15 stycznia 2019 r. przez ReviewPro w Przewodnik edukacyjny
Obecnie w branży turystycznej dużo mówi się o tym, że podróżni nie są już lojalni wobec marek hotelowych; wszystko zależy od ceny i dodatkowych korzyści. Ale czy to rzeczywiście prawda? Czy lojalność gości hotelowych istnieje bez płacenia za nią – a jeśli tak, to w jaki sposób?
Lojalność gości hotelowych
Jeśli chodzi o hotele, podróżni są uważani za lojalnych, gdy wybierają pobyt w jednym hotelu zamiast w innych hotelach – lub w określonej marce hotelowej zamiast w innych markach.
Nie wszyscy lojalni goście mają jednak taką samą wartość. Gość, który zatrzymuje się często, ale wydaje niewiele, może być mniej wartościowy niż gość, który zatrzymuje się rzadko, ale wydaje dużo – i odwrotnie. A częsty gość, który rezerwuje bezpośrednio, jest zazwyczaj bardziej wartościowy niż częsty gość, który rezerwuje za pośrednictwem OTA. Częścią procesu określania, jak daleko można się posunąć, aby zdobyć lojalność gości, jest obliczenie ich wartości dla hotelu lub marki.
Ogólnie rzecz biorąc, stali goście są cenni dla hoteli i marek, ponieważ generują popyt na pokoje, pomagając hotelom zwiększyć obłożenie, stawki i RevPAR. Hotele znają częstych gości lepiej niż gości jednorazowych i mogą zaspokoić ich potrzeby i preferencje, co z czasem wzmacnia relacje. Co więcej, niektórzy lojalni goście są zwolennikami marki, którzy dostarczają cennych informacji zwrotnych, piszą pozytywne recenzje i polecają innych podróżnych.
- Jak rodzinny hotel poradził sobie z pandemią?
- Dlaczego restauracje potrzebują własnej aplikacji
- Pomysły na posty w mediach społecznościowych dla marketingu hotelowego
- Analiza danych hotelowych: Przewodnik
- Dlaczego teraz jest idealny czas dla hoteli na wprowadzenie płatności zbliżeniowych?
Przewodnik lojalnościowy dla gości hotelowych
Niezależnie od tego, czy rozważasz uruchomienie programu lojalnościowego, modernizację istniejącego programu, czy też szukasz sposobów na budowanie lojalności bez formalnego programu, ten przewodnik pomoże Ci ustalić priorytety, opracować strategię i zoptymalizować wyniki.
