Alors que le monde entier a dû faire face à la pandémie de COVID-19, nous avons constaté un changement massif dans le comportement des gens, qui se sont tournés vers des habitudes plus numériques : commander de la nourriture depuis leur téléphone, faire des achats en ligne, effectuer des opérations bancaires en ligne, participer à des réunions en ligne, etc. Cela signifie que le comportement des clients a également changé. Mais comment la technologie hôtelière sans contact sera-t-elle utilisée après la COVID-19 ?
Les clients sont-ils prêts à adopter davantage d’opérations numériques ?
Il existe une étude de McKinsey qui indique qu’en moyenne 77 % des personnes interrogées prévoient d’utiliser les solutions numériques au même degré ou davantage après la crise du COVID-19. Elle montre que les clients se rendent compte que ces technologies sans contact qu’ils ont pris l’habitude d’utiliser leur ont grandement facilité la vie en cette période difficile. Par conséquent, ils voudront également conserver ces habitudes numériques une fois la pandémie terminée.
En peu de temps, nos habitudes ont considérablement changé, et l’expérience que vous offrez à vos clients devrait évoluer en conséquence.
Quelle sera l’utilité de ces technologies hôtelières sans contact après la COVID-19 ?
La technologie hôtelière sans contact s’est avérée être un excellent moyen de distanciation sociale. L’enregistrement et le départ en ligne, la commande de repas en ligne, le chatbot et la messagerie pour les clients, etc. permettent aux clients d’effectuer des actions simples mais essentielles depuis leur téléphone, en évitant les agglomérations à la réception ou les contacts en face à face avec le personnel de l’hôtel. Alors que nous sortons tous de cette crise, nous resterons sensibles aux grandes foules et aux longues files d’attente.
Cependant, alors que nous nous remettons de la pandémie, la plupart des options technologiques qui sont proposées aujourd’hui resteront. En fin de compte, ces technologies hôtelières sans contact sont développées dans un but qui va au-delà de la simple distanciation sociale. Elles sont créées dans le but d’offrir une meilleure expérience aux clients. La technologie hôtelière sans contact après la COVID-19 restera essentielle, car elle vous permettra de mieux vous préparer à toute situation future, de rendre vos opérations plus efficaces, flexibles et évolutives, ainsi que de dépasser les attentes de vos nouveaux clients numériques. Ne pas évoluer en même temps que les besoins d’une société en mutation entraînera à terme une baisse de la satisfaction des clients, des commentaires négatifs et une mauvaise réputation en ligne.
