09 Lipiec 2014 przez ReviewPro w Marketing restauracji
Zanim poprosisz o recenzję online, upewnij się, że stworzysz doświadczenie, o którym warto mówić. „Niezwykłe” dosłownie oznacza »warte uwagi«. Czy twoje doświadczenia gości spełniają ten standard? Jeśli nie, jakie kreatywne udogodnienia lub funkcje możesz zaoferować, które zachęcą klientów do rozpowszechniania opinii?
Oto 7 szybkich wskazówek, jak uzyskać więcej recenzji w swoim obiekcie, niezależnie od tego, czy jest to luksusowy 5-gwiazdkowy kurort, zwykłe bistro czy hotel butikowy.
1. Spraw, by pisanie recenzji było tak proste, jak to tylko możliwe
Bądź proaktywny w zachęcaniu klientów do pozostawiania recenzji. Ankiety dla gości, formularze komentarzy i linki do kolejnych wiadomości e-mail to subtelne, ale bezpośrednie metody – spraw, aby było to tak łatwe i bezbolesne dla klientów, jak to tylko możliwe.
2. Bądź obecny na wielu stronach z recenzjami
Wykorzystaj analizy społecznościowe, które zapewniają wgląd w najczęściej i najrzadziej używane źródła recenzji w Twoim hotelu, aby zachęcić do większej liczby recenzji w witrynach, w których chcesz uzyskać głębszą obecność.
3. Zrozumienie danych demograficznych
Czy Twój hotel przyciąga młodszych czy starszych gości? Być może masz duży odsetek, powiedzmy, Włochów, Chińczyków lub Meksykanów. Zrozumienie preferencji i danych demograficznych gości nie tylko pozwoli ci zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę, ale także umożliwi hotelowi kierowanie próśb o recenzje do odpowiednich witryn. Czy klienci restauracji chętniej korzystają na przykład z Foursquare lub TripAdvisor? Dowiedz się, gdzie Twoi goście czują się najbardziej komfortowo zostawiając recenzje i skieruj ich tam.
Aby dowiedzieć się więcej, pobierz nasz bezpłatny przewodnik z pełnym zestawieniem ponad 123 witryn z recenzjami online.
4. Bądź szczery
Chcesz więcej recenzji? W porządku – powiedz o tym swoim gościom! Żyjemy w dobie mediów społecznościowych… oni to zrozumieją.
5. Zamień recenzentów w ambasadorów marki
Najszczęśliwsi klienci będą zachwalać Twoje usługi: Nagradzaj ich lojalność, dziękując im. Czytaj więcej
6. Nie ignoruj negatywnych recenzji
Negatywne recenzje mogą zepsuć Twoją reputację online, jeśli nie będą monitorowane. Dowiedz się więcej o reagowaniu na recenzje.
7. Ostrożnie stąpaj po linii zachęt
Zachowaj ostrożność, oferując zachęty do pozostawiania recenzji: w najlepszym przypadku może to wyglądać na przekupstwo, a w najgorszym Twoja firma naraża się na ryzyko naruszenia przepisów dotyczących witryn z recenzjami.
Dowiedz się więcej: Pobierz nasz darmowy przewodnik, Jak zachęcić gości do wystawiania recenzji w Twoim hotelu, który zawiera przydatne porady, studia przypadków i przykładowe prośby o recenzje, aby proces ten był dla Ciebie jak najprostszy.
