Une intégration consiste à connecter des systèmes, des applications et des appareils entre eux afin d’améliorer le flux de données et les processus. Pour de nombreux hôtels, le système de gestion hôtelière (PMS) sert de plaque tournante centrale, à laquelle sont connectés des systèmes centraux tels que le système central de réservation (CRS), le moteur de réservation et le système de point de vente (POS).
D’autres intégrations peuvent inclure un logiciel d’enregistrement en ligne, une solution de traitement des paiements et un système de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des solutions pour les enquêtes clients, la gestion de la réputation de l’hôtel, la messagerie client et la gestion des cas. La combinaison des systèmes et des applications qu’un hôtel utilise est appelée sa pile technologique.
Comment se présente votre pile technologique ?
Lors d’un récent webinaire ReviewPro, il a été demandé aux participants à quel point la technologie de leur hôtel était intégrée. Voici les résultats :
- Une partie ou la plupart de nos logiciels sont basés sur le cloud – 43 %
- Notre PMS est intégré à la plupart de nos principaux logiciels technologiques – 33 %
- Nous avons très peu d’intégration entre nos systèmes logiciels – 21 %
- Nous avons de grands projets cette année en matière d’intégration – 18 %
- Pas sûr – 6 %
Qu’est-ce qu’une interface de programmation d’application (API) ?
L’intégration est rendue possible par une API, ou interface de programmation d’application, un dispositif qui connecte les logiciels les uns aux autres et leur permet de partager des données et de communiquer entre eux. La connectivité peut être unidirectionnelle, dans laquelle un dispositif envoie des informations et l’autre les reçoit, ou bidirectionnelle, dans laquelle les deux dispositifs peuvent envoyer et recevoir des informations.
En d’autres termes, une API est comme le Google Translate des intégrations, qui permet de connecter des systèmes et de traduire des données afin qu’ils se comprennent. Si vous parlez à quelqu’un en italien et qu’il vous répond en anglais, Google Translate peut agir comme une API pour traduire automatiquement vos mots afin que vous puissiez vous comprendre.
