L’idée du métavers – un réseau d’espaces numériques où les interactions sociales peuvent se produire grâce à la réalité virtuelle et augmentée – s’est imposée au fur et à mesure que la technologie s’améliorait. Traditionnellement, l’industrie de l’hotellerie est associée à l’accueil physique des clients, mais les choses ont changé avec l’avènement des nouvelles technologies et l’émergence du métavers de l’hôtellerie. En outre, alors que l’industrie du voyage se remet de la pandémie de COVID -19, de nombreuses entreprises envisagent le Metaverse pour les hôtels – une nouvelle solution possible pour relever ces défis. Mais quelle est l’ampleur du marché du Metaverse dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration ?
Nous avons interrogé Simone Puorto, le plus grand spécialiste des métavers pour l’industrie de l’hotellerie et de la restauration, pour essayer de comprendre concrètement comment les métavers peuvent aider l’industrie de l’hotellerie et de la restauration. Lors de notre discussion avec Simone, il a planté le décor pour que les hôteliers comprennent le Metaverse et les opportunités qui découlent du fait d’y travailler. Nous avons essayé d’adopter une approche pragmatique et nous continuerons à le faire pour les articles relatifs aux innovations futures.
Un terme parapluie
Qu’est-ce que le métavers en termes simples et pratiques ?
Simone Puorto : Il est essentiel de comprendre les objectifs et les intentions qui sous-tendent le concept de Metaverse, car il n’existe pas de définition standardisée et partagée. Par exemple, la vision du Metaverse de Mark Zuckerberg est fortement axée sur la réalité virtuelle, car son entreprise, Meta, détient une part importante (90 %) du marché des casques de réalité virtuelle. D’autre part, Apple cherche à redéfinir l’informatique portable avec ses Apple Glasses, dont beaucoup prédisent qu’elles remplaceront les iPhones au cours de la prochaine décennie. C’est ainsi que diverses définitions du métavers ont été proposées, souvent à des fins commerciales ou d’image de marque uniquement. Dans la science-fiction, le métavers a souvent été dépeint comme un monde virtuel contrôlé par une entité centralisée et oppressive, comme on le voit dans des romans tels que Snow Crash et Neuromancer. Un autre malentendu courant à propos du Metaverse est qu’il est purement virtuel, mais ce n’est pas le cas. Le métavers est un hybride des mondes physique et numérique, également connu sous le nom de “phygital”. Cela signifie qu’il existe une interaction et un chevauchement constants entre les mondes physique, virtuel, augmenté et mixte.
Je pense que le terme “métavers” n’est qu’un nouveau nom, plus cool, pour désigner ce que nous appelons “Internet”. Ce n’est pas une chose à laquelle il faut croire, comme beaucoup le pensent. IT n’est pas une religion, c’est simplement un outil. Je ne “crois” pas en mon réfrigérateur. Je l’utilise lorsque j’ai envie d’un soda froid. L’iPhone, lancé en 2007, serait une analogie appropriée pour le Metaverse. Si l’appareil lui-même n’était pas particulièrement innovant, l’idée de combiner des technologies existantes telles que les appareils photo numériques et les lecteurs mp3 en un seul appareil était révolutionnaire. Le Metaverse, c’est la même chose : c’est juste un terme générique pour des technologies qui existent depuis longtemps. C’est l’iPhone de l’internet. Pour faire court : toutes les réalités technologiquement améliorées, telles que les superpositions numériques sur le monde physique, les montagnes russes VR ou Pokémon GO, sont toutes des exemples de XR (réalité étendue). Ainsi, chaque fois que nous interagissons avec une réalité qui n’est pas purement physique, nous sommes en réalité déjà dans le “métavers” et les hôtels ont la moitié de l’expérience client sous forme numérique (avant l’arrivée et après le départ). Il y a donc une grande opportunité pour les hôtels de comprendre le métavers.
Principaux éléments constitutifs du métavers
Les hôtels doivent-ils investir dans des jumeaux numériques métavers ? Si oui, où ?
Simone : Le Metaverse repose sur de multiples technologies, dont la réalité virtuelle, pour fonctionner. Pour les hôtels et les destinations, la réalité virtuelle permet de créer un jumeau numérique ou une copie du lieu réel. Les voyageurs peuvent ainsi faire l’expérience de leur chambre avant de faire une réservation et, en fin de compte, vivre une expérience plus immersive lorsqu’ils se rendent sur place. Auparavant, les voyageurs devaient se fier à quelques photos pour choisir une chambre d’hôtel, mais aujourd’hui, ils souhaitent obtenir davantage d’informations avant d’effectuer un achat. Pour les hôtels, le Metaverse offre un niveau d’immersion qu’une brochure ou un site web en 2D ne peut égaler. Hier, nous faisions des réservations sur des catalogues papier. Aujourd’hui, nous le faisons sur Booking.com, et demain nous utiliserons Decentraland. Le Metaverse ne change pas la façon dont nous réservons ou vivons les hôtels et les voyages ; il change simplement le moyen par lequel nous le faisons. C’est comme dire que depuis que nous sommes passés de la réservation par téléphone à la réservation par courrier électronique, nous avons dématérialisé les voyages. C’est un pur non-sens.
Outre la réalité virtuelle, le Metaverse utilise également la réalité augmentée. Cela permet aux utilisateurs de découvrir des lieux réels, tels que le Colisée de Rome, tout en superposant une couche montrant à quoi ressemblait l’amphithéâtre dans le passé. Si la réalité virtuelle est le choix le plus “sexy” pour explorer le Metaverse, la réalité augmentée est probablement un point d’entrée plus pratique pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration en raison du coût de la création de jumeaux numériques dans le Metaverse et des problèmes d’interopérabilité entre les différents Metaverses. Cela signifie que le contenu créé dans un monde virtuel ne peut (généralement) pas être transféré vers une autre marque de métavers (passage de la version de Meta à Decantraland, etc.), ce qui constitue un risque important pour les entreprises hôtelières qui investissent dans un seul monde. Le coût de la création d’un petit espace dans un monde virtuel, comme une salle de réunion de 400 à 500 mètres carrés, peut s’élever à plus de 25 000-50 000 euros. Il est donc trop risqué pour la plupart des entreprises de prédire quel Metaverse sera le Facebook ou le MySpace de demain… Dans un scénario idéal, il serait possible de jouer au jeu populaire Axie Infinity, de vendre un actif en jeu sur OpenSea en utilisant la crypto-monnaie Ethereum, d’utiliser cet Ethereum pour acheter différentes tenues numériques dans Minecraft, puis de porter ces tenues dans Decentraland. Sommes-nous arrivés à ce stade ? Malheureusement, ce n’est pas le cas. À ce jour, il n’existe pas de Metaverse. Au lieu de cela, il existe de nombreuses métaverses de marque et des plates-formes de jardin clos. Plus que le Métavers, ce que nous vivons aujourd’hui est un multivers.
Décentralisation
Pourquoi est-ce important pour le Metaverse ?
Simone : L’idée utopique du Metaverse pour les hôtels et du Metaverse, en général, est qu’il atteigne son plein potentiel et devienne un espace véritablement décentralisé et inclusif. Soyons honnêtes : ce que Zuckerberg a en tête pour Horizon est un cauchemar publicitaire dystopique qui se déroule sur une plateforme centralisée super immersive. Pour créer un métavers durable à long terme, nous devrions donner la priorité à la décentralisation et à la création de valeur plutôt qu’au réalisme et à l’immersivité. Si nous ne le faisons pas, le Metaverse sera une version plus évoluée des “Sims”, qui peuvent être divertissants mais qui, en fin de compte, ne servent pas à grand-chose. Considérez ceci : Supposons que vous utilisiez un casque Meta VR. Vous savez peut-être que des caméras situées à l’extérieur du casque définissent les limites de l’espace virtuel, de sorte que personne ne se heurte aux murs de la pièce. Ces caméras peuvent capturer l’espace physique qui vous entoure et les personnes qui s’y trouvent. Il peut y avoir un guide de voyage pour Istanbul sur une étagère dans la pièce que la caméra voit. L’instant d’après, vous verrez peut-être des publicités sur Facebook ou Instagram pour des vols à destination de la Turquie. Ce n’est pas le Metaverse que j’imagine. En guise de (semi-)plaisanterie, je dis toujours que toute mauvaise nouvelle pour le Metaverse de Zuckerberg est plutôt une bonne nouvelle pour le Metaverse.
La vente de chambres sous forme de jetons non fongibles (NFT) est un moyen possible pour l’industrie hôtelière d’augmenter les réservations directes et les revenus.
Le Metaverse doit être décentralisé et fonctionner sur la blockchain. Les réseaux sociaux glorifiés comme Facebook présentent un métavers cool, mais il est toujours centralisé et contrôlé par une seule entreprise. Vous ne pouvez pas déplacer vos actifs numériques vers un autre métavers ; une fois que vous êtes expulsé, tout disparaît. Ce serait tout simplement le Web2.0 en 3D. Il ne devrait pas y avoir qu’une seule entreprise qui supervise le Metaverse. Les utilisateurs devraient pouvoir se connecter avec leurs portefeuilles numériques sans avoir besoin de noms d’utilisateur, de mots de passe ou d’identités centralisées. Cela dit, il est peu probable qu’il n’y ait qu’un seul Metaverse, et il est plus probable qu’il y ait plusieurs Metaverses spécialisés, comme un pour le travail, un pour la socialisation avec les amis, un pour les rencontres, et plus encore. Tant que l’interopérabilité est garantie, je suis plutôt d’accord.
Comment les NFT peuvent révolutionner l’industrie hotellerie et restauration
Dans quelles parties du métavers un hôtel pourrait-il ou devrait-il investir ?
Simone : Et maintenant, la partie amusante : Comment les propriétaires d’entreprises peuvent tirer parti du Metaverse pour les hôtels et les restaurants. Certaines entreprises gagnent déjà des milliards en introduisant des jetons non fongibles (NFT) dans les portefeuilles numériques. Par exemple, au lieu d’envoyer des lettres d’information sur les nouveaux articles du blog Insights du Shiji Group, les NFT peuvent être envoyés directement aux portefeuilles du public cible, leur permettant ainsi d’accéder aux articles sans porter atteinte à leur vie privée ni exiger d’informations personnelles. Il s’agit d’un moyen plus efficace d’interagir avec la communauté et il n’est pas nécessaire de connaître l’adresse électronique ou le nom d’une personne. Le semi-anonymat des portefeuilles décentralisés est suffisant. Les NFT peuvent également être utilisés pour résister au duopole des agences de voyage en ligne (OTA) en Europe. Si les NFT sont souvent associés à l’art numérique ou aux images JPEG, ils peuvent être utilisés à bien d’autres fins. Ils permettent l’échange d’informations entre deux points par le biais d’un système décentralisé qui ne nécessite pas de supervision ou de contrôle humain.
La vente de chambres sous forme de jetons non fongibles (NFT) est un moyen possible pour l’industrie hôtelière d’augmenter les réservations directes et les revenus. Des entreprises comme Pinktada et Takyon le font déjà, car c’est tout à fait logique. À l’avenir, même les points des programmes de fidélisation pourraient être remplacés par des NFT dans les portefeuilles numériques. Lorsque les NFT sont frappés (terme utilisé lors de la création d’un nouveau NFT), le créateur peut recevoir une commission, par exemple 10 % de toutes les transactions futures, lorsqu’une pièce est achetée 200 $ et revendue 500 $.
Nous pourrions imaginer que les clients voient toutes leurs préférences et leurs informations personnelles stockées sous forme de NFT et partagées avec un hôtel lorsqu’ils réservent leur chambre. Mais supprimées à la fin de leur séjour, ce qui élimine les risques de violation des données et les problèmes de confidentialité, tout en permettant aux clients de bénéficier d’un séjour très personnalisé.
Revenons à l’importance de la décentralisation. Imaginons que nous créions aujourd’hui une organisation autonome décentralisée (appelée DAO) et que chacun d’entre nous possède un jeton qu’il utilise sur la blockchain pour prendre des décisions. Ce qui est génial, c’est que ce système n’est pas piratable et que personne n’a besoin d’en avoir le contrôle. Par conséquent, les DAO peuvent être la solution parfaite à certains des problèmes urgents de gestion des destinations que nous connaissons aujourd’hui – par exemple, en utilisant les NFT pour permettre aux différents acteurs de l’hôtellerie de décider comment gérer plus efficacement une destination touristique très peuplée comme Venise ou Amsterdam. Vous remplacez la confiance par la vérité cryptographique. C’est l’e-démocratie.
LECTURE COMPLÉMENTAIRE :
La dure réalité, cependant, est que nous sommes toujours aux prises avec des systèmes de gestion immobilière obsolètes dans l’industrie hôtelière, et je ne suis donc pas sûr de la rapidité avec laquelle ces systèmes vont s’imposer, car leur intégration avec les anciens PMS semble assez difficile. Cependant, les NFT sont un élément crucial du Metaverse en général ; pensez à la nécessité d’acheter des terrains dans certains mondes virtuels. Ces parcelles sont, de facto, des NFT.
Metaverse pour l’hôtellerie : Les opportunités
Que peuvent donc faire les hôtels pour tirer parti du métavers aujourd’hui ?
Simone : Le métavers est une nouvelle dimension de la réalité qui aura un impact majeur sur nos vies et nos entreprises. IT changera notre façon d’interagir, de communiquer et de nous considérer. Au fur et à mesure de son développement, l’IT créera de nouvelles industries et perturbera les industries existantes. Pour l’instant, les entreprises d’hôtellerie intéressées par l’expérimentation sans surinvestir peuvent envisager de faire de la publicité dans le Metaverse, comme le fait déjà l’industrie alimentaire en utilisant des avatars habillés comme des chauffeurs Deliveroo ou Uber Eats pour livrer les commandes à la porte des gens.
Les hôtels et autres entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent s’impliquer dans le Metaverse en faisant de la publicité sur des plateformes comme Roblox, qui compte 50 millions d’utilisateurs quotidiens, dont de nombreux jeunes qui ne sont peut-être pas en mesure de réserver eux-mêmes une chambre d’hôtel, mais qui peuvent influencer les décisions de leurs parents en matière de voyage. En outre, la publicité sur le Metaverse permet aux entreprises de tâter le terrain sans avoir à engager des ressources importantes pour construire leur plateforme, ce qui comporte le risque de ne pas être viable à long terme. Au contraire, ils peuvent atteindre leur public cible par l’intermédiaire des plateformes existantes et voir comment ils peuvent tirer profit du Metaverse.
La peur de passer à côté du Metaverse est aujourd’hui très répandue, comme lors du boom de l’internet au milieu des années 90. À cette époque, les entreprises qui ont ajouté un suffixe “.com” à leur nom ont vu leur valeur boursière augmenter de manière anormale, indépendamment de leur implication dans l’Internet. De même, les marques associées à la crypto, à la blockchain, au Metaverse ou au Web3 connaissent un engouement similaire et une valeur gonflée. Mais il est bon de rappeler que des cendres de la bulle .dot com est né le marché du commerce électronique, d’une valeur de 5 000 milliards de dollars aujourd’hui.
En résumé, le métavers n’est plus seulement un concept de science-fiction/cyberpunk, mais un secteur en pleine expansion qui a le potentiel de transformer nos vies et la manière dont nous interagissons les uns avec les autres et avec le monde qui nous entoure. Son succès dépendra de la manière dont il sera développé et adopté, et il nous appartient de façonner son avenir de manière à ce qu’il profite à tous les membres de la société. Êtes-vous prêt pour cela ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur le Metaverse, consultez le glossaire du Metaverse de Simone sur Hospitality Net ici.
