12 sept. 2019 par ReviewPro dans Produits.
Avoir accès aux données est une chose, être capable de comprendre les chiffres en profondeur en est une autre. Le moteur d’analyse sémantique de ReviewPro permet aux hôteliers de gérer efficacement de grands volumes de commentaires en texte libre afin d’identifier immédiatement les domaines dans lesquels des changements importants peuvent être apportés. Nous avons discuté avec Rafael Patiño, vice-président des opérations chez ReviewPro, pour découvrir comment l’analyse sémantique peut aider les hôteliers à prendre des décisions opérationnelles cruciales.
Quelles sont les nouveautés de l’analyse sémantique ?
La nouvelle analyse sémantique vous aide à identifier rapidement où se situent les problèmes et pourquoi, ce qui permet de gagner du temps et d’accroître l’efficacité. Le projet a été essentiel et nous avons amélioré différents domaines : le moteur, l’analyse des données et l’expérience utilisateur.
Améliorations du moteur : nous avons amélioré la façon dont nous gérons les langues et appliquons l’apprentissage automatique, apporté des améliorations au dictionnaire et ajouté une nouvelle façon de regrouper les concepts et les catégories. Ces actions ont eu un impact direct en augmentant le volume de mentions détectées de 20 à 30 % et en améliorant la précision du sentiment.
Analyse des données : nous avons mis en place l’analyse d’impact comme solution définitive pour aider nos clients à identifier les facteurs qui affectent le plus l’expérience des clients et à réagir en conséquence. Vous pouvez désormais consulter les données issues des avis en ligne et des résultats d’enquêtes, ce qui vous permet d’avoir une vision à 360° des commentaires des clients. Des filtres avancés ont été développés pour vous permettre de vous concentrer sur les informations dont vous avez besoin pour accomplir votre travail.
Améliorations de l’expérience utilisateur : l’ensemble de l’outil ReviewPro est désormais plus simple et plus précis, il vise à obtenir les résultats les plus importants rapidement et facilement. Pour ce faire, nous avons ajouté :
- Analyse d’impact sur le tableau de bord, afin que les utilisateurs puissent voir immédiatement ce qui affecte leurs résultats et dans quelle mesure.
- Le CSQI™ (Competitive Sentiment Quality Index), qui représente le pourcentage de mentions positives par rapport aux concurrents. Vous pouvez désormais visualiser facilement vos performances par rapport à vos concurrents.
- Une segmentation plus poussée et un nouveau flux de navigation qui vous permettront d’approfondir vos recherches et de passer facilement d’une catégorie ou d’un concept à l’autre.
- accrue pour créer et gérer vos propres catégories personnalisées et afficher des résultats sur mesure en fonction de l’utilisateur.
- nouveaux points de données à analyser : sources, langues, pays et type de voyage.
Qu’est-ce que l’analyse d’impact ?
Bien que nous connaissions la relation entre la réputation en ligne, mesurée par le Global Review Index™ (GRI), et l’analyse sémantique, il n’existait jusqu’à récemment aucun moyen de quantifier l’impact de certaines catégories, concepts ou mots-clés sur le score d’un hôtel. Nous avons mis en place une méthodologie appelée Analyse d’impact qui indique visuellement les catégories ayant un impact direct, positif ou négatif, sur le score GRI™ d’un hôtel, ainsi que le nombre de points concernés. Les hôteliers peuvent désormais voir l’impact transactionnel direct que des concepts et des catégories spécifiques ont sur leur activité.
C’est comme le principe des 80/20 pour les mégadonnées : les hôtels peuvent entrer et voir immédiatement les problèmes qui affectent leur résultat net, mettre toute leur énergie à résoudre ces quelques problèmes et voir leur GRI™ s’améliorer en conséquence. L’analyse d’impact est le dernier grand lien entre le GRI™ et l’analyse sémantique.
Quels sont les principaux avantages de cette version de l’analyse sémantique ?
Cette version de la sémantique offre vraiment le meilleur des deux mondes : une vision d’ensemble plus large et plus de détails pour que les différents membres de l’organisation puissent comprendre. Par exemple, le PDG peut vouloir avoir une vue d’ensemble, tandis que les chefs de service voudront se concentrer sur leurs services spécifiques. Les différents utilisateurs peuvent créer leurs propres vues et rapports. L’avantage est qu’ils ont la possibilité de voir autant d’informations qu’ils le souhaitent.
Qu’est-ce qui le distingue des autres systèmes similaires ?
- Il combine des analyses avancées avec un parcours de navigation intuitif et convivial.
- explique le « pourquoi » des évaluations en révélant ce que les clients disent de certaines catégories ou concepts.
- affiche les catégories qui affectent de manière significative votre réputation en ligne et dans quelle mesure.
- permet de personnaliser les catégories en fonction des besoins des services ou de l’entreprise.
- soutient les stratégies internes en vous permettant de programmer des alertes et des rapports.
- Obtenez une visibilité sur ce que les clients disent de vos concurrents directs au niveau de l’hôtel et de la marque afin d’identifier les opportunités de revenus.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’analyse sémantique ou pour mieux comprendre les commentaires de vos clients, contactez-nous.
