{"id":28703,"date":"2022-03-30T09:01:00","date_gmt":"2022-03-30T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/"},"modified":"2025-02-04T10:27:11","modified_gmt":"2025-02-04T09:27:11","slug":"7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.shijigroup.com\/fr\/7-important-truths-about-guest-messaging-in-hospitality\/","title":{"rendered":"7 v\u00e9rit\u00e9s importantes sur la messagerie des visiteurs dans le secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration"},"content":{"rendered":"
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30 mar 2022 par ReviewPro<\/u><\/a> dans Messagerie Invit\u00e9s<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n

L’adoption de la messagerie pour les clients dans le secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration n’est plus une question de \u00ab si \u201c, mais de \u201d quand \u00bb. Dans un secteur o\u00f9 l’exp\u00e9rience client est primordiale, il est logique que les SMS et les applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat soient bient\u00f4t adopt\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Mais ce changement exige des h\u00f4teliers qu’ils adoptent la messagerie, et nombre d’entre eux se sont montr\u00e9s r\u00e9ticents \u00e0 le faire. Comment g\u00e9rer tous ces canaux ? Qui r\u00e9pondra aux demandes des clients ? Comment garder le contr\u00f4le de notre image de marque ?<\/p>\n\n\n\n

Ce qu’il faut savoir sur les messages destin\u00e9s aux clients<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Au c\u0153ur de ces pr\u00e9occupations se trouve souvent une conception erron\u00e9e de ce qu’est la messagerie et de la fa\u00e7on dont elle s’int\u00e8gre dans les activit\u00e9s de l’h\u00f4tel. Pour dissiper ces mythes, voici sept v\u00e9rit\u00e9s importantes sur les messages destin\u00e9s aux clients.<\/p>\n\n\n\n

1.<\/strong> Le passage \u00e0 la communication num\u00e9rique est une \u00e9volution naturelle<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Le secteur de l’h\u00f4tellerie a beaucoup \u00e9volu\u00e9 sur le plan technologique au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et ces progr\u00e8s ont eu un impact important sur l’exp\u00e9rience des clients. De la rapidit\u00e9 et de l’efficacit\u00e9 des r\u00e9servations d’h\u00e9bergement \u00e0 la facilit\u00e9 de partager des opinions sur les m\u00e9dias sociaux, les voyageurs comme les h\u00f4teliers ont d\u00fb s’adapter \u00e0 un monde de plus en plus connect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9volution est particuli\u00e8rement \u00e9vidente dans la mani\u00e8re dont nous \u00e9changeons des informations. Courriels, SMS, m\u00e9dias sociaux – la vitesse et le volume des communications ont augment\u00e9 de fa\u00e7on exponentielle. Aujourd’hui, alors que les applications de messagerie d\u00e9passent en popularit\u00e9 les autres formes de communication, les h\u00f4tels ne peuvent plus se permettre d’ignorer cette \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

2.<\/strong> Les voyageurs veulent pouvoir envoyer des messages aux h\u00f4tels<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

La lenteur de l’adoption de la messagerie dans le secteur de l’h\u00f4tellerie n’est pas due \u00e0 un manque de volont\u00e9 de la part des consommateurs. Dans la vie de tous les jours, les gens utilisent la messagerie pour communiquer avec leurs amis et leur famille, et ils attendent de plus en plus des entreprises qu’elles leur offrent la m\u00eame commodit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans une \u00e9tude d’OpenMarket<\/u><\/a>, 90 % des clients d’h\u00f4tels aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils trouveraient utile de communiquer par messagerie avec un h\u00f4tel. Les voyageurs ne veulent pas \u00eatre mis en attente, faire la queue ou attendre une r\u00e9ponse par courrier \u00e9lectronique. Il est beaucoup plus facile d’envoyer un message \u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

3.<\/strong> La messagerie ne cr\u00e9e pas de surcharge de travail, elle fait gagner du temps<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Alors que de nombreuses entreprises h\u00f4teli\u00e8res sont confront\u00e9es \u00e0 une p\u00e9nurie de personnel, les employ\u00e9s des h\u00f4tels sont souvent surcharg\u00e9s de travail et n’ont donc certainement pas besoin de responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Pourtant, une partie du probl\u00e8me de la charge de travail provient de la d\u00e9pendance au t\u00e9l\u00e9phone, au courrier \u00e9lectronique et aux interactions en face \u00e0 face qui pourraient \u00eatre g\u00e9r\u00e9es plus efficacement gr\u00e2ce \u00e0 la technologie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

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