09 Mars 2022 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Alors que nous nous préparons à une nouvelle année sans précédent, nous nous appuyons sur notre expérience de la pandémie de ces deux dernières années pour prévoir les tendances en matière de voyages hôteliers. Lors de notre dernier webinaire sur les tendances, nous avons passé en revue la fréquentation attendue pour 2022 et les moyens de s’y préparer. Découvrez ici nos meilleures prévisions concernant les tendances en matière de voyages hôteliers en 2022.
Quelles sont les tendances en matière de voyages en 2022 ?
En ce qui concerne les tendances en matière de voyages hôteliers en 2022, nous pouvons nous attendre à des schémas similaires à ceux de 2020 et 2021, du moins au cours du premier semestre. Il s’agit notamment des tendances suivantes :
1) Forts voyages locaux et de loisirs. Tant que les voyages de loisirs continueront à être le moteur de la reprise, les voyageurs opteront pour des destinations locales et accessibles en voiture plutôt que pour des voyages longue distance et aériens. Cela profitera aux petits hôtels, aux complexes touristiques, aux formules tout compris et aux destinations soleil, montagne et rurales.
2) Faiblesse des voyages internationaux, de groupe et d’affaires. Pour de nombreux hôtels, en particulier les grands établissements urbains et les hôtels de conférence, une reprise complète n’est pas possible sans ces segments. Si la pandémie s’éteint rapidement, comme beaucoup l’espèrent, ces segments pourraient rebondir beaucoup plus vite que prévu.
3) Des prix plus élevés. Pour compenser l’inflation et le faible taux d’occupation, les hôtels devraient augmenter leurs tarifs en 2022. CWT prévoit que les prix des hôtels augmenteront de 13 % à l’échelle mondiale en 2022 par rapport à 2021, bien que cela reste inférieur aux niveaux d’avant la pandémie. Des prix plus élevés sont également attendus dans les secteurs de la restauration, des réunions et événements, ainsi que dans d’autres sources de revenus des hôtels.
4) Plus d’argent à dépenser. De nombreuses personnes ont économisé en restant chez elles pendant la pandémie et sont maintenant prêtes à faire des folies en matière de voyages. Selon l’Expedia’s 2022 Travel Value Index, 54 % des voyageurs déclarent qu’ils prévoient de dépenser plus d’argent en voyages en 2022 qu’avant la pandémie.
5) Demande de flexibilité. Tant que l’incertitude entourant les conditions de la pandémie persistera, les voyageurs privilégieront les hôtels qui offrent des politiques d’annulation et de remboursement flexibles. « Les voyageurs disent que la possibilité de réserver un voyage à un prix raisonnable et de modifier les itinéraires est un must en 2022 », rapporte Expedia.
Source: https://www.tripadvisor.com/TravelTrendsReportJan2022
6) Préférence pour les destinations sûres. Sept voyageurs sur dix déclarent que les destinations avec un faible nombre de cas de Covid-19 sont importantes lorsqu’ils prennent des décisions de voyage, selon le rapport 2022 sur les tendances de voyage de TripAdvisor. Et 63 % souhaitent que des mesures de sécurité soient mises en place dans les entreprises hôtelières, même après la baisse des cas de Covid-19 dans le monde. Cependant, les voyageurs peuvent également éviter les destinations qui ont mis en place des protocoles stricts limitant leur capacité à dîner à l’extérieur, à visiter des attractions, à faire du shopping et à explorer.
7) Demande croissante de services sans contact. Les voyageurs s’attendent de plus en plus à bénéficier de services sans contact dans les hôtels, ce qui leur procure un plus grand sentiment de sécurité et un meilleur contrôle de leur séjour. Cela inclut les communications numériques, l’enregistrement et l’entrée dans la chambre par téléphone portable, la commande et le paiement numériques de repas, et le service de ménage sur demande.
Source: https://str.com/data-insights-blog/market-recovery-monitor-week-ending-15-january
8) Davantage de voyages le week-end. La forte demande de loisirs, combinée à la faible demande des entreprises, a entraîné une augmentation du taux d’occupation le week-end et une baisse du taux d’occupation en semaine dans les hôtels américains, selon les données de STR. Les grands hôtels qui dépendent des voyageurs d’affaires et des congressistes en semaine, en particulier, en subissent les conséquences. La bonne nouvelle, c’est que la forte activité du week-end fait grimper les tarifs moyens et se répercute sur les jours de semaine.
9) Augmentation des voyages hors saison. Une étude mondiale de Booking.com a révélé que 54 % des personnes sont plus susceptibles de voyager pendant la basse saison maintenant qu’avant la pandémie, en raison de la diminution de la foule et du risque de contracter ou de propager la Covid-19. En outre, près de 7 voyageurs sur 10 ont déclaré qu’ils se rendraient dans une destination alternative pour éviter de voyager pendant la haute saison.
10) Des délais de réservation plus courts et des séjours plus longs. Alors que la pandémie continue d’évoluer, les voyageurs préfèrent attendre avant de s’engager dans un voyage. En 2021, STR a signalé un raccourcissement spectaculaire des délais de réservation sur les marchés mondiaux du voyage, une tendance qui devrait se poursuivre en 2022. En novembre 2021, une enquête du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a révélé que 52 % des voyageurs dans le monde préféraient des séjours plus longs qu’avant la pandémie, plus d’un sur quatre privilégiant des séjours de 10 nuits ou plus.
Meilleures pratiques pour faire face à l’évolution des habitudes de voyage
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit lorsque vous faites face à de nouveaux types de voyageurs et à de nouveaux comportements :
Surveillez les tendances en matière de renseignements sur les clients : gardez un œil sur les données relatives à votre réputation en ligne via un outil de gestion de la réputation en ligne, afin de voir quels sont les marchés en croissance pour votre entreprise, quels sont les niveaux de satisfaction dans votre établissement, quelles sont les parties de l’expérience client qui ont tendance à augmenter et lesquelles ont tendance à diminuer.
Interrogez vos clients : les enquêtes de satisfaction sont des outils essentiels pour obtenir des informations détaillées sur les clients. Les tendances de votre réputation en ligne sont idéales pour prendre la température de l’expérience client, mais les enquêtes vous permettent d’aller plus loin.
Elles vous permettent également d’obtenir un retour d’information sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux processus mis en place dans votre établissement. Si vous avez récemment mis à jour votre processus d’enregistrement ou introduit une application dans les chambres, les enquêtes sont l’instrument idéal pour mesurer le taux de réussite de la mise en œuvre.
Numériser le service client : le besoin croissant de solutions sans contact pousse de nombreux hôteliers à numériser leurs services, comme l’enregistrement et le départ en ligne ou la messagerie client. Cela permettra aux clients de gérer leur séjour depuis leur téléphone, tandis que le personnel de l’hôtel sera déchargé des tâches répétitives.
Les voyageurs d’aujourd’hui ont des besoins et des attentes différents. Pour rester compétitifs, les hôteliers doivent faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de flexibilité. Les bons outils et les bonnes connaissances peuvent vous aider à mettre en place des stratégies dynamiques qui vous guideront tout au long de cette année et au-delà.
