23 czerwca 2020, ReviewPro w Best Practices
Czy czujesz, że technologia poszła do przodu o lata w ciągu zaledwie kilku miesięcy? Ponieważ używamy telefonów praktycznie do wszystkiego, a technologia bezdotykowa staje się coraz bardziej popularna, przygotowaliśmy listę 10 rzeczy, które goście hotelowi mogą zrobić za pomocą swoich telefonów.
1) Zameldowanie i wymeldowanie
Doświadczenie „ekspresowego” przyjazdu i wyjazdu pomaga unikać kolejek i daje personelowi recepcji więcej czasu na pomoc gościom oraz tworzenie wyjątkowych wrażeń. Jeszcze przed przyjazdem do obiektu goście mogą wypełnić swoje dane, a także poprosić o ulepszenie pokoju lub dodatkowe usługi.
2) Zamawianie jedzenia
Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę pokoju, czy wcześniejsze zamówienie śniadania, możliwość przeglądania menu i zamawiania jedzenia z dowolnego miejsca, w którym znajduje się gość, pozwala zespołowi lepiej zarządzać przygotowaniem, dostawą i obsługą posiłków. Taka prośba może być przesyłana za pośrednictwem preferowanego komunikatora gościa (WhatsApp, WeChat, SMS).
3) Rezerwacja udogodnień
Aby promować i zwiększać sprzedaż dodatkowych usług w hotelu, goście powinni mieć możliwość rezerwacji wybranych udogodnień za pomocą swoich telefonów, takich jak zabiegi spa, usługi pralni czy wynajem rowerów. Cyfrowe środowisko samoobsługowe z rozmowami opartymi na scenariuszach umożliwia gościom rezerwowanie usług w dogodnym dla nich tempie.
4) Zapoznanie się z polityką hotelu
Niedawne badanie Pew wykazało, że w kwietniu ponad 90% światowej populacji – oszałamiająca liczba 7,1 miliarda ludzi – żyło w krajach z pewnymi ograniczeniami dla podróżnych.
Aby uniknąć stresu u gości, warto udostępnić i przekazać im politykę hotelu jeszcze przed ich przyjazdem. Na przykład, jeśli gość ma pytania dotyczące procedur COVID-19, można stworzyć dedykowaną stronę internetową z informacjami, a link do niej wysłać mailem lub w wiadomości, gdy gość skontaktuje się z obiektem przed lub w trakcie pobytu.
5) Dodanie dodatkowych nocy do pobytu
Każdy z nas chce, aby goście przedłużali swój pobyt, i musimy maksymalnie ułatwić im ten proces. Możliwość rezerwacji dodatkowych nocy za pomocą telefonu sprawia, że proces jest bardziej komfortowy, bez konieczności podchodzenia do recepcji czy wykonywania telefonu.
Według badania Hospitality Technology z 2019 roku, 72% gości chętniej wraca do obiektu, jeśli technologia jest częścią ich doświadczenia. Goście preferują rozwiązania mobilne, spersonalizowane i wygodne.
6) Sterowanie oświetleniem i telewizorem w pokoju
To już powszechnie znane, że najbrudniejszym przedmiotem w pokoju hotelowym jest pilot do telewizora. Dlaczego go dotykać? Możliwość sterowania oświetleniem i telewizorem za pomocą telefonu pozwala gościom korzystać z technologii bez konieczności używania przycisków i przełączników.
7) Dokonywanie płatności
Korzystanie z technologii płatności bezdotykowych jest już standardem, ale możliwość dokonywania płatności za pomocą telefonu i bezpośrednio z pokoju to krok dalej. Technologia powinna być w pełni bezpieczna (zgodna z PCI) i łatwa w obsłudze, co pomaga również unikać kolejek w recepcji, spa czy restauracji.
8) Zamawianie transportu
Unikaj tłumów w recepcji w porannych godzinach szczytu, dając gościom możliwość zamawiania taksówek za pomocą telefonu. Może to być skonfigurowane we współpracy z preferowaną firmą taksówkową, co dodatkowo umożliwia monitorowanie liczby przejazdów związanych z hotelem.
9) Zgłoszenie sprzątania pokoju
Niezależnie od tego, czy gość coś rozlał, czy też zostaje na cały tydzień i chciałby odświeżyć pokój, możliwość zgłoszenia sprzątania przez telefon jest bardzo wygodna. Gość może to zrobić zarówno przebywając w hotelu, jak i poza nim, co zapewnia większą elastyczność.
10) Poznanie lokalnych atrakcji
Dzisiejsi podróżni potrzebują więcej niż tylko mapy z recepcji. Wielu gości poszukuje rekomendacji dotyczących restauracji, rozkładów jazdy pociągów i autobusów oraz najlepszych tras spacerowych. Przygotowanie lokalnych informacji pozwala wzbogacić doświadczenie gościa, zarówno w hotelu, jak i podczas całej podróży. Automatyzacja Obsługi Gościa™ umożliwia dodanie spersonalizowanych treści, aby pomóc gościom odkrywać najlepsze miejsca w okolicy.
Pamiętaj: doświadczenie gościa to znacznie więcej niż tylko pobyt. Obejmuje cały proces: znalezienie obiektu, decyzję o rezerwacji, pobyt, dzielenie się swoimi doświadczeniami i, miejmy nadzieję, powrót.
Rozwiązanie Automatyzacji Obsługi Gościa™ firmy ReviewPro wykorzystuje nowe technologie oparte na sztucznej inteligencji, aby wzbogacić doświadczenie gości poprzez automatyzację procesów i oferowanie szybkich oraz precyzyjnych odpowiedzi w momencie, gdy gość ich potrzebuje.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Automatyzacji Obsługi Gościa™?
