13 Mar 2023 in Najlepsze praktyki
Prawidłowe skonfigurowanie automatyzacji w firmie jest długoterminową drogą do wydajnego i inteligentnego wykorzystania zasobów. Jednak hotelarstwo opiera się na ludzkim kontakcie, więc znalezienie właściwej równowagi jest najważniejsze, gdy myślimy o hybrydowym modelu hotelu. Na tym blogu dzielimy się 8 strategiami planowania udanego hotelu hybrydowego. Od identyfikacji celów i ustalania priorytetów zadań po zapewnianie pracownikom wsparcia i dokładne testowanie, strategie te pomogą Ci stworzyć hotel hybrydowy, który zaspokoi potrzeby zarówno gości, jak i pracowników. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zaplanować udany hotel hybrydowy.
(Jeśli chcesz przeczytać cały przewodnik, pobierz go tutaj)
1. Zidentyfikuj cele i ustal priorytety
Różne rodzaje automatyzacji przyniosą różne wyniki w hybrydowym modelu hotelu, dlatego ważne jest, aby na początku określić swoje cele. Czy chcesz zwiększyć wydajność i produktywność personelu, pomóc gościom stać się bardziej samowystarczalnymi, czy zwiększyć przychody?
2. Zacznij od małego, myśl na dużą skalę
Określ, które zadania i procesy można zautomatyzować, a które lepiej wykonywać samodzielnie. Zacznij od automatyzacji prostych, powtarzalnych zadań i tych, które najprawdopodobniej przyniosą poprawę produktywności pracowników i zadowolenia gości.
3. Wykorzystywanie mocnych stron
Pozwól komputerom wykonywać zadania, z którymi radzą sobie bardziej efektywnie, takie jak przetwarzanie danych, raportowanie, przepływy pracy i proste transakcje. Zachowaj ludzki dotyk tam, gdzie to się liczy – w zadaniach wymagających intuicji, kreatywności, analizy i rozwiązywania problemów, takich jak reklamacje i punkty styku, które najprawdopodobniej pozostawią trwałe wrażenie na gościach.
4. Poznaj technologię
Nie można zautomatyzować pracy, jeśli nie ma odpowiedniej technologii. Dowiedz się, jakie systemy są obsługiwane przez technologię i upewnij się, że są one dobrze przetestowane przez hotele. Co równie ważne, czy można je zintegrować z systemem PMS?
5. Ustal oczekiwania gości
Upewnij się, że goście wiedzą z wyprzedzeniem, czego mogą się spodziewać, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Jeśli nie będzie personelu recepcji, który pomagałby gościom lub jedyną opcją jedzenia i napojów jest kawiarnia samoobsługowa, umieść informacje na swojej stronie internetowej i w wiadomościach przed przyjazdem.
6. Zapewnij gościom opcje
Tam, gdzie to możliwe, daj gościom możliwość wyboru między samodzielną obsługą a obsługą przez pracowników, zwłaszcza we wczesnych fazach wdrażania nowych technologii. Upewnij się, że pracownik jest dostępny, aby pomóc gościom – osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości.
7. Zapewnienie pracownikom wsparcia
Wdrożenie automatycznych wiadomości dla gości w Safir Hotels & Resorts było tylko połową sukcesu. „Aby wszystko działało dobrze, musieliśmy upewnić się, że nasi koledzy wiedzą, jak efektywnie korzystać z rozwiązań, a nasi goście wiedzą, co oferujemy” – powiedziała Shazia Nazir z Safir Hotels & Resorts. Kierownictwo zapewniło więc szkolenia dla członków zespołu, a także wytyczne dotyczące marki, materiały dodatkowe i strategie mediów społecznościowych, aby wesprzeć uruchomienie.
8. Dokładnie testuj i monitoruj wyniki
Nie uruchamiaj zautomatyzowanych systemów w swoim hybrydowym modelu hotelowym, dopóki nie dopracujesz wszystkich usterek. Po uruchomieniu ściśle monitoruj wydajność, zwracając szczególną uwagę na opinie gości w ankietach i recenzjach. Dokonaj niezbędnych korekt, aby zoptymalizować wyniki.
Podsumowując, planowanie udanego hotelu hybrydowego wymaga starannego rozważenia zarówno potrzeb gości, jak i pracowników. Automatyzacja może pomóc usprawnić procesy i zwiększyć wydajność, ale ważne jest, aby upewnić się, że technologia jest dobrze przetestowana i zintegrowana z systemem PMS. Ponadto ważne jest, aby zapewnić gościom opcje, a pracownikom wsparcie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zaplanować udany hotel hybrydowy, skontaktuj się z naszym zespołem.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pełny przewodnik tutaj.
