En tant qu’industrie, nous entrons dans une phase de transformation où la technologie pour les hôtels devient le facteur de différenciation et le cœur de ce qui fera les expériences hôtelières extraordinaires de l’avenir.
Les hôtels ont toujours été axés sur la personnalisation et l’expérience client. Les meilleurs hôtels sont aussi les meilleurs pour créer ces expériences incroyables. La différence aujourd’hui est que la technologie est devenue suffisamment avancée pour aider les hôtels et les clients à vivre une expérience unique.
Mais comme dans toutes les grandes entreprises, elle repose sur le maillon le plus faible. Et pour la technologie hôtelière, le maillon faible est constitué par les données et l’échange de données entre les systèmes et les applications.
Dans un Dans une récente interview, Barry Sternlicht, PDG de Starwood Capital Group, évoque les problèmes technologiques que même un grand groupe comme Starwood a rencontrés : “Certains de ces systèmes archaïques, patrimoniaux, hérités, dont certains dans l’industrie hôtelière – j’ai dirigé Starwood Hotels, comme vous le savez – ne sont pas vraiment flexibles.“
Si c’est difficile pour le PDG d’un grand groupe hôtelier, imaginez ce qu’il en est pour le reste de l’industrie hôtelière.
Nous avons rencontré ce problème à la fois directement et avec les nombreux partenaires avec lesquels nous avons travaillé au fil des ans.
Pour aider les entrepreneurs, les startups, les entreprises de la tech hôtelière et les hôteliers, nous avons dressé un tableau des options de comment et où se connecter pour obtenir des données sur les hôtels.
Données originales des hôtels
Les données sur les hôtels sont accessibles à deux niveaux principaux. La première consiste bien sûr à obtenir l’IT directement à la source, par exemple le PMS de l’hôtel, l’hôtel lui-même, les médias sociaux, etc. C’est ce que nous appelons les points de données originaux.
L’avantage de se connecter directement à ces systèmes est que l’on obtient les données brutes directement à la source.
Pour certains types de données, c’est le meilleur endroit pour les obtenir. Par exemple, il est recommandé d’obtenir les chiffres des médias sociaux et certaines données d’examen à la source.
Pour d’autres types de données, cela peut s’avérer difficile en raison de la fragmentation des sources de données, et donc des différents standards et types de connexion. Les coûts varient également et peuvent être imprévisibles pour les entreprises technologiques, sans parler du temps et de la main-d’œuvre nécessaires pour impliquer un si grand nombre de fournisseurs de données.
Il est évident que le fait de disposer d’un grand nombre de connexions directes avec les fournisseurs de PMS est une bonne chose pour une entreprise de technologie hôtelière et peut être considéré comme un avantage concurrentiel, mais l’investissement dans le développement sera substantiel et affectera les ressources investies dans la création d’un produit de qualité.
Données agrégées sur les hôtels
Le niveau suivant de données est celui des données agrégées. Il s’agit de plateformes qui collectent des données originales provenant de diverses sources, les agrègent et les normalisent en vue d’un résultat et d’une analyse uniformes.
Les systèmes de gestion de la réputation et les Channel Managers ont traditionnellement été parmi les principaux agrégateurs dans l’industrie de la technologie hôtelière, fournissant des données provenant de sources multiples dans un format standardisé qui permet aux autres systèmes de disposer de données uniformes et fiables.
Au fur et à mesure que la technologie hôtelière s’améliore et que de plus en plus de systèmes doivent s’intégrer les uns aux autres, les agrégateurs de données deviendront de plus en plus importants pour la communauté technologique hôtelière. Il sera ainsi plus facile pour les startups et les entreprises de technologie hôtelière de lancer sur le marché de nouveaux produits de technologie hôtelière.
Applications et systèmes de technologie hôtelière
Comme les nouvelles applications technologiques hôtelières ont besoin d’intégrations, elles auront besoin d’intégrations unidirectionnelles ou bidirectionnelles pour développer leurs applications.
En trouvant les sources de données qui leur conviennent, leurs applications peuvent être développées rapidement et se concentrer sur la création de fonctionnalités et d’expériences utilisateur intéressantes, plutôt que de consacrer leur temps aux intégrations, qui constituent un travail de mise à jour et d’amélioration sans fin et qui peuvent être très gourmandes en ressources.
Conclusion
L’avenir de la technologie hôtelière passera par des intégrations et une personnalisation beaucoup plus poussées pour les clients, où le personnel et les clients pourront interagir et proposer des expériences sur mesure plus rapidement et sans faille.
Comme l’a récemment déclaré le PDG d’Intercontinental Hotel GroupNous nous efforçons de comprendre nos clients dans l’ensemble de notre portefeuille et dans le monde entier. Il y a des changements dans tous les types de voyageurs. L’évolution du numérique pour piloter l’expérience client ne concerne pas seulement les Millennials … La véritable astuce est d’être capable de gérer différentes générations dans le même espace. S’ils veulent une interaction humaine personnelle, il faut la leur donner. S’ils veulent faire tout ce qui est numérique, permettez-leur de le faire. La personnalisation est plus importante que d’essayer d’établir une démarcation autour de termes générationnels mal définis.”
Cet article a été rédigé à l'origine par l'équipe de SnapShot. Elle a été transférée ici dans le cadre de la famille de marques de technologie d'accueil du Shiji Group.
