29 avril 2020 par ReviewPro dans Meilleures pratiques
Alors que de nombreux hôtels à travers le monde ont fermé leurs portes pendant la récente épidémie de COVID-19, l’hôtel Legendale de Pékin est resté ouvert. Nous avons discuté avec Jinzhi Xu, le directeur général de l’hôtel, qui a fourni quelques suggestions aux autres hôtels qui restent ouverts pendant le coronavirus.
Il a commencé par préciser que les hôtels qui restent ouverts pendant la pandémie de coronavirus doivent d’abord se conformer strictement aux exigences de leur gouvernement local et du Centre de contrôle des maladies afin de garantir la sécurité des employés et des clients.
Ensuite, les hôtels doivent prendre le temps de veiller à la sécurité psychologique et physique du personnel et des clients en suivant les conseils suivants :
- Demandez à vos équipes de communiquer clairement ce qu’elles ressentent au quotidien. Cela permet de détecter rapidement tout symptôme et de renforcer la confiance et l’empathie au sein de l’équipe en cette période difficile.
- Encouragez tous les employés à éviter les transports en commun et à se rendre au travail en voiture pour éviter les infections croisées, et mettez à leur disposition un parking gratuit sur place.
- Veillez à ce que votre équipe soit en bonne santé et bien nourrie en lui proposant des repas équilibrés préparés sur place.
- Fournissez à tout le personnel des équipements de protection tels que des masques, des gants, des tabliers, et montrez-leur comment utiliser et éliminer correctement ces équipements.
- Rendez obligatoire pour chaque membre du personnel la réalisation d’un cours de santé et de sécurité en ligne sur la compréhension du coronavirus et les meilleures pratiques pour éviter de contracter et de propager le virus.
- Utilisez un restaurant spécifique pour fournir de la nourriture aux clients, avec des heures d’ouverture claires.
- Le directeur général doit être à l’hôtel à tout moment pour gérer les urgences et soutenir le personnel.
- Offrez aux clients la tranquillité d’esprit en proposant une prise de température quotidienne, le nettoyage des chambres et la désinfection à la demande, et fournissez du désinfectant pour les mains dans toutes les zones de l’établissement.
Que vous soyez ouvert pendant cette période ou que vous envisagiez de rouvrir, il est toujours judicieux de veiller à ce que le personnel et les clients soient pris en charge.
