08 Lipiec 2020 by ReviewPro in Trendy
Sztuczna inteligencja jest dziś wbudowana w wiele aplikacji, z których korzystamy na co dzień. AI dla hoteli umożliwi zwiększenie wydajności personelu i lepsze wrażenia gości przed, w trakcie i po pobycie.
Sztuczna inteligencja jest już częścią naszego codziennego życia: umożliwia asystentom głosowym, takim jak Siri, Alexa i Google Assistant, interpretowanie pytań i poleceń użytkowników oraz dostarczanie odpowiednich odpowiedzi, jednocześnie poszerzając ich bazę wiedzy. Sztuczna inteligencja umożliwia Netflixowi, Amazonowi i Spotify rekomendowanie zakupów na podstawie wcześniejszej aktywności użytkownika. Sztuczna inteligencja umożliwia także autonomiczną jazdę pojazdom takim jak Tesla, która spodziewa się zaoferować w pełni autonomiczne pojazdy w niedalekiej przyszłości.
Patrząc w przyszłość, sztuczna inteligencja ma potencjał, aby zmienić nasze codzienne życie we wszystkim, od opieki zdrowotnej po finanse, podróże i, co nieuniknione, hotelarstwo i obsługę gości.
Czym jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja (AI) to tworzenie inteligentnych maszyn, które myślą, zachowują się i uczą jak ludzie. To, co sprawia, że sztuczna inteligencja jest naprawdę transformacyjna, to fakt, że w przeciwieństwie do standardowych obliczeń i automatyzacji, które polegają na wkładzie człowieka i algorytmach do wykonywania zadań, sztuczna inteligencja jest w stanie uczyć się samodzielnie i zmieniać, dostosowywać i rozwijać w oparciu o nowe dane.
Jakie korzyści AI przyniesie hotelom?
W hotelach sztuczna inteligencja jest wciąż na wczesnym etapie rozwoju. Jednak już teraz jest ona integrowana z systemami wykorzystywanymi do zarządzania przychodami, CRM, zarządzania opiniami gości i przesyłania wiadomości.
Jednym z obszarów, w których sztuczna inteligencja jest najbardziej obiecująca, jest przetwarzanie danych. Jako ludzie mamy ograniczone możliwości przetwarzania danych, podczas gdy komputery mogą przetwarzać ogromne ilości danych w krótkim czasie.
Dzięki sztucznej inteligencji hotelarze mogą łatwiej
- analizować duże ilości danych gości w celu identyfikacji i wyjaśnienia wzorców
- Zrozumieć relacje i korelacje
- Przewidywać przyszłe trendy i zachowania
- podejmować najlepsze decyzje lub działania w celu rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu.
Na przykład, podstawowy system zarządzania przychodami (RMS) dostarcza hotelowi rekomendacje dotyczące stawek, które należy zaoferować w danych terminach w oparciu o dane wejściowe, takie jak przewidywany popyt, dane historyczne i warunki rynkowe. Jest to forma automatyzacji. Jeśli RMS jest w stanie uczyć się z czasem i ulepszać swoje rekomendacje bez zaangażowania pracowników, jest to forma sztucznej inteligencji.
Innym obszarem, w którym sztuczna inteligencja będzie się rozwijać, jest komunikacja z gośćmi, szczególnie w czasach po pandemii COVID-19. Wprowadzenie sztucznej inteligencji do operacji hotelowych ma kluczowe znaczenie dla płynnej komunikacji w zakresie polityki lokalnej i hotelowej, próśb gości itp. Chatbot może pomóc w odpowiadaniu na przychodzące wiadomości, dzięki czemu goście mogą komunikować się z hotelem z daleka, zamiast stać w kolejce do recepcji. Już przed przyjazdem otrzymają oni niezbędne informacje, aby czuć się bezpiecznie i być dobrze poinformowanym.
Sztuczna inteligencja jest sercem ReviewPro
Co to oznacza? W ReviewPro zawsze koncentrowaliśmy się na pomaganiu hotelom w poprawie doświadczenia gości. Do tej pory opisywaliśmy nasz produkt jako platformę opinii gości, z narzędziami do gromadzenia, zarządzania, działania i reagowania na opinie. Ale teraz to się zmienia.
W ramach naszego nowego kierunku uruchomiliśmy Guest Experience Automation™ (GEA), umożliwiając hotelowi lub marce zautomatyzowanie obsługi gości i pielęgnowanie podróży podróżnych od odkrycia do wymeldowania.
W pełni zintegrowana platforma obejmuje chatbota opartego na sztucznej inteligencji, zautomatyzowane wiadomości wychodzące, zautomatyzowane przypadki i elastyczną, wstępnie wypełnioną bazę wiedzy. Ten zestaw funkcji umożliwia hotelom natychmiastową reakcję na przychodzące zapytania gości i zapewnia zautomatyzowaną komunikację wychodzącą na kluczowych etapach podróży gościa.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Guest Experience Automation™?
