OFFRIR UNE EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE AVEC UNE INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE HÔTELIÈRE CENTRÉE SUR LE CLIENT


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Les principales conclusions du rapport sont les suivantes

  • La capacité d’augmenter la rentabilité et…
  • Les hôteliers veulent trouver un équilibre technologique. ….
  • Remplacer les articles fréquemment touchés est un…dfa

Les consommateurs recherchent la commodité, la responsabilisation, l’absence de jugement et l’absence de file d’attente que leur offrent les kiosques et les systèmes mobiles d’enregistrement et de paiement. Et le sans contact et la technologie mobile sont en tête de liste des solutions technologiques permettant d’améliorer l’expérience des clients et de générer des revenus annexes.”

L’objectif de ce livre blanc consiste à démontrer comment une infrastructure technologique hôtelière centrée sur les clients peut répondre aux besoins des clients post-pandémie tout en répondant à ceux de la gestion hôtelière et en stimulant la génération de revenus.

La pandémie de COVID-19 a accéléré l’évolution d’attentes et de préférences que les clients ont envers l’amélioration de leur expérience hôtelière par la technologie. Et l’infrastructure technologique hôtelière est la colonne vertébrale qui permet l’expérience client numérique. Cependant, les jours où les systèmes de gestion des établissements constituaient le point de départ de l’infrastructure technologique sont résolus.

Le rapport suivant,produit par Shiji & Phocuswire, démontre comment une
infrastructure technologique hôtelière centrée sur les clients peut répondre aux besoins des clients
post-pandémie tout en répondant à ceux de la gestion hôtelière et en stimulant la génération de revenus.

Un voyageur d’affaires seul en Asie

Pendant son séjour dans l’établissement OH Group Hong Kong, Michael Wang était heureux de pouvoir s’enregistrer avant son arrivée à l’hôtel sans faire la queue au comptoir.

Un couple de voyageurs effectuant de courts voyages/des week-ends en Europe

Emma et Raphaël ont été assez impressionnés par l’hôtel et l’enregistrement sans contact.

Une famille nomade numérique d’Amérique du Nord

Lorsqu’ils ont planifié leur séjour, Audrey et Thomas ont réservé non seulement l’hébergement, mais également un forfait club pour enfants.

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