12 sierpnia 2020 r. przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
Aby dać ludziom pewność rezerwacji i chronić gości i personel przed wirusem, hotele i operatorzy zakwaterowania wdrażają szereg nowych protokołów bezpieczeństwa i higieny, aby utrzymać zadowolenie gości.
Chociaż „czysty” jest terminologią z wyboru, podstawowym przesłaniem jest „wolny od wirusów”. Niedawna ankieta przeprowadzona przez Oliver Wyman wśród prawie 4600 respondentów wykazała, że poprawa zdrowia i czystości jest głównym czynnikiem wpływającym na decyzję o pozostaniu w hotelu.
Podczas niedawnego webinarium ReviewPro poprosiliśmy setki hotelarzy z całego świata o wskazanie protokołów bezpieczeństwa, które wdrożyli lub planują wdrożyć. Oto wyniki:
Oto siedem sposobów na utrzymanie zadowolenia gości:
1) Określ oczekiwania przed przyjazdem.
Określ procedury bezpieczeństwa na swojej stronie internetowej i w potwierdzeniach rezerwacji, aby nie było niespodzianek, gdy goście pojawią się u Twoich drzwi.
2) Wykaż się elastycznością.
Daj podróżnym pewność, że dokonają rezerwacji i zdobądź ich zaufanie, oferując elastyczne zasady anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy, gdy nie ma pewności co do podróży.
3) Przeszkol pracowników.
Upewnij się, że pracownicy rozumieją znaczenie protokołów higieny i ich obowiązki w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa gościom, współpracownikom i przestrzeniom.
4) Zapewnienie pomocy.
Unikaj nieporozumień w obiekcie, publikując oznakowanie i instrukcje oraz mając pracowników dostępnych, aby powitać gości i odpowiedzieć na pytania.
5) Przenieś interakcje na kanały cyfrowe.
Daj gościom możliwość komunikowania się z personelem za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak SMS-y, wiadomości i czat internetowy.
6) Monitorowanie opinii.
Zwracaj szczególną uwagę na informacje zwrotne związane z Covid-19 i wykorzystuj je do wprowadzania ulepszeń. Szybko reaguj na skargi, potwierdzając swoje zaangażowanie w zapewnienie czystego i bezpiecznego środowiska dla wszystkich gości i pracowników.
7) Buduj swoją reputację.
Osoby planujące podróż będą sprawdzać recenzje, aby upewnić się, że obiekt jest czysty, bezpieczny i elastyczny. Zdobywaj pozytywne recenzje i rekomendacje, przekraczając oczekiwania w tych obszarach.
Pracownicy będą musieli pracować wyjątkowo ciężko, aby zapewnić, że goście czują się nie tylko bezpiecznie, ale także mile widziani i komfortowo. Oznacza to zdobycie współpracy i zrozumienia gości, ograniczenie niedogodności i szybkie rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Dowiedz się więcej tutaj
