05 Jan 2022 przez ReviewPro w Trendy
Mając za sobą kolejny rok pełen wyzwań, wszyscy nauczyliśmy się wiele o tym, co to znaczy nawigować firmą po niepewnych wodach. Poniżej podsumowujemy 10 rzeczy, których rok 2021 nauczył nas o przyszłości hotelarstwa.
1. Wychodzenie z kryzysu nie jest liniowe: W ciągu dwunastu miesięcy mieliśmy do czynienia z kilkoma nowymi wariantami, ponownie otworzyliśmy i zamknęliśmy granice oraz przeszliśmy od kryzysu zdrowotnego do kryzysu na rynku pracy. Przygotowanie się do wyjścia z kryzysu oznacza bycie elastycznym, wydajnym i przyszłościowym.
2. Automatyzacja jako nowy standard: Trend, który rozpoczął się na długo przed pandemią, ale który przyspieszył w ciągu ostatniego roku. Automatyzacja okazała się niezbędna dla każdej firmy, aby przezwyciężyć wzloty i upadki branży, umożliwiając nam zwiększenie wydajności przy ograniczonych zasobach.
3. Sztuczna inteligencja i chatboty są tutaj na stałe: Innym sposobem, w jaki technologia zmieniła operacje hotelowe, jest sztuczna inteligencja, a dokładniej chatboty. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na aktualne informacje i natychmiastowość, chatboty były gorącym tematem w rozmowach na temat transformacji cyfrowej w ubiegłym roku.
4. Technologia zbliżeniowa: Technologia samoobsługowa została już przyjęta w wielu branżach przed pandemią, ale branża, która opiera się na kontaktach międzyludzkich tak bardzo jak hotelarstwo, wykazywała opór wobec tego pomysłu. Jednak wraz z rosnącym zainteresowaniem interakcjami bezdotykowymi, hotele również zaczęły szukać sposobów na dostosowanie swoich procesów, takich jak zameldowanie, do oczekiwań po pandemii.
5. Strategie wdrażania technologii są kluczem do sukcesu: Ponieważ coraz częściej inwestujemy w technologię hotelową, musimy pamiętać, że sukces stosu technologicznego zależy nie tylko od zakupionej technologii, ale także od sposobu jej wdrożenia w organizacji. Upewnij się, że Twój zespół otrzyma dobry onboarding, aby zapewnić płynne i płynne przejście.
6. Nowe kanały komunikacji: Nawyki gości uległy zmianie, podobnie jak strategie angażowania gości. Komunikacja odbywa się głównie za pośrednictwem telefonów komórkowych, a kanały wiadomości, takie jak WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger, stają się niezbędne do udanych interakcji z gośćmi.
7. Wykorzystaj fazę przed pobytem do zwiększenia przychodów: podczas gdy w przeszłości skupialiśmy się prawie wyłącznie na doświadczeniach gości na miejscu, hotelarze rozumieją teraz, że podróż gościa zaczyna się na długo przed zameldowaniem. Angażując gości przed przyjazdem, hotelarze mogą zwiększyć przychody. Na przykład chatbot zintegrowany z systemem rezerwacji może uprościć i zoptymalizować strategie rezerwacji bezpośrednich, a wysyłanie wiadomości przed pobytem z dodatkowymi ofertami może stworzyć więcej możliwości generowania przychodów.
8. W razie wątpliwości zapytaj gości: Problem z poruszaniem się po nieznanym terytorium polega na tym, że nie zawsze wiesz, jak się zachować. W takim przypadku wystarczy zapytać. Blue Tree Hotels sprytnie wykorzystał ankietę, aby zapytać o opinię i priorytety gości, aby lepiej zorganizować ponowne otwarcie. Sukces ankiety (prawie 5000 odpowiedzi!) pokazał, że goście są gotowi pomóc hotelarzom w tych trudnych czasach.
9. Reputacja zawsze ma znaczenie: utrzymanie konkurencyjności stało się wyzwaniem, a dobra reputacja online może być twoją przewagą w przyszłości. Ponieważ wiele osób nie podróżowało od dłuższego czasu i może czuć się nieswojo, odkrywając nowe terytoria, opinie poprzednich gości mają większe znaczenie niż kiedykolwiek.
10. Doświadczenie gości pozostaje w centrum uwagi: Właśnie dlatego, że podróżowanie w dzisiejszych czasach może być ryzykowne i skomplikowane, powinniśmy zaoferować naszym gościom bezstresowe doświadczenie, za którym tęsknią. Wszyscy byliśmy zamknięci zbyt długo i potrzebujemy wspaniałego i relaksującego doświadczenia.
Wiadomość od nas dla Ciebie
Jak wygląda przyszłość hotelarstwa? Trudno powiedzieć. Po prawie dwóch latach walki z COVID-19 wszyscy nauczyliśmy się zarządzać naszymi oczekiwaniami i przygotowywać się na nieznane, a jak to ujął nasz CEO Michael Kessler, „branża hotelarska jest odporna i możemy odbić się od tego z siłą i innowacyjnością, zarówno teraz, jak i w przyszłości”.
Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych produktach?
