05 avr. 2016 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Il est important pour tout le monde dans l’industrie hôtelière de bien comprendre la signification des métriques clés et comment les utiliser à votre avantage. Dans nos précédents billets sur le RevPAR et le Net Promoter Score, nous avons fourni à nos lecteurs des définitions détaillées et des exemples d’utilisation dans la pratique.
Qu’est-ce que l’ADR ?
Le taux journalier moyen (ADR) est une mesure importante utilisée dans l’industrie hôtelière pour indiquer le revenu locatif moyen par chambre occupée payée au cours d’une période donnée. L’ADR est l’un des indicateurs les plus importants pour les hôteliers afin de mesurer la performance opérationnelle d’un établissement, mais ils devraient surveiller l’ADR, l’occupation et le RevPAR (revenu par chambre disponible) afin d’avoir une image plus précise des résultats d’un hôtel.
Comment se calcule l’ADR ?
L’ADR est calculé en divisant le chiffre d’affaires des chambres par le nombre de chambres vendues et permet aux établissements de mesurer la performance de l’hôtel.
ADR = revenus des chambres / chambres vendues
Augmenter votre ADR
Les hôteliers ont plusieurs possibilités d’augmenter l’ADR et le RevPAR de leur établissement.
1. Gérer efficacement votre réputation en ligne
En améliorant la satisfaction des clients et en gérant votre réputation en ligne, vous pouvez augmenter le chiffre d’affaires global et l’ADR. Le Global Review Index est utilisé pour évaluer la réputation en ligne d’hôtels individuels ou de groupes, pour comparer les résultats entre établissements ou par rapport à la concurrence et pour suivre l’évolution des performances d’un hôtel dans le temps. Les hôteliers peuvent l’utiliser pour fixer des objectifs de qualité et optimiser les stratégies de tarification et de distribution en ligne.
2. Créer une expérience unique
Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement d’offrir à vos clients un lit et une salle de bain, mais de créer une expérience unique. Les gens sont plus disposés à payer un prix plus élevé pour un séjour mémorable avec des offres de produits et de services nouveaux, ce qui vous permettra d’augmenter votre ADR.
3. Offrir quelque chose en plus
De nombreux hôtels proposent des extras à leurs clients lorsqu’ils réservent en ligne, comme une navette aéroport ou du champagne dans la chambre à l’arrivée pour les occasions spéciales. En faisant preuve de créativité pour encourager les clients à dépenser un peu plus, vous pouvez augmenter votre ADR.
4. Connaître ses clients
Dans un secteur aussi compétitif que celui-ci, la personnalisation devient plus importante que jamais. Apprendre à connaître vos clients vous permet de les cibler directement, en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, à différents moments de leur voyage.
5. Comprendre comment vous vous situez par rapport à vos concurrents
Le Revenue Optimizer de ReviewPro est la première solution qui aide à augmenter l’ADR en classant les hôtels dans des catégories de performance et en fournissant des informations spécifiques et exploitables pour concentrer les efforts d’amélioration. Par exemple, si le prix est bas par rapport aux concurrents mais que la satisfaction des clients est élevée, un hôtel devrait envisager d’augmenter ses tarifs car cela indique que les clients seraient probablement prêts à payer plus.
6. Utiliser les données massives (big data)
Qu’il s’agisse d’informations historiques sur les réservations ou de données plus récentes centrées sur les consommateurs, comme les comportements d’achat en ligne et les commentaires des clients, les ensembles de données peuvent influer sur la fixation des prix. Par exemple, prenez en compte les facteurs externes tels que les fêtes locales ou les événements annuels lors de vos prévisions, car les périodes de forte demande peuvent vous permettre d’augmenter vos tarifs. Ces facteurs sont expliqués plus en détail dans notre article de blog avec Duetto.
Le taux journalier moyen de votre hôtel est un indicateur crucial pour mesurer la performance d’un établissement. Que faites-vous dans votre hôtel pour réussir à augmenter l’ADR ?
