19 oct. 2016 par ReviewPro dans Best Practices
De nos jours, de nombreux hôteliers sont dépassés par les défis que représente le Big Data et passent ainsi à côté d’opportunités. La gestion des données n’a pas besoin d’être décourageante. Dans ce blog, nous nous concentrons sur trois types de données clés pour les hôtels : Les données sont des informations (faits, statistiques, codes), les Big Data font référence au volume. Les hôtels peuvent tirer parti de la puissance des big data pour obtenir des résultats mesurables dans leurs établissements.
Les voyageurs laissent des empreintes numériques partout où ils vont, ce qui permet aux hôtels de mieux comprendre leur comportement, leurs préférences et leurs intérêts. Nous pouvons savoir comment ils réservent, où ils séjournent, combien ils dépensent et ce qu’ils pensent des hôtels qu’ils choisissent.
Données marketing
L’objectif ultime du marketing hôtelier est de stimuler la demande, principalement pour les chambres, mais aussi pour les réunions, les événements, la restauration, les services de spa et tous les autres services proposés par l’hôtel. En tant que responsable du marketing hôtelier, vous disposez d’un large éventail d’outils pour atteindre les voyageurs. Il s’agit de votre site web, des moteurs de recherche, des agences de voyage en ligne, de la publicité et des promotions, du GDS, du marketing par courriel, des programmes de fidélisation, des médias sociaux, de l’application mobile, du téléphone et des visites à domicile.
Plutôt que d’essayer d’atteindre tous les voyageurs sur tous les canaux, vous devez déterminer quels canaux sont les plus productifs et quels clients sont les plus rentables. Cela implique de déterminer qui sont vos meilleurs clients, comment ils ont entendu parler de vous et pourquoi ils ont choisi votre hôtel. Évaluez les coûts d’acquisition sur chaque canal de commercialisation, en tenant compte non seulement des coûts de commercialisation, mais aussi de facteurs tels que les dépenses totales des clients, la fréquence des séjours et les dépenses connexes. Ces données vous aideront à identifier vos marchés cibles, vos propositions de valeur clés et vos principaux canaux de commercialisation.
Données sur les recettes
Les données relatives aux recettes constituent un autre élément essentiel du puzzle de la gestion des données pour les hôtels. Alors que le rôle traditionnel du marketing est de créer la demande, le rôle du gestionnaire des revenus est de gérer la demande en contrôlant les prix et l’inventaire.
Il est possible d’exploiter la puissance du Big Data pour mieux optimiser la tarification, l’inventaire et les canaux de distribution, pour prédire le comportement des voyageurs et pour élaborer des prévisions plus précises en matière de recettes et de demande.
Traditionnellement, les gestionnaires de revenus s’appuient sur des données historiques pour prédire les tendances futures, mais de plus en plus, des données en temps réel sont disponibles pour surveiller le comportement des voyageurs et ajuster les tarifs et la disponibilité « à la volée ». Dans notre article « Les 7 couches de données qui amélioreront la tarification de vos chambres » , nous examinons comment les ensembles de données peuvent affecter la tarification afin d’aider les hôteliers à comprendre la demande future avec plus de précision.
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Données d’évaluation
Les données d’évaluation sont extraites des commentaires des voyageurs qui, ensemble, forment la réputation en ligne d’un hôtel. Peu de voyageurs réservent un hôtel sans avoir consulté les commentaires en ligne au préalable. Pour les hôteliers, les commentaires ont trois applications principales. Ils servent d’outil marketing pour attirer les voyageurs, d’outil d’évaluation pour comparer les performances des hôtels par rapport à leurs concurrents, et d’outil de retour d’information pour orienter les améliorations.
Il est assez facile de les suivre et de les mesurer, car les sites d’évaluation demandent aux voyageurs de noter les entreprises, généralement sur une échelle de 1 à 5. Certains sites permettent également aux évaluateurs de noter divers attributs tels que le service, la qualité et la valeur. Les hôtels peuvent également comparer facilement leurs performances avec celles d’autres hôtels.
Aujourd’hui, nous disposons de plus de données que jamais auparavant et elles se déplacent à un rythme rapide, dépassant souvent la capacité de traitement des systèmes de base de données conventionnels. Des solutions comme ReviewPro vous permettent d’identifier des modèles, d’évaluer le rendement et de personnaliser les vues de données et les rapports pour différents rôles au sein de votre organisation.
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