02 mars 2022 par ReviewPro dans Chatbot & IA
Pour rester compétitifs, les hôtels doivent plus que jamais investir dans des technologies qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes persistants de recrutement et leur offrir la flexibilité opérationnelle dont ils ont besoin pour réussir. Les stratégies basées sur l’intelligence artificielle suscitent un intérêt croissant dans divers segments de l’industrie. Comment l’IA peut-elle améliorer l’activité hôtelière ?
Pourquoi les hôteliers mettent-ils en œuvre l’IA ?
H2c a récemment mené une enquête sur l’adoption de l’automatisation personnalisée dans l’hôtellerie, en interrogeant des hôteliers du monde entier. Plus précisément, ils ont posé des questions sur les objectifs des hôteliers lors de la mise en œuvre de l’IA. Les résultats ont montré que 88 % de l’ensemble des répondants donnent la priorité à l’expérience client, 87 % à la rentabilité et 53 % à la réduction des coûts opérationnels.
Mais comment exactement l’IA et la technologie automatisée peuvent-elles aider les hôteliers à atteindre ces objectifs ?
1) Améliorer l’expérience client
Par le passé, les hôteliers hésitaient à adopter la technologie de peur que cela nuise à leur service et à leur touche « humaine ». Cependant, la récente pandémie a stimulé le taux d’adoption de la technologie hôtelière et a poussé les hôteliers à se tourner vers des technologies modernes comme l’IA pour pérenniser leur activité.
L’intelligence artificielle peut améliorer l’expérience client de plusieurs manières. Par exemple, en résolvant les problèmes des clients plus rapidement et mieux. Une solution populaire basée sur l’IA, déjà adoptée par de nombreux hôteliers, est le chatbot hôtelier. Il permet aux hôteliers de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plusieurs langues, via différents canaux de communication, sans ajouter de pression à leur personnel.
Grâce à l’intelligence artificielle, le chatbot peut comprendre l’intention de la demande du client et y répondre avec les bonnes informations, sur le bon ton, dès que le client en a besoin.
2) Augmenter la rentabilité
L’IA peut également améliorer les revenus d’un hôtel. Le même chatbot basé sur l’IA qui aide vos clients à réserver peut désormais conclure la vente au cours de la même conversation, augmentant ainsi le taux de conversion de votre site Web.
D’autre part, en tirant parti des outils d’automatisation, les hôteliers peuvent générer de nouvelles opportunités de ventes incitatives. Par exemple, en envoyant un message de vente incitative automatisé via WhatsApp ou SMS avec la possibilité pour les clients de personnaliser leur séjour avec une boisson de bienvenue, des détails romantiques, un forfait spa, etc.
L’IA est également capable de traiter de grandes quantités de données en temps réel, ce qui permet aux hôteliers d’accéder à des informations précieuses sur l’analyse des performances, afin de pouvoir donner la priorité aux améliorations qui auront un impact. En utilisant l’analyse des sentiments pour analyser les commentaires des clients, tels que les réponses aux enquêtes et les avis en ligne, les hôteliers peuvent comprendre quels investissements apporteront le meilleur retour sur investissement.
3) Réduction des coûts opérationnels
Bien que la réduction des coûts opérationnels ne soit pas un objectif prioritaire de la mise en œuvre de l’IA, son importance ne fera que croître, car le secteur est toujours confronté à des pénuries de personnel. Il est de plus en plus important de faire plus avec moins, et l’automatisation et l’IA jouent toutes deux un rôle clé à cet égard.
L’automatisation des tâches simples et répétitives soulagera votre personnel des tâches fastidieuses et lui permettra de se concentrer sur des projets plus complexes. Ainsi, au lieu de passer votre temps à répondre aux mêmes questions fréquemment posées, un chatbot d’hôtel peut répondre à vos clients en quelques secondes, ce qui permet au personnel d’offrir un meilleur service au client qui se trouve devant lui.
L’automatisation nécessite une configuration simple, et à partir de là, les processus peuvent fonctionner de manière autonome, alertant les bonnes personnes pour qu’elles prennent les mesures nécessaires. Ces systèmes automatisés aident les nouveaux employés à s’intégrer plus rapidement et garantissent un suivi correct et en temps voulu, même lorsque les ressources en personnel sont faibles.
L’adoption de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie n’en est qu’à ses débuts, et il y a encore beaucoup d’innovation et de progrès à venir. Cependant, nous constatons déjà un vif intérêt de la part des chaînes hôtelières de toutes tailles pour investir dans l’automatisation intelligente, car elle augmentera l’attractivité des emplois et permettra au personnel qualifié de concentrer ses efforts sur des tâches plus stratégiques, ainsi que d’améliorer l’activité hôtelière dans son ensemble.
