14 maja 2014 r. przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
W dzisiejszych czasach podróżni coraz częściej zwracają uwagę na opinie innych przy podejmowaniu decyzji, gdzie wydać swoje ciężko zarobione pieniądze. Wielu profesjonalistów z branży hotelarsko-gastronomicznej rozumie już wartość wykorzystywania wzmianek online do prezentowania swojego obiektu. Komentarze i recenzje gości to tylko jeden ze sposobów, w jaki okazują oni swoje uznanie dla całej zakulisowej pracy włożonej w rozwój firmy.
Gdy twój obiekt – czy to hotel, czy restauracja – położył podwaliny pod wspaniałe recenzje dzięki niezwykłej obsłudze klienta, opinie powinny być naturalnym i pozytywnym rezultatem.
Recenzje mogą mieć bezpośredni wpływ na przychody, ponieważ oddziałują na kilka kanałów:
- Ranking stron z recenzjami
- Ranking w witrynach dystrybucyjnych stron trzecich (OTA)
- Ranking w wyszukiwarkach
- Ogólny wynik reputacji online
- Ogólny współczynnik sprzedaży i konwersji
Czasami jednak potrzeba trochę wysiłku, aby skłonić klientów do przełożenia swoich pozytywnych doświadczeń na recenzje online.
Jak więc poprosić o recenzje gości w hotelu lub restauracji i zachęcić ich do ich przeczytania, nie będąc przy tym nachalnym?
Oto pięć szybkich wskazówek, jak zwiększyć liczbę recenzji gości w restauracjach i hotelach:
1. Poprzez media społecznościowe i internetowe biura podróży (OTA)
Kontaktuj się z gośćmi na kanałach mediów społecznościowych. Zwróć uwagę na to, co o tobie mówią i zapytaj, czy nie mieliby nic przeciwko powtórzeniu pozytywnych komentarzy na stronie z recenzjami.
2. W kolejnych wiadomościach e-mail do gości
Wiele hoteli wysyła e-maile po wymeldowaniu gości, aby podziękować im za pobyt. Rozważ umieszczenie linku do stron z recenzjami w tej wiadomości. W przypadku osób podróżujących służbowo można też wysłać gościom fakturę i zamieścić w niej link do recenzji hotelu.
3. Księgi gości hotelowych
Jeśli ktoś zostawi bardzo pozytywną opinię w księdze gości lub na karcie komentarzy, nie pozwól, by pozostała ona na papierze. Skontaktuj się z gościem przez e-mail lub telefon i poproś go, aby rozważył podzielenie się swoimi przemyśleniami z innymi online.
4. Na kartach w recepcji
Pozostawienie znaku w widocznym miejscu przypomni gościom, że cenisz ich opinię.
5. W przypadku otrzymania niezamówionej opinii
Prośba o opinię przy wymeldowaniu to najlepszy moment, aby poprosić o opinię, ponieważ pozytywne wspomnienia są wciąż świeże. Twój personel może zapytać, czy gość miał pozytywne doświadczenia w Twoim hotelu. Jeśli tak, zachęć go do podzielenia się swoimi przemyśleniami na wybranej przez niego stronie z recenzjami. Ta nieinwazyjna opcja jest skuteczna, jeśli bezpośrednie pytanie nie jest odpowiednie dla grupy docelowej hotelu.
UWAGA: Należy zachować szczególną ostrożność, prosząc gości o recenzje, gdy są jeszcze w hotelu. Kilka witryn z recenzjami ma zasady przeciwko temu, a niektóre nawet oznaczą recenzje jako fałszywe, jeśli zostaną wysłane z tej samej lokalizacji.
Więcej porad ekspertów branżowych można uzyskać, pobierając nasz bezpłatny przewodnik po zachęcaniu do publikowania recenzji.
Jak zachęcasz gości do pisania recenzji w swoim hotelu? Daj nam znać!
