Comme nous l’avons vu dans notre précédent article sur les interfaces de programmes d’application (API), celles-ci constituent “l’épine dorsale de tout réseau numérique de programmes. Elles permettent de relier les différents logiciels, applications et programmes d’hôtellerie qui assurent le fonctionnement quotidien de nos hôtels. Compte tenu du nombre croissant d’API hôtelières et d’autres technologies créées par divers fournisseurs et utilisées dans le secteur de l’hôtellerie, les intégrations entre les nombreux logiciels et programmes d’un hôtel deviennent d’une importance capitale. Sans API pour éliminer les barrières entre les différents systèmes, quel est l’intérêt d’acheter et d’installer toutes ces technologies hôtelières si elles ne peuvent même pas se connecter les unes aux autres ?
Pour simplifier, une API est l’intermédiaire entre deux types de technologies qui leur permet de communiquer entre elles. L’API est essentiellement l’intermédiaire qui reçoit les demandes d’un programme et envoie les réponses de l’autre.
Avec le nombre croissant de PMS, de points de vente, de tableaux de bord, de plateformes de médias sociaux, d’outils d’analyse, d’applications de communication, etc., il est nécessaire de disposer d’API hôtelières plus ouvertes pour permettre à tous ces systèmes de s’intégrer et de fonctionner ensemble. D’innombrables applications hôtelières sont en cours de développement. Sans API, le PMS de votre hôtel ne serait pas en mesure de bénéficier de ces nouvelles applications et de suivre les concurrents qui progressent dans le domaine de la technologie hôtelière.
Quoi de neuf pour les API hôtelières en 2023 ?
- Adoption accrue de solutions basées sur l’informatique en nuage
Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration a connu une évolution significative vers des solutions basées sur le cloud, ce qui a entraîné une plus grande importance des API pour permettre une intégration transparente et l’échange de données entre les plateformes. - Croissance rapide de la technologie mobile
Avec la prolifération continue des appareils mobiles, les API jouent un rôle crucial en permettant aux applications mobiles de se connecter et d’interagir avec divers systèmes hôteliers, en améliorant l’expérience des clients et en rationalisant les opérations. - L’essor de la personnalisation et des expériences centrées sur l’invité
Les API sont désormais utilisées pour accéder aux données des clients et les analyser à partir de sources multiples, ce qui permet aux hôtels de proposer des expériences personnalisées, des recommandations sur mesure et des campagnes de marketing ciblées. - Intégration avec les technologies émergentes
Alors que les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), l’internet des objets (IoT) et les assistants vocaux gagnent du terrain dans le secteur de l’hôtellerie, les API jouent un rôle déterminant dans l’intégration de ces technologies aux systèmes hôteliers existants, permettant l’automatisation et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. - L’accent mis sur la sécurité des données et la conformité
Compte tenu des préoccupations accrues en matière de confidentialité des données, l’accent est mis sur la mise en œuvre de mesures de sécurité robustes et sur le respect de réglementations telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) et d’autres lois sur la protection des données, ce qui influence la conception et la mise en œuvre de l’API. - Places de marché API et expansion de l’écosystème
La croissance des places de marché et des plateformes API a permis aux hôtels de découvrir, d’évaluer et d’intégrer plus facilement un large éventail d’applications tierces, ce qui leur permet d’accéder à des solutions innovantes et de garder une longueur d’avance sur un marché concurrentiel. - Attentes des clients et transformation numérique
Les attentes des clients évoluant à l’ère du numérique, les API permettent aux hôtels d’opérer une transformation numérique, en offrant des interactions transparentes, des services personnalisés et des expériences sans friction tout au long du parcours du client.
Résumé des catégories de l’API sur l’hôtellerie
Pour mieux comprendre les API hôtelières, nous les avons identifiées en tant que catégories et types. Lorsqu’il s’agit de catégories d’API hôtelières, nous nous référons à la fonctionnalité de l’API et à la manière dont elles sont appliquées dans un hôtel. Les types d’API, quant à eux, sont les termes techniques qui décrivent les protocoles d’une API.
Selon ProgrammableWeb, au début de l’année 2018, il y avait plus de 19 000 API disponibles répertoriées et le nombre continue d’augmenter avec le temps. Actuellement, son répertoire répertorie 112 API pertinentes pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Entre-temps, HTNG a créé un registre des API pour fournir des détails sur les API des hôtels, ainsi que sur les intégrations, les produits et les entreprises. Dans le but commun d’intégrer davantage la technologie de l’industrie hôtelière, ces listes ont contribué à rassembler et à présenter les API hôtelières aux hôteliers dans une industrie qui a toujours été privée et non transparente. Pour mieux comprendre les types d’API hôtelières, nous les avons réparties en trois catégories : opérations, distribution, et clients et analyses.
Opérations: L’API transversale de l’hôtellerie
Les API d’exploitation sont plus communément appelées interface au niveau de la propriété et sont décrites comme des API assez standard disponibles dans la plupart des PMS. Ces API peuvent être utilisées pour gérer les serrures de porte, les cartes de crédit, les téléphones, les systèmes de restauration et d’autres systèmes similaires. En ce qui concerne les fonctionnalités, les API d’exploitation peuvent s’intégrer à votre PMS ou à d’autres systèmes pour vérifier ou modifier l’occupation des chambres, vérifier les détails des clients avec l’enregistrement et le départ, et gérer les réservations et les horaires d’entretien ménager. Les systèmes qui utilisent le plus souvent les API d’exploitation dans un hôtel sont le PMS, les points de vente, les systèmes de cartes à puce et les systèmes de climatisation.
Distribution: API de disponibilité des hôtels et plus encore
Les API de distribution sont également connues sous le nom d’ARI (Availability, Rates and Inventory). C’est ici que les hôtels peuvent accéder aux API de disponibilité des hôtels, par exemple. Leur fonctionnalité consiste principalement à délivrer des réservations, à récupérer ou à modifier les tarifs et l’occupation. Ces types d’API sont utilisés par les OTA, les moteurs de réservation et les systèmes CRS pour distribuer les tarifs et les réservations entre les systèmes. Ils dépendent principalement du CRS et du PMS pour leur disponibilité.
Les clients et l’analyse: Comment l’exploitation des API hôtelières peut améliorer l’expérience des clients
Les API “Invités” et “Analyse” fournissent des informations sur les invités, des courriels et des données de profil. S’ils s’appuient principalement sur le PMS, ils sont aussi souvent complétés par des données externes telles que les profils sociaux et les données CRS. Les principales utilisations tournent autour de la personnalisation et du marketing. D’un point de vue pratique, les API “invités” et “analyse” permettent de récupérer ou de mettre à jour les informations relatives aux invités et de les afficher. Les systèmes qui utilisent le plus souvent ces API sont les gestionnaires des relations avec les clients et les invités.
Parmi ces trois catégories, les API d’opérations sont les plus utilisées, car même les petits hôtels qui s’occupent de la distribution disposent d’une interface pour les cartes de crédit. Néanmoins, cela dépend de l’établissement, seuls les plus avancés auront une connectivité pour les invités et les analyses, tandis que beaucoup d’autres s’en tiendront aux opérations et à la distribution, sous une forme ou une autre.
Types d’API hôtelières
Malheureusement, les API ne sont pas aussi simples à programmer et à coder. Il existe de nombreux types d’API, qu’il s’agisse de protocoles ou de services web. Deux des API les plus utilisées sont RESTful, ou REST, et SOAP, qui utilisent toutes deux différents formats et codes.
Bien que la plupart des hôteliers n’aient pas besoin d’utiliser ces termes techniques dans leur travail quotidien, il est important que les décideurs des hôtels aient une compréhension générale des types d’API afin de mieux gérer leurs établissements. Par exemple, si un directeur général souhaite améliorer le PMS de son hôtel en l’intégrant à un outil d’analyse des clients, il devra rechercher et choisir parmi une poignée d’options disponibles sur le marché. Tous ces outils d’analyse des visiteurs seraient élaborés par différents développeurs à l’aide de divers types d’API. Ainsi, si le directeur général a déjà une idée générale des différents types d’API, il pourra prendre une décision en connaissance de cause sans devoir passer du temps à consulter le service informatique.
Afin de poser aux fournisseurs des questions spécifiques sur leurs API ouvertes, il est préférable de comprendre les types techniques et les avantages et inconvénients de chacun d’entre eux.
API RESTful
Une API RESTful décompose une transaction en une série de petits modules. Chaque module traite d’un aspect particulier de la transaction. Cette modularité offre aux développeurs une grande flexibilité. Les API RESTful reposent sur un système plus récent et souvent plus souple que les API SOAP.
API SOAP
SOAP est un protocole de messagerie qui permet à des programmes fonctionnant sur des systèmes d’exploitation disparates (tels que Windows et Linux) de communiquer en utilisant le protocole de transfert hypertexte (HTTP) et son langage de balisage extensible (XML). De nombreuses API récentes sont basées sur les normes RESTful.
SOAP et RESTful sont des services web, mais il existe également différents types de schémas qui sont utilisés pour renvoyer les résultats de RESTful et de SOAP. Les deux principaux formats d’échange de données entre services web sont JSON et XML.
JSON
JSON est un format d’échange de données léger. Il est facile pour les humains de lire et d’écrire. Il est facile pour les machines de l’analyser et de le générer. Il est couramment utilisé dans les API RESTful.
- Avantages – Le format est plus léger. En outre, il a une faible surcharge permettant une flexibilité infinie, y compris des objets imbriqués pour une analyse rapide.
- Inconvénients – Il n’a pas de support de validation et ses primitives sont limitées (chaînes, nombres, bools, objets)
XML
XML est un format d’échange de données plus ancien que JSON et qui contient souvent plus de données. La plupart des interfaces utilisent l’une de ces deux méthodes. Il est utilisé dans le cadre d’une API SOAP ou peut également être utilisé dans le cadre d’une API RESTful.
- Avantages – XML est très utile lorsque des volumes considérables de données avec de nombreux attributs doivent être transférés entre des messages API. Et si la validité des données devait être garantie, XML pourrait être utilisé en combinaison avec un XSD, ce qui permettrait de les valider (en soi, XML n’est pas plus valide que JSON).
- Inconvénients – Certains développeurs peuvent considérer que le format est complexe et qu’il alourdit le traitement des données.
Quelles API hôtelières dois-je demander à mes fournisseurs ?
Comme nous le savons tous, les hôtels disposent de nombreux services, de la gestion des recettes à l’entretien ménager, en passant par les ventes et le marketing. Afin d’assurer le bon déroulement des opérations, les hôtels utilisent un PMS qui couvre la plupart de ces domaines. Cependant, comme il existe aujourd’hui de nombreuses technologies complémentaires disponibles pour les hôtels, le nombre de fournisseurs que nous utilisons continue d’augmenter avec chaque application ou outil que nous installons.
Tout d’abord, si votre hôtel n’a pas encore choisi un PMS, vous devriez lui demander s’il propose des API ouvertes, car votre PMS est au cœur des opérations de votre hôtel. Si votre PMS ne peut se connecter à aucun des autres systèmes de votre hôtel ou à des applications complémentaires, vos fonctionnalités seront très limitées.
Les API traitent de grandes quantités de données. Vos données sont-elles en sécurité ? Il est impératif que les fournisseurs utilisent des API avec les mesures de sécurité appropriées pour protéger l’importation et l’exportation de données entre les technologies.
Bien que les API ouvertes permettent d’accéder aux données d’autres logiciels technologiques et de s’y connecter, il est important de clarifier avec le fournisseur le type exact d’informations que vous pourrez voir et utiliser. Bien que l’on s’attende à ce que de plus en plus de types de données soient disponibles au fur et à mesure que les API se développent, il est toujours crucial de demander à votre fournisseur ce que vous recevrez exactement par l’intermédiaire de son API et à quel moment.
Vous vous inquiétez de la sécurité de vos données ? Voici quelques messages de sécurité suggérés pour protéger les failles dans les API ouvertes :
- Version la plus récente de la sécurité des communications (HTTPS/TLS 1.2 ou 1.3) et, idéalement, chiffrement supérieur à celui fourni par HTTPS/TLS.
- URL du proxy inverse
- Certificat du client
- Modèles d’authentification avancés tels que OAuth 2.0
- Modèle d’authentification/de rôle
- Accès à un nombre limité de clients/comptes
- Assurer la sécurité de la journalisation
En fin de compte, la principale priorité d’un hôtel est d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients tout en gérant une entreprise rentable. Cependant, avec l’augmentation de la dépendance à l’égard de la technologie hôtelière, les hôtels doivent utiliser des technologies capables de communiquer entre elles pour atteindre ces objectifs. Si l’on y réfléchit bien, les API sont omniprésentes dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration – PMS, plateformes de réservation en ligne, outils de réservation, applications de messagerie, plateformes de médias sociaux, sites web d’évaluation des clients, etc. L’industrie étant de plus en plus connectée aux intégrations et aux plateformes de données ouvertes, il devient impératif d’utiliser des technologies dotées d’API ouvertes.
