23 Févr. 2022 par ReviewPro. dans Meilleures pratiques
Cela fait plus de deux ans que l’industrie du voyage a commencé sa fermeture massive à l’échelle mondiale. Après plusieurs faux redémarrages, un nouvel optimisme se fait sentir : 2022 sera l’année de la reprise. Lors de notre dernier webinaire, nous avons examiné les tendances de voyage pour 2022 en ce qui concerne les performances hôtelières, ainsi que les stratégies permettant aux hôtels et aux opérateurs d’hébergement de surmonter les obstacles et de saisir les opportunités.
Perspectives 2022
En 2020, les arrivées de touristes internationaux ont chuté de 73 % par rapport à 2019, marquant la pire année jamais enregistrée pour le tourisme, selon l’Organisation mondiale du tourisme des Nations unies (OMT). Les chiffres n’ont été que légèrement meilleurs en 2021, avec une modeste augmentation de 4 % par rapport à 2020.
Pour 2022, la voie de la reprise a été perturbée par le variant Omicron, qui s’est répandu comme une traînée de poudre dans le monde entier. Selon l’OMT, les arrivées de touristes internationaux pourraient augmenter de 30 à 78 % en 2022 par rapport à 2021, mais cela reste inférieur de 50 à 63 % aux niveaux d’avant la pandémie. La majorité des experts en tourisme du panel mondial de l’OMT, soit 63 %, ne s’attendent pas à ce que le tourisme mondial retrouve ses niveaux de 2019 avant 2024, voire plus tard.
Cependant, il y a des raisons d’être optimiste. Fin janvier, le Dr Hans Kluge, haut responsable de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) en Europe, a déclaré qu’il y avait des signes indiquant que la pandémie entrait dans une « nouvelle phase, avec un espoir plausible de stabilisation et de normalisation », bien qu’il ait averti qu’il était encore « trop tôt pour baisser la garde ».
Conditions pandémiques affectant la performance hôtelière en 2022 :
Le rythme et l’ampleur de la reprise des voyages en 2022 dépendront d’un certain nombre de facteurs, notamment :
De pandémie à endémie ? On peut également espérer que la pandémie deviendra endémique, c’est-à-dire qu’elle deviendra moins grave et moins répandue, et que les gens apprendront à vivre avec, comme pour la grippe. Cependant, en janvier, le responsable des urgences de l’OMS pour l’Europe a averti que « nous ne sommes certainement pas encore en mesure de la qualifier d’endémique ».
Déploiement des vaccins. Selon le groupe d’experts de l’OMT, « un déploiement rapide et plus généralisé de la vaccination » est essentiel à la reprise du tourisme. Pourtant, en février 2022, trois milliards de personnes dans le monde n’étaient toujours pas vaccinées, dont beaucoup dans des pays à faible revenu.
Levée des restrictions de voyage. Selon le groupe d’experts, après la généralisation de la vaccination, la prochaine condition préalable à la reprise est une levée importante des restrictions de voyage. Dans de nombreux pays, le processus a déjà commencé. Cependant, le directeur général de l’OMS a récemment averti qu’il était « prématuré pour tout pays de se rendre ou de déclarer la victoire » sur le virus.
Confiance des voyageurs. Le groupe d’experts a également appelé à une meilleure coordination et à des informations plus claires sur les protocoles de voyage afin d’accélérer la reprise. Avant que les voyages ne reprennent à grande échelle, les voyageurs doivent se sentir à l’abri de la contamination ou de la propagation du Covid-19 et être sûrs de ne pas avoir à se mettre en quarantaine à leur arrivée ou à leur retour.
Fatigue du Covid. Après plus de deux ans de protocoles pandémiques, de nombreuses personnes sont impatientes de retrouver leur ancien mode de vie et font pression sur les gouvernements pour qu’ils assouplissent les restrictions. Davantage de personnes pourraient décider que les avantages des voyages l’emportent sur les risques.
Facteurs supplémentaires affectant la performance hôtelière en 2022
Outre les protocoles en cas de pandémie et les restrictions de voyage, d’autres facteurs devraient affecter les performances des hôtels en 2022, notamment :
L’inflation. L’inflation fait grimper les coûts de manière générale pour les hôtels, de l’immobilier aux salaires en passant par la nourriture et les fournitures. Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement mondiale aggravent la situation, en freinant l’approvisionnement en équipements et fournitures dont les hôtels ont besoin pour fonctionner efficacement.
Pénurie de personnel. La crise de l’emploi dans le secteur de l’hôtellerie devrait s’intensifier en 2022, à mesure que la demande se redressera et que les hôtels chercheront à recruter de nouveaux employés dans un bassin d’emploi réduit. Cela entraînera une nouvelle hausse des salaires et rendra difficile pour les hôtels de répondre à la demande, de recruter de nouveaux employés et de remonter le moral du personnel.
Réduction des services. De nombreux hôtels ont réduit leurs services pendant la pandémie et ne les ont pas encore entièrement rétablis. La restauration des services en 2022 dépendra de l’établissement, mais les changements ont eu un impact sur la satisfaction des clients.
