18 września 2017 przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
W dzisiejszym cyfrowym świecie rzecznicy i influencerzy stanowią opłacalny i skuteczny sposób na rozpowszechnianie informacji o hotelu, grupie hoteli i marce. W tym najnowszym wpisie na blogu skupimy się na influencerach – kim są, gdzie ich znaleźć i jak zmobilizować ich do promowania marki hotelu.
Influencerzy to osoby publikujące treści online, które wpływają na wrażenia, decyzje i zachowania dużej liczby osób. Treści mogą być negatywne, pozytywne lub stanowić połączenie obu typów.
Zazwyczaj influencerzy nie są powiązani z produktami, które promują, ani szczególnie lojalni wobec nich; relacja jest krótkoterminowa i transakcyjna. Często są opłacani lub zachęcani do promowania określonej marki i z tego powodu zaufanie do ich rekomendacji jest tylko umiarkowane, ale ich liczba odbiorców i wpływ są wysokie.
Znalezienie influencerów jest trudniejsze, ponieważ prawdopodobnie nie masz jeszcze z nimi relacji. Influencerzy obejmują dziennikarzy, fotografów, blogerów, vlogerów, osoby mające wpływ na media społecznościowe, celebrytów i inne znane osoby, które mają dużą liczbę obserwujących.
Influencerów można znaleźć na stronach i blogach poświęconych podróżom, na stronach i blogach o specjalnej tematyce, takich jak te związane ze stylem życia, modą i luksusem, na stronach medialnych i w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube i Pinterest.
Hotele mogą wybierać spośród różnych kampanii mobilizujących influencerów. Należą do nich
– Influencer outreach. Skontaktuj się z fotografami, blogerami, mediami i innymi influencerami i zaproś ich do pobytu w hotelu lub dołącz do Ciebie na drinka lub posiłek w zamian za napisanie i opublikowanie o swoich doświadczeniach.
– Wycieczki rodzinne. Ugość grupę mediów i/lub mediów społecznościowych +influencerów na bezpłatny pobyt, aby zapoznać ich ze swoim hotelem. Przygotuj kuszący pakiet, współpracując z lokalnym biurem turystycznym, liniami lotniczymi, lokalnymi restauracjami i dostawcami aktywności, aby zapewnić bezpłatne loty, posiłki i zajęcia.
– Spotkania i imprezy integracyjne. Zorganizuj wydarzenie dla specjalnych grup zainteresowań w Twojej okolicy, lokalnych mediów, liderów branży, influencerów mediów społecznościowych lub innych wpływowych osób. Podczas wydarzenia zachęcaj ich do publikowania aktualizacji na żywo na Facebooku, Twitterze i Instagramie. Sprawdź meetup.com, aby zobaczyć listy grup zainteresowań w Twojej okolicy.
– Konkursy. Konkurs może być świetnym sposobem na zachęcenie ludzi do publikowania i udostępniania treści o twoim hotelu, zmieniając użytkowników mediów społecznościowych i influencerów w zwolenników. Zaoferuj kuszący pakiet i uczyń udostępnianie warunkiem udziału w konkursie, a następnie obserwuj, jak wieści się rozprzestrzeniają!
- Zaangażowanie influencerów. Śledź influencerów na ich najpopularniejszych kanałach i zdobywaj ich uwagę i uznanie, udostępniając i komentując ich treści.
- Czaty na Twitterze. Bierz udział w czatach na Twitterze związanych z podróżami, aby przyciągnąć uwagę influencerów i dowiedzieć się o tematach, które ich interesują. Kilka popularnych czatów podróżniczych to #TWChats, #TTOT, #TravelSkills i #GirlsChat.
- Śledź hashtagi. Śledź popularne hashtagi związane z podróżami, hotelem i miejscem docelowym na Twitterze i Instagramie i używaj ich we własnej komunikacji. Popularne hashtagi związane z podróżami to #travel, #hotels, #travelwriter, #travelphotography, #tourism, #getaway, #luxurytravel i #solotravel.
- Zachęty. Płać influencerom gotówkę, zachęty lub nagrody za pomoc w rozpowszechnianiu informacji.
Kluczem dla hoteli jest zarządzanie kampaniami influencerów i upewnienie się, że dotrzymują obietnic. Hotelarze powinni mierzyć wyniki kampanii influencerów za pomocą Google Analytics i narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby ocenić sukces swoich wysiłków. Kluczowe wskaźniki obejmują zasięg (wyświetlenia, ruch, dane demograficzne), zaangażowanie (udostępnienia, polubienia, komentarze) i konwersje (leady i rezerwacje).
Adele Gutman, wiceprezes ds. sprzedaży, marketingu i przychodów w Library Hotel Collection, jest aktywnie zaangażowana w zachęcanie rzeczników i influencerów. Jej firma cieszy się ogromnymi rezultatami wysiłków Gutman i jej zespołu. Skomentowała relacje marki z influencerami:
“Nie mamy zbyt wielu pustych pokoi, ale kiedy to robimy, z przyjemnością wykorzystujemy pusty pokój, aby powitać pisarzy i influencerów mediów społecznościowych, którzy mogą nam pomóc zwiększyć naszą optymalizację pod kątem wyszukiwarek i ekspozycję w mediach społecznościowych. Czasami pozwalają nam również na wykorzystanie ich zdjęć lub materiałów wideo, co jest bardzo pomocne. Tak długo dopóki nie wypierają płatnych gości i zgadzają się z naszymi kryteriami, chętnie ich witamy”.
W czasach, gdy marketing cyfrowy jest dla hoteli droższy niż kiedykolwiek, treści zarobkowe – recenzje, komentarze, zdjęcia, historie i inne treści publikowane na temat marki – są opłacalnym i skutecznym sposobem na zarządzanie i poprawę wrażeń gości.
Możesz obejrzeć nasze ostatnie webinarium na temat tego, jak angażować rzeczników i influencerów tutaj lub pobrać pełny przewodnik, aby uzyskać więcej najważniejszych wskazówek.
