyjmy się wszystkiemu, co musisz wiedzieć o automatyzacji i dlaczego może ona być świetnym dodatkiem do Twojej firmy.
Dlaczego automatyzacja w hotelarstwie?
- Oczekiwania klientów. Nasza globalna społeczność była świadkiem szerokiego rozpowszechnienia technologii cyfrowych, a wiele aspektów automatyzacji jest teraz częścią naszego codziennego życia – pomyśl o powtarzających się alarmach i przypomnieniach w telefonie lub inteligentnych domach, w których światła lub ogrzewanie włączają się i wyłączają o określonych porach. Wiele innych branż już zaadoptowało automatyzację do swoich procesów, takich jak samoobsługowe kioski w supermarketach czy odprawy online na lotniskach. Coraz więcej osób oczekuje takich samych udogodnień w hotelach.
- Mniejsze zasoby – Wszyscy musimy robić więcej za mniej. Zachęciło to wiele firm do rozważenia nowych rodzajów technologii, które mogą zwiększyć wydajność ich organizacji.
- Zwiększona konkurencyjność – krajobraz stał się coraz bardziej konkurencyjny, więc zwiększony poziom wydajności i jakości jest jeszcze bardziej priorytetowy niż wcześniej.
Co oznacza automatyzacja dla hoteli?
Dla branży hotelarskiej automatyzacja może oznaczać kilka rzeczy:
- Odciążenie ręcznych lub powtarzalnych procesów: Automatyzacja sygnalizuje wprowadzenie technologii lub automatycznych reguł do wcześniej ręcznego i powtarzalnego procesu. Pozwala to na odciążenie użytkownika od wykonywania jakichkolwiek zadań. W przypadku hotelu może to być zautomatyzowanie systemu biletowego, zainstalowanie chatbota w celu odpowiadania na zapytania i prośby gości lub skonfigurowanie automatycznej komunikacji wychodzącej.
- Niezawodność na poziomie maszyny: Oprócz większej wydajności, wprowadzenie automatyzacji oznacza również wprowadzenie niezawodności procesów na poziomie maszynowym. Tam, gdzie człowiek może popełnić błąd, maszyna go nie popełni – o ile jest prawidłowo zaprogramowana.
- Obsługa dużych zbiorów danych: Automatyzacja może również pomóc w ocenie ogromnych zbiorów danych, dzięki czemu można dostrzec i śledzić trendy na dużą skalę. Automatyzacja tych systemów zapewnia również lepszy wgląd w to, co należy poprawić i gdzie należy dostosować procesy.
Co należy wziąć pod uwagę podczas automatyzacji procesów w moim hotelu?
Po pierwsze, ważne jest znalezienie właściwej równowagi między interwencją człowieka a zautomatyzowanymi procesami. Istnieje wiele sposobów na zautomatyzowanie operacji, ale nie oznacza to, że trzeba zautomatyzować wszystko naraz. Postępowanie krok po kroku i upewnianie się, że wszystko jest dobrze wdrożone i funkcjonalne, pozwala zespołowi zapoznać się z nowymi procesami i procedurami.
Pamiętaj również, aby być elastycznym wobec swoich gości i oferować im wybór. Na przykład, gdy wdrażasz chatbota, zawsze musisz mieć możliwość skierowania do agenta na żywo w przypadku zbyt złożonych żądań lub dla tych gości, którzy nie czują się komfortowo rozmawiając z botem.
Po trzecie, szukaj technologii, która jest elastyczna i skalowalna. Co to oznacza? Że każda technologia, która jest wdrażana dzisiaj, musi być dostosowana do potrzeb organizacji teraz, ale także w przyszłości. Oznacza to również, że musimy szukać technologii, które można łatwo zintegrować. Ponieważ wprowadzamy coraz więcej technologii do naszych procesów, musimy upewnić się, że wszystkie są ze sobą połączone. Zmniejszy to ryzyko powstania silosów informacyjnych, ale także zapewni płynne doświadczenie dla pracowników, a nawet gości.
Wreszcie, jeśli personel nie jest zaangażowany w nowy stos technologii, projekt automatyzacji również nie zakończy się sukcesem. Jak zaangażować pracowników?
- Zapewnij jak największej liczbie osób dostęp do platformy i odtwórz strukturę organizacyjną, aby usprawnić istniejące procesy.
- Zmniejsz hałas i upewnij się, że pracownicy mają dostęp tylko do potrzebnych informacji, wysyłając odpowiednie raporty i alerty tylko do odpowiednich osób.
- Pamiętaj, że to normalne, że Twoi pracownicy nieufnie podchodzą do nowych technologii, ponieważ mogą postrzegać je jako zagrożenie. Postaraj się wyjaśnić im, w jaki sposób automatyzacja im pomoże i jakie są jej cele.
Przeczytaj tutaj krok po kroku , jak Safir Hotels & Resorts zachęcił swoich pracowników do przyjęcia nowego dodatku do ich stosu technologicznego.
Warto pamiętać, że automatyzacja w hotelach nie oznacza zastąpienia ludzkiej obsługi robotami. Technologia nie jest tu po to, by kogokolwiek zastępować, ale by oferować wsparcie i usprawniać obsługę gości. Nie oznacza to również zmuszania gości do korzystania z telefonów i aplikacji, jeśli nie czują się z tym komfortowo. Chodzi o to, aby zaoferować gościom wybór, tak aby mogli dokonać odprawy online na swoim telefonie lub z pomocą personelu recepcji. W hotelarstwie zawsze chodzi i będzie chodzić o zapewnienie doskonałej i wyjątkowej obsługi.
Dowiedz się więcej o automatyzacji w hotelarstwie
Zoe Koumbouzi z ReviewPro dołączyła do André Baljeu w tym filmie z TechTalk Travel, aby podzielić się spostrzeżeniami na temat hiper automatyzacji w hotelarstwie.
Chcesz dowiedzieć się więcej o automatyzacji?
