04 juillet 2018 par ReviewPro dans Études de cas
L’hospitalité a évolué, tout comme la définition du luxe 5 étoiles. Les voyageurs attendent bien plus qu’un environnement haut de gamme. Ils recherchent une expérience plus « personnelle et humaine », selon Richard Pisani, directeur des services opérationnels et de la qualité chez Corinthia Hotels.
Qu’est-ce qui fait un hôtel cinq étoiles ?
« Pour répondre aux attentes des voyageurs 5 étoiles, il faut un équilibre spécifique entre l’intuition, la subtilité, la confiance et l’exécution », déclare Brian Pratt, directeur général de la distribution, de la technologie et de l’innovation chez Corinthia Hotels, “ReviewPro nous aide à éliminer certaines variables qui pourraient autrement diluer l’expérience du client”.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Corinthia a obtenu ces résultats ?
Corinthia a utilisé toute la gamme de produits ReviewPro pour atteindre cet objectif. Lesenquêtes de satisfaction des clients (GSS) permettent aux responsables de mieux comprendre comment mieux servir leurs clients lorsqu’ils sont encore sur place. L’outil de gestion automatique des cas (ACM) a joué un rôle clé en aidant le personnel à répondre à 100 % des besoins des clients pendant leur séjour. Enfin, l’outil de gestion de la réputation en ligne (ORM) leur a permis de suivre les résultats étonnants qu’ils obtiennent.
« Nous avons pensé qu’une approche rationalisée maximiserait l’efficacité en matière de satisfaction de la clientèle », déclare Richard. Ils avaient raison.
Pour en savoir plus sur la façon dont Corinthia maintient son niveau de service exceptionnel, lisez notre dernière étude de cas.
Salon Crystal Moon, Corinthia Londres
Le luxe hôtelier depuis plus d’un demi-siècle
Les hôtels Corinthia s’enorgueillissent de plus de 50 ans d’expérience en tant qu’incarnation du luxe et de la qualité. Chacun des hôtels et centres de villégiature de Corinthia, situés dans certaines des villes les plus passionnantes du monde, est un hommage à la grandeur architecturale et aux traditions culturelles. En outre, l’entreprise a des normes exceptionnellement élevées. La marque accorde une grande importance à l’anticipation des besoins des clients et à la satisfaction de leurs attentes de manière transparente. Cette approche a permis à l’entreprise de conserver une réputation exceptionnelle.
Pour en savoir plus sur Corinthia Hotels et lire d’autres études de cas, consultez notre centre de ressources.
