04 août 2015 par ReviewPro dans Best Practices
Si votre hôtel n’est pas encore sur Instagram, c’est le moment. Lancé en 2010, Instagram est le réseau social à la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 300 millions d’utilisateurs actifs qui partagent en moyenne 70 millions de photos et affichent 2,5 milliards de likes par jour.
Instagram offre aux hôtels des opportunités uniques de se faire connaître et d’engager les voyageurs. Voici 12 raisons pour les hôtels d’être actifs sur Instagram, ainsi que des conseils pour tirer le meilleur parti de votre présence.
1. Instagram est parfait pour le marketing de voyage
Alors que l’activité des réseaux sociaux se déplace de plus en plus vers les appareils mobiles, Instagram, une application conçue pour les appareils mobiles, est bien placé pour poursuivre sa croissance explosive. Instagram combine les deux aspects les plus puissants des médias sociaux – l’imagerie et le partage – et est particulièrement populaire auprès des voyageurs. Les grandes photos attirent l’attention, transmettent un sentiment d’appartenance à un lieu, donnent envie de voyager et n’ont pas besoin d’être traduites.
2. C’est gratuit, épuré et efficace
Alors que Facebook exclut la plupart des publications organiques et que Twitter est tellement encombré qu’il est difficile de se faire entendre, Instagram offre un flux simple et propre, sans liens et avec un minimum de publicité. Les utilisateurs sont également plus accessibles. Une étude de Forrester Research a révélé qu’Instagram suscite 58 fois plus d’engagement par follower que Facebook, et 120 fois plus que Twitter (Forrester, 2014).
3. C’est facile et cela demande peu d’entretien
La création d’un compte Instagram est simple. Téléchargez l’application sur votre téléphone intelligent, choisissez un nom de compte (idéalement le nom de votre hôtel), ajoutez une courte description et une photo de profil (votre logo ou une belle photo de votre hôtel ; n’oubliez pas qu’elle apparaîtra en tout petit). Même si vous n’êtes pas actif, c’est une bonne idée de revendiquer votre nom de marque avant que quelqu’un d’autre ne le fasse. Ensuite, il suffit de prendre de belles photos, d’ajouter un commentaire et des hashtags, et de les partager.
4. Atteindre les milléniaux
Les utilisateurs d’Instagram sont plutôt jeunes, y compris les insaisissables milléniaux. Une enquête de Piper Jaffray a révélé que 83 % des adolescents des ménages américains aisés sont sur Instagram, devant même Facebook (Business Insider, 2014). Même si les adolescents ne font pas partie de votre marché cible, ils peuvent influencer les décisions relatives aux vacances en famille et devenir des fidèles à long terme. Dans le même temps, Instagram gagne en popularité parmi les groupes d’âge plus âgés également.
5. Voyez ce que font les autres hôtels
Avant de télécharger des photos et des vidéos sur votre Instagram, passez un peu de temps à explorer l’application pour vous faire une idée de la façon dont les gens et les marques l’utilisent. Découvrez d’autres hôtels de votre destination ainsi que des hôtels et des marques que vous trouvez inspirants. Prenez des repères sur les types de photos à partager et sur celles qui suscitent le plus d’engagement.
6. Faites la promotion de votre hôtel en temps réel
Prenez des photos et des vidéos qui attirent l’attention et qui sont authentiques et pertinentes pour votre hôtel. Faites de chaque publication une histoire visuelle qui complète l’histoire globale de votre marque. Ajoutez une brève légende pour expliquer la photo. Vous pouvez améliorer les images à l’aide de filtres et d’outils intégrés, mais une belle photo ne devrait pas en avoir besoin. N’oubliez pas que votre compte est un canal professionnel, soyez donc professionnel, respectueux et fidèle à votre marque.
7. Impliquez le personnel et les invités
Vous cherchez des idées ? Les gens adorent regarder des photos de paysages, de nourriture et de personnes – et où mieux les trouver que dans un hôtel ? Prenez un appareil photo, promenez-vous dans votre établissement, allez dans les coulisses et explorez le quartier. Partagez des photos et des vidéos du personnel au travail, des nouveaux plats proposés au menu, des clients profitant de leur séjour, ainsi que des paysages et des activités locales. N’oubliez pas de demander la permission avant de publier les photos des autres et de les étiqueter.
8. Faites la promotion de votre destination
Participez à la promotion de votre destination en partageant des images locales et en faisant appel à des agences de voyage locales. Lorsque vous téléchargez des images, n’oubliez pas d’utiliser la fonction de carte photo et de préciser votre emplacement afin que les photos puissent être recherchées.
9. Créer une communauté
Utilisez la fonction de recherche pour trouver des personnes, des lieux et des sujets en rapport avec votre hôtel. Faites participer les autres utilisateurs en aimant et en commentant leurs images. Faites savoir que vous êtes sur Instagram en ajoutant une icône ou un lien sur votre site web, vos réseaux sociaux, votre publicité et la signalisation de votre établissement. Organisez un concours pour encourager les gens à partager des photos liées à votre marque, créez un hashtag spécial et faites-en la publicité sur votre site web, Facebook, Twitter et sur place.
10. Les gens adorent les selfies
Les selfies sont un excellent moyen d’inciter les voyageurs à parler de votre hôtel à leurs amis. Encouragez les clients à prendre des selfies sur place en mettant à leur disposition des bâtons de selfie et en désignant des endroits où prendre des selfies. Affichez le nom de votre compte et les hashtags associés pour taguer les photos.
11. Les hashtags aident à promouvoir votre hôtel
Les utilisateurs d’Instagram sont heureux de pouvoir utiliser des hashtags. Un hashtag est un mot ou une phrase identifié par le signe # utilisé dans les médias sociaux pour identifier des sujets, des thèmes et des marques. Ils sont importants sur Instagram car vous ne pouvez pas ajouter de liens aux posts. Créez des hashtags pour votre hôtel et vos campagnes et incluez-les dans vos posts avec d’autres hashtags populaires et pertinents. Ne faites pas de folies : trois ou quatre hashtags par message suffisent.
12. Suivre les mentions et les performances
Utilisez les filtres « tags » et « places » pour rechercher des images étiquetées avec le nom de votre hôtel et des marques associées. Consultez régulièrement votre profil pour voir qui a tagué votre hôtel et partagez les photos appropriées sur Facebook et Twitter. Si une image est inappropriée ou peu flatteuse, utilisez la fonction « Signaler une image inappropriée » et cliquez sur « Options de la photo » pour la masquer de votre profil. Instagram ne propose pas encore d’outils d’analyse, mais vous pouvez suivre vos performances à l’aide d’applications telles que Iconosquare et Hootsuite.
