Leo Colgan est cofondateur et directeur d’IMS Integrated Media Solutions, et vétéran du secteur du WiFi, des réseaux et de la connectivité dans les hôtels.
Si vous avez voyagé avant les années 2000, vous vous souviendrez que vous deviez vous fier à des itinéraires imprimés pour tout, que vous deviez vous rendre au centre d’affaires de l’hôtel pour rechercher des activités dans votre destination ou pour répondre à des courriels professionnels, et peut-être même louer un film payant sur la télévision de la bibliothèque un soir où rien d’intéressant ne passait sur aucune chaîne.
Vous vous souvenez peut-être aussi du soulagement que vous avez ressenti lorsque les hôtels ont commencé à offrir un accès câblé à large bande et que vous avez pu travailler ou faire des recherches sur votre ordinateur portable dans le confort de votre propre chambre. Et quel bonheur lorsque les smartphones et les tablettes sont devenus disponibles et ont permis de se connecter sans fil, d’abord de manière payante, puis avec une connexion illimitée partout dans l’hôtel – si vous avez eu la chance de séjourner dans un établissement qui s’est mis à la page, c’est-à-dire.
Lorsque l’on réfléchit aux besoins de connectivité d’un hôtel, en particulier au Wi-Fi pour les clients, il est essentiel de se mettre à la place du client. Le client moderne moyen est susceptible d’apporter trois appareils dans votre propriété, tous dotés de la technologie la plus récente et la plus performante. C’est donc à nous, hôteliers, qu’il incombe de fournir l’infrastructure qui leur permet de rester connectés.
La plupart des hôteliers ont compris que l’époque de l’accès payant à l’internet, avec des frais quotidiens pour ce qui ne peut être décrit que comme des vitesses extrêmement basiques et une connexion instable, est désormais révolue. Nous sommes également loin de l’époque où tout ce dont un hôtel devait se préoccuper était de fournir un ordinateur avec une connexion stable dans un centre d’affaires. Des vitesses rapides, des connexions fiables, un accès omniprésent et des transitions sans heurts sont passés du statut d’agréments ou de services auxiliaires coûteux à celui d’éléments non négociables. Il en va de même pour la fibre optique symétrique à haut débit.
Un client doit entrer dans un hôtel et sentir que son Expérience est aussi transparente que s’il était chez lui – c’est l’objectif. Pour répondre aux attentes des clients, il faut supprimer les obstacles à la connectivité dans les hôtels, utiliser des systèmes que les clients connaissent bien et disposer d’une technologie qui fonctionne en coulisses.
Toutefois, la qualité de la connexion à large bande dans un bâtiment dépend de celle du réseau Wi-Fi qui distribue cette large bande aux nombreux appareils gourmands en Wi-Fi que le voyageur moderne emporte avec lui. L’ironie d’un réseau Wi-Fi, c’est qu’il est loin d’être sans fil ! Il se compose de commutateurs et de points d’accès Wi-Fi disséminés dans tout l’hôtel, non seulement dans les chambres, mais aussi dans toutes les parties communes, les salles de réunion, les espaces événementiels, etc. Cela nécessite une conception adéquate de la part des experts en réseaux sans fil, et non des équipes IT chargées de la gestion quotidienne des ordinateurs portables et des serveurs.
Un autre aspect de la technologie des chambres d’hôtes qui a changé est l’utilisation des téléviseurs. Auparavant, même les systèmes de télévision les plus avancés obligeaient les utilisateurs à naviguer dans des menus interminables pour trouver la chaîne souhaitée. D’autres fonctionnalités ont ensuite été ajoutées : stations de radio, films à la carte et connexion de nos propres appareils à la télévision, ce qui nécessitait de se débattre avec des câbles et des adaptateurs qui risquaient de ne pas fonctionner au final. Aujourd’hui, les clients ont accès à toutes ces options, si ce n’est plus, directement depuis leurs propres appareils grâce à l’avènement de fournisseurs de streaming payants tels que Netflix et Amazon Video. Encore une fois, ce qu’ils attendent de nous, c’est que nous leur facilitions une connexion transparente en leur permettant de se connecter à l’écran de la salle, dans le cadre du BYOD, ou Bring Your Own Device (Apportez votre propre appareil).
On ne peut pas attendre des opérations hôtelières qu’elles suivent les dernières évolutions des appareils Android et Apple, mais elles peuvent s’assurer que leur réseau Wi-Fi le fait. En 2018, une étude a prédit que d’ici 2022, 82 % de l’ensemble du trafic internet serait constitué de vidéos, mais ce chiffre a été atteint en 2021, ce qui montre à quel point il est important de préparer nos réseaux à l’avenir.
En tant qu’hôteliers, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients, voire de les dépasser. En examinant à nouveau le parallèle entre le domicile des clients et les séjours à l’hôtel, nous pourrions être en mesure de déceler un schéma révélateur. Alors que les familles se réunissaient autour de la télévision dans le salon pour regarder un programme, que chacun regardait son propre appareil séparément et que nous passons maintenant progressivement à l’utilisation de capacités de diffusion sur la télévision pour rétablir la cohésion familiale, les hôteliers disposent d’une feuille de route pour planifier leurs offres de Wi-Fi et de connectivité aujourd’hui et pour l’avenir.
