09 sept. 2013 par ReviewPro dans Hospitality Industry News
TripAdvisor autorise les hôtels qui subissent des rénovations complètes à supprimer les anciens avis de consommateurs qui mentionnent des aspects négatifs du passé, a récemment déclaré un dirigeant de TripAdvisor aux participants d’un webinaire ReviewPro.
Un changement de propriétaire ou de marque peut également permettre aux hôtels de repartir à zéro, a déclaré Brian Payea, responsable des relations avec l’industrie chez TripAdvisor, aux participants du webinaire ReviewPro du 27 août sur la façon d’améliorer son indice de popularité sur TripAdvisor. Cependant, le géant des avis place la barre très haut avant de le permettre.
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« Vous devez fournir beaucoup de documents pour prouver que l’expérience des clients a complètement changé », a déclaré M. Payea lors du webinaire.
Il a ajouté que le simple fait de changer de direction ne suffit pas à TripAdvisor pour permettre à un hôtel d’effacer d’anciens avis.
Le 4 septembre, Skift.com a rapporté que TripAdvisor avait clarifié sa politique d’effacement des anciens avis en juillet, mais qu’elle avait été mise en place en octobre dernier. L’objectif était de répondre à la « demande des propriétaires d’hôtels de prendre un nouveau départ après d’importantes rénovations », indique l’article.
L’article fait référence au centre d’aide de TripAdvisor, qui détaille la manière dont les hôtels peuvent se qualifier. Un établissement doit soumettre « des permis de construire, des factures de matériaux ou des communiqués de presse » pour prouver que l’hôtel a subi des changements importants, indique l’article.
Le Millennium Hotel de Minneapolis, récemment rénové, a réussi à faire table rase du passé, a rapporté Skift. L’hôtel a rouvert cette année après une fermeture de cinq mois et des travaux de rénovation de 22,5 millions de dollars qui ont permis de réaménager le hall d’entrée, les chambres, la salle de sport et d’autres espaces. Lorsque les anciens avis ont été effacés, l’histoire raconte que l’hôtel est tombé au bas de son classement concurrentiel, car un grand nombre d’avis aide un hôtel à grimper dans le classement. Aujourd’hui, cependant, Skift a déclaré qu’il était classé 10e sur 49.
Restez connectés sur notre blog cette semaine pour plus d’informations à ce sujet. Daniel Edward Craig, expert en réputation en ligne des hôtels, qui a animé le webinaire de ReviewPro, répondra aux nombreuses questions que vous avez envoyées lors de cet événement populaire.
Hôteliers : si votre établissement répond aux exigences de TripAdvisor, effaceriez-vous les anciens avis négatifs de votre hôtel ?
