12 listopada 2010 przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
Dwa tygodnie temu pisaliśmy o plusach i minusach założenia własnego bloga przez hotel lub sieć hoteli. Wspomnieliśmy, że regularne tworzenie nowych treści wymaga zaangażowania i kreatywności. Dla każdego, kto nie uważa się za pisarza, może to być zniechęcające. Ale nie musi tak być. Ton bloga może być swobodny i zachęcający, nawet jeśli treść zawiera informacje i realizuje cele marketingowe i sprzedażowe. Jedną z dobrych wskazówek, o których warto pamiętać, jest pisanie w taki sposób, jakbyś to ty lub osoba wypowiadająca się na blogu mówiła. W ten sposób Twoi goście poczują, że Twój blog mówi bezpośrednio do nich. Jest to miejsce, do którego mogą się udać, bardziej poufne niż główna, korporacyjna strona internetowa.
Jeśli chodzi o tematy, wystarczy cofnąć się o krok i pomyśleć o wszystkim, co hotel oferuje jako firma, aby zobaczyć głębię tego, co można o nim napisać. Hotel to wiele rzeczy dla wielu ludzi, a ty wiesz lepiej niż ktokolwiek inny, czego potrzeba, aby utrzymać ten biznes w ruchu. Blog to sposób na odsłonięcie zasłon i pokazanie gościom odrobiny osobowości stojącej za usługami. I zapewnić im dodatki, które sprawią, że poczują się wyjątkowo.
Jako punkt wyjścia, oto 10 najważniejszych rzeczy, o których warto pisać na swoim blogu:
1. Nowe usługi/udogodnienia:
Jak mówi Josiah Mackenzie w swoim przewodniku Blogging For Guests Guide (Blogforguests.com), „najświeższe wiadomości to świetny sposób na budowanie czytelnictwa”. Przekazywanie informacji gościom przed rozpowszechnieniem komunikatu prasowego lub dodaniem szczegółów do oficjalnej literatury marketingowej sprawi, że odbiorcy poczują się uprzywilejowani – i zachęci ich do powrotu na bloga. Jest to również dobre miejsce do dzielenia się drobnymi szczegółami, które mogą nie uzasadniać własnego komunikatu prasowego.
2. Wywiady z pracownikami
Jest to doskonały sposób na spersonalizowanie doświadczenia hotelowego dla gości. Zamiast być po prostu „facetem w recepcji” lub „szefem kuchni”, pracownicy hotelu mogą wyrazić swoją osobowość na odpowiednim forum. Dowiedzenie się, że mają coś wspólnego z gwiazdą miksologii w hotelowym barze, może zachęcić czytelnika bloga/gościa do podejścia do baru i nawiązania rozmowy. Jeśli wśród pracowników istnieją szczególne zainteresowania, należy je wykorzystać. W hotelu Palomar w Chicago asystentka dyrektora generalnego jest zapaloną biegaczką. Prowadzi gości zainteresowanych bieganiem na jogging z przewodnikiem po swoim mieście. Byłby z tego fantastyczny wpis na blogu.
3. Zdjęcia z wydarzeń specjalnych
Wgląd w imprezy, wydarzenia biznesowe, a nawet wesela sprawi, że czytelnicy bloga poczują się jak VIP-y. Być może celebryta uczestniczył w wydarzeniu prasowym w Twoim hotelu. Jeśli uda ci się to wypromować po fakcie, może to zachęcić do nowych rezerwacji. Podobnie, wśród odbiorców Twojego bloga bez wątpienia znajdą się przyszłe panny młode. Jeśli zobaczą zdjęcia z wesela na terenie hotelu, mogą zainspirować się do uzyskania informacji na temat organizacji własnego wesela w obiekcie. Zdjęcia są warte tysiąca słów, a pokaz slajdów to łatwy wpis na blogu, który sprawi, że czytelnicy poczują się wyjątkowo.
4. Najnowsze opinie gości
Idealnie byłoby, gdyby opinie gości były już obecne na Twojej stronie internetowej. Może to być widżet wyświetlany na stronie głównej lub osobna strona. Zamieszczanie recenzji jest jednak kluczowe. Pokazuje, że hotel słucha swoich gości i dba o to, co mają do powiedzenia. Przejrzystość w udostępnianiu tych recenzji – i świadomość, że niektóre z nich mogą zawierać negatywne lub neutralne opinie o hotelu – wzbudza zaufanie odbiorców. Nie pokazujesz im tylko dobrej strony. Jesteś szczery. Gdy masz już recenzje na stronie, możesz je również włączyć do postów na blogu. Możesz użyć przykładów ostatnich recenzji i odpowiedzieć na nie na blogu, aby pokazać, jak obiekt reaguje na opinie. Możesz też po prostu podzielić się niektórymi recenzjami, które najlepiej oddają cele Twojego hotelu.
5. Oferty specjalne dla obserwujących na Twitterze i Facebooku
Goście lubią mieć poczucie, że otrzymali korzystną ofertę. Tworzenie specjalnych pakietów, dodatków – lub konkursów – dla społeczności, nad której stworzeniem już pracowałeś, pomoże zachęcić tę grupę do lojalności. Pomoże to również w rozwoju społeczności na Facebooku i Twitterze, ponieważ obserwujący przekazują szczegóły ofert i konkursów, które im oferujesz, swoim znajomym – którzy z kolei dołączą do twoich sieci społecznościowych. Rozsądnie jest również oferować niektóre promocje wyłącznie czytelnikom bloga. Zachęć ich do powrotu.
6. Lokalne rekomendacje
Dzielenie się przez pracowników hotelu swoimi lokalnymi rekomendacjami i ulubionymi miejscami na blogu jest internetowym odpowiednikiem rozwijania maty powitalnej, zanim jeszcze goście dotrą do recepcji. Tak jak konsjerż i pracownicy recepcji powinni być przepełnieni lokalną wiedzą i pomocnymi sugestiami dla gości, tak Twój blog powinien dzielić się najważniejszymi atrakcjami Twojego miejsca docelowego. Daj gościom powód, aby nie tylko odwiedzili Twój hotel, ale także do niego wrócili. Przyciągnij ich do fizycznej społeczności, pokazując im lokalne restauracje, charakterystyczne atrakcje, zakupy i inne zabytki. Jak mówi Niki Leondakis, prezes i dyrektor operacyjny Kimpton Hotels, „Life is Suite [właśnie uruchomiony blog firmy] to zbiór naszych ulubionych rzeczy, które można znaleźć w naszych społecznościach, hotelach i restauracjach”.
Warto również pamiętać, że lokalne sugestie nie zawsze muszą być zgodne z powszechnym postrzeganiem lokalizacji hotelu. Przykładem może być Home Hotel w Buenos Aires, który w swoim wpisie na blogu „Top 5 wegetariańskich restauracji kilka kroków od Home Hotel” odrzuca dobrze znaną reputację tego miasta jako słynącego ze steków: Myśleliście, że w BA jemy tylko wołowinę? Cóż, prawie, ale nie do końca. Bardzo dobrze prosperująca i smaczna scena wegetariańska znajduje się zaledwie kilka kroków od Home Hotel. Pokazanie czytelnikom i gościom, że można wyjść poza stereotypy i status quo, zachęci nowych i lojalnych klientów.
7. Czego dowiedziałeś się z recenzji online
Nie wystarczy czytać opinie gości online, umieszczać ich na swojej stronie internetowej, a nawet cytować na blogu. Hotele muszą reagować na recenzje. Muszą pokazać, że dbają o swoich gości i dostosowują się do ich potrzeb. Jeśli więc zauważyłeś konkretne zastrzeżenia w recenzjach online i podjąłeś kroki w celu ich rozwiązania, podziel się tym z odbiorcami swojego bloga. Podnosząc te przykłady samodzielnie – a nie tylko odpowiadając, powiedzmy, na TripAdvisor, pokazujesz szerszej liczbie gości, że słuchasz. Być może goście skarżyli się, że odkryty basen jest zbyt zimny. Jeśli Twój hotel zdecydował się zainwestować w podgrzewany basen, opublikuj tę informację na swoim blogu i poinformuj czytelników, że będzie on gotowy w określonym terminie. Jest to świetny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej – w tym przykładzie możesz powiedzieć czytelnikom: „Teraz możemy rozpocząć sezon basenowy wcześniej niż jakikolwiek inny hotel w naszej okolicy”.
8. Przepisy i promocje na napoje
Jedzenie i napoje mogą stanowić ogromną część działalności hotelu. Promuj je wśród przeciętnych gości, dając im zakulisowy dostęp do swoich barów i restauracji. The Home Hotel ponownie oferuje dobry przykład – ich post „We like it hot” daje barmanowi Danielowi Biberowi platformę do zaprezentowania swojej mikstury, Sweet & Spicy Scotch. Czytelnicy są zachęceni opisem drinka i mogą również chcieć poszukać towarzystwa Bibera w hotelowym barze.
9. Polecane blogi
Zasugeruj inne blogi dotyczące miejsca docelowego hotelu – aby pokazać gościom, że chcesz, aby poznali całą społeczność poza hotelem. Jest to nie tylko cenne dla potencjalnych klientów, ale także wzbudza dobrą wolę w społeczności i może zachęcić do zainteresowania się innymi blogami, które polecasz. Gdy zobaczą, że linkujesz do nich, mogą odwdzięczyć się tym samym, napędzając jeszcze większy ruch na Twoim blogu i szerząc świadomość o Twoim hotelu.
10. Ogólne wskazówki dotyczące podróży
Twoi goście mogą, ale nie muszą często podróżować, ale wskazówki dotyczące podróży są zawsze mile widziane. Dlaczego nie poprosić jednego z dobrze podróżujących pracowników o podzielenie się wskazówkami dotyczącymi pakowania lub sposobami zachowania zdrowia podczas podróży? W ten sposób nawiążesz koleżeństwo z czytelnikami, mówiąc: „Podróżujemy dużo, tak jak ty. Oto jak to robimy”. Następnie możesz otworzyć komentarze na blogu dla czytelników, zapraszając ich do dzielenia się własnymi wskazówkami dotyczącymi podróży. Przykładem takiego działania jest post „Jak sprawić, by lot przypominał spa” autorstwa prezesa i dyrektora operacyjnego Kimpton, Niki Leondakis.
Niezależnie od tematu, należy pamiętać, że ogólnym celem bloga hotelowego powinno być dzielenie się z gośćmi ekskluzywnymi, poufnymi informacjami. Daj im powód do powrotu i powód do rozwijania relacji z Twoim obiektem. Im ciężej pracujesz nad stworzeniem unikalnej społeczności online, tym bardziej prawdopodobne jest, że czytelnicy podzielą się nią ze swoimi znajomymi – jeszcze bardziej poszerzając grono odbiorców bloga.
Chcesz zobaczyć jak to działa?
